Pourquoi mes disponibilités ne s’affichent-elles pas ? Une liste de contrôle
Suivez cette liste de contrôle dans l’ordre lorsqu’une date ou un créneau horaire est manquant.
Liste de contrôle des disponibilités
- Vérifiez le calendrier des disponibilités dans la barre latérale. Ouvrez Disponibilité, sélectionnez la date correcte et assurez-vous que le produit concerné est inclus dans les filtres. Ce calendrier affiche les disponibilités actuellement en vigueur.
- Vérifiez le calendrier du produit. Ouvrez le produit et accédez à Disponibilité. Cette page vous permet de gérer ses Saisons et ses Exceptions ; elle est différente du calendrier des disponibilités de la barre latérale.
- Vérifiez que la saison couvre la date concernée. Vérifiez sa date de Début, sa date de fin facultative, les jours de la semaine, les horaires et les capacités. Une date située en dehors de cette période ou un jour de la semaine sans créneau horaire ne sera pas disponible.
- Recherchez une exception à cette date. Les exceptions sont toujours prioritaires par rapport aux saisons. Une exception vide ferme cette date, tandis qu’une exception avec des horaires différents remplace le calendrier habituel pour cette date.
- Vérifiez les saisons qui se chevauchent. Si deux saisons régulières couvrent la même date, la saison dont la date de Début est la plus récente s’applique. Vérifiez les horaires et les capacités de cette saison prioritaire.
- Vérifiez le fuseau horaire du produit. Les dates, les heures de début et les heures limites utilisent le fuseau horaire du produit. Vérifiez-le sous Produit → Paramètres, en particulier si l’événement se déroule dans un fuseau horaire différent de celui de votre bureau.
- Vérifiez les heures limites générales du produit. Sous Produit → Paramètres → Heure limite de disponibilité des billets, vérifiez Heure limite lorsqu’il n’y a aucune réservation et Heure limite après la première réservation. Un créneau horaire compris dans l’heure limite applicable ne pourra plus être réservé.
- Vérifiez la disponibilité du billet. Sous Produit → Billets, modifiez chaque billet et consultez ses Paramètres avancés. Une Notification au niveau du billet peut désactiver ce type de billet avant l’heure limite générale du produit ; il est donc possible qu’il ne reste plus aucun billet à vendre pour un créneau horaire.
- Vérifiez la capacité et les ressources. Assurez-vous que le créneau horaire dispose d’une capacité suffisante. Si vous utilisez des ressources, vérifiez que le produit dispose d’une ressource appropriée et que celle-ci n’est ni indisponible ni déjà attribuée.
- Vérifiez le widget de réservation actuel. Accédez à Widgets → Widgets → Paramètres. Le widget actuel comporte des champs Produits et Extras distincts ; vérifiez que le produit est sélectionné dans Produits, puis publiez les modifications éventuelles. Widget classique uniquement : ouvrez Define Products, Extras … et vérifiez que le produit y est sélectionné.
Après avoir effectué une modification, revenez d’abord au calendrier des Disponibilités de la barre latérale, puis vérifiez le widget de réservation destiné aux clients.