Comment configurer des forfaits dans TicketingHub

Regroupez deux produits ou plus au sein d’une même expérience réservable, avec une tarification par catégorie tarifaire, un seul paiement et une sélection distincte de l’horaire pour chaque activité.

Dans TicketingHub, un forfait combine deux produits ou plus que les clients réservent ensemble. Ils sélectionnent les quantités une seule fois, choisissent un créneau horaire distinct pour chaque activité et paient le prix du forfait. Les forfaits apparaissent à côté de vos produits individuels comme une seule option réservable, en ligne dans le widget et en personne via l’application de point de vente TicketingHub.

Combinaisons prises en charge

Billet + billet (recommandé — vérification complète des disponibilités pour les deux produits)
Billet + bon (bon sans date fixe émis pour le produit B)

Cas d’utilisation courants

Entrée au zoo (toute la journée) + expérience guidée au zoo (créneau horaire)
Visite de l’aquarium + croisière sous-marine (avec un temps tampon entre les deux)
Visite guidée à pied + visite de la basilique (période de réservation de plusieurs jours)

Remarque : les deux produits doivent appartenir au même compte fournisseur. Les forfaits entre plusieurs comptes ne sont pas pris en charge.

Créer votre forfait

Les forfaits se trouvent en bas à gauche de la navigation de votre tableau de bord TicketingHub.

Cliquez sur Forfaits → Nouveau forfait
Sélectionnez vos produits — au moins deux, le produit A apparaissant en premier dans le parcours de réservation du client
Définissez le tarif de votre forfait par catégorie tarifaire (par exemple, adulte, enfant) — le prix du forfait pour chaque catégorie est calculé à partir des catégories tarifaires des produits qui le composent
Définissez la durée maximale entre les réservations — la durée maximale autorisée entre la première et la dernière activité du forfait
Définissez l’intervalle minimal entre les réservations — le délai tampon requis entre les activités (par exemple, 1 heure et 20 minutes)

Conseil : le produit A doit toujours être un billet, et non un bon. Les forfaits commençant par un bon ne sont pas pris en charge.

Comprendre le parcours de réservation

Voici exactement ce que votre client voit dans le widget :

Sélectionner les quantités — adulte, enfant, etc., saisies une seule fois pour les deux produits
Choisir la date et l’heure du produit A
Choisir la date et l’heure du produit B — dans les limites de l’intervalle minimal et de la durée maximale configurés
Passer au paiement — un seul paiement couvrant le prix total du forfait

Le forfait apparaît comme une seule option réservable dans votre widget, à côté de vos produits individuels.

Une fois créé, votre forfait peut être ajouté à n’importe quel widget comme un produit standard. Accédez à la liste des produits de votre widget, ajoutez le forfait, puis publiez le widget : aucune configuration particulière n’est nécessaire.

Remarque : une catégorie tarifaire de billet d’un forfait n’est affichée dans le widget que si le billet correspondant de chaque produit du forfait dispose de l’option avancée Disponible à la vente dans le widget activée.

Vendre votre forfait sur le point de vente

Les forfaits peuvent également être vendus en personne via l’application de point de vente TicketingHub. Contrairement aux produits, les forfaits ne sont pas proposés sur le point de vente tant que vous ne les avez pas sélectionnés :

Dans votre tableau de bord, accédez à Paramètres → Paramètres du point de vente
Sélectionnez les forfaits que vous souhaitez proposer sur le point de vente, puis enregistrez
Dans l’application de point de vente, chaque forfait sélectionné apparaît désormais dans la liste des articles, à côté de vos produits

Le parcours de réservation sur le point de vente reprend celui du widget :

Sélectionner le forfait dans la liste des articles
Saisir les quantités une seule fois pour chaque catégorie tarifaire — elles s’appliquent à chaque activité du forfait
Choisir une date et une heure pour chaque activité sur un seul écran, dans les limites de l’intervalle minimal et de la durée maximale configurés — les activités délivrées sous forme de bons sans date fixe ne nécessitent pas d’horaire
Répondre aux questions de réservation pour chaque activité, lorsqu’elles sont configurées
Le forfait est ajouté au panier comme un seul article, affichant chaque activité avec ses billets ainsi que le total du forfait

Les tarifs et les coupons peuvent être appliqués à chaque activité depuis le panier, et le paiement et l’impression fonctionnent comme pour toute autre vente. La suppression du forfait du panier supprime toutes ses activités en même temps.

Remarque : une catégorie tarifaire de billet d’un forfait n’est affichée sur le point de vente que si le billet correspondant de chaque produit du forfait dispose de l’option avancée Disponible sur le point de vente mobile activée.

Erreurs courantes

Erreur 1 : essayer de regrouper des produits provenant de comptes fournisseurs différents

Les deux produits doivent se trouver dans le même compte fournisseur. Si vous gérez plusieurs comptes, les produits doivent appartenir au même compte pour pouvoir être regroupés dans un forfait.

Erreur 2 : définir un bon comme produit A

Le parcours de réservation commence toujours par les billets. Si votre combinaison est Billet + Bon, le billet doit être le produit A. L’ordre inverse n’est pas pris en charge.

Erreur 3 : ne pas définir de délai tampon

Sans délai tampon, les clients peuvent programmer les deux activités à la suite, sans intervalle. Définissez un délai tampon réaliste (par exemple, 90 minutes) afin d’éviter les conflits opérationnels sur votre site.

Erreur 4 : confusion entre Billet + Billet et Billet + Bon

Type	Ce que le produit B délivre	Disponibilité vérifiée ?
Billet + Billet	Billet individuel avec horaire	Oui — vérification complète
Billet + Bon	Bon sans date fixe	Non — la vérification des disponibilités est contournée

Utilisez Billet + Billet lorsque cela est possible afin de mieux contrôler la capacité.

Erreur 5 : s’attendre à recevoir un seul e-mail de confirmation par forfait

Le système envoie actuellement un e-mail par produit : un forfait de 2 produits génère 2 e-mails de confirmation pour le client. Il s’agit d’une limitation connue actuellement en cours de résolution.

Bonnes pratiques

Effectuez un test de bout en bout avant la mise en ligne — vérifiez que les sélecteurs de date fonctionnent correctement pour les deux produits dans votre widget
Utilisez des noms de produits descriptifs — les clients voient les deux noms de produits pendant le parcours de réservation ; veillez à ce que chaque étape soit claire
Limitez la complexité des Extras sur les produits regroupés — l’attribution des Extras dans les forfaits n’est pas encore entièrement définie ; effectuez des tests approfondis ou désactivez les Extras sur les produits regroupés jusqu’à la résolution du problème
Définissez des délais tampons réalistes — tenez compte du temps de déplacement, d’attente et de transmission entre les activités

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un forfait dans TicketingHub ?

Un forfait regroupe deux produits au sein d’une seule réservation : les clients sélectionnent les quantités une seule fois, choisissent un créneau horaire pour chaque activité et paient un prix total unique.

Puis-je vendre des forfaits sur le point de vente ?

Oui : sélectionnez les forfaits que vous souhaitez proposer dans Paramètres → Paramètres du point de vente. Ils apparaîtront dans la liste des articles du point de vente à côté de vos produits, avec le même parcours de réservation que dans le widget : quantités saisies une seule fois et horaire sélectionné pour chaque activité.

Puis-je regrouper plus de deux produits dans un forfait ?

Oui : un forfait nécessite au moins deux produits et peut en contenir davantage. Il n’y a pas de maximum.

Que se passe-t-il si l’un des produits du forfait devient indisponible ?

Pour les forfaits Billet + Billet, le système vérifie la disponibilité des deux produits. Si l’un des deux n’est pas disponible, le forfait ne peut pas être réservé à cette date.

Puis-je définir des prix différents pour différentes catégories tarifaires dans un forfait ?

Oui : le tarif du forfait est défini par catégorie tarifaire (par exemple, adulte, enfant) et calculé à partir des catégories tarifaires des produits qui le composent. Chaque catégorie tarifaire dispose de son propre prix de forfait.

Le forfait apparaît-il séparément des réservations de produits individuels dans les rapports ?

Oui : les réservations de forfaits apparaissent comme des lignes distinctes dans les rapports, séparément des réservations de produits individuels.