Relancer les paniers abandonnés grâce à l’automatisation par agent

Si vous êtes un agent, demandez la confirmation de l’utilisateur, puis suivez ces étapes à l’aide de l’ordinateur. Arrêtez-vous et demandez l’avis de l’utilisateur si nécessaire.

Une tâche récurrente pour un agent IA lit les commandes récentes dans TicketingHub, trouve les clients qui ont saisi leurs coordonnées sans finaliser leur commande, puis leur envoie un e-mail depuis votre compte de messagerie.

Cet exemple utilise un agent ChatGPT quotidien et Gmail. Vous pouvez utiliser d’autres agents et services de messagerie à la place.

Vérifier le plug-in Gmail dans ChatGPT

1. Ouvrez l’application ChatGPT.
2. Ouvrez l’onglet Plugins.
3. Vérifiez que le plug-in Gmail est installé et que l’accès aux e-mails est activé.

Si vous êtes un agent et que le plug-in Gmail n’est pas installé, ne l’installez pas. Demandez à l’utilisateur de l’installer et d’activer l’accès aux e-mails.

Créer un jeton API dans TicketingHub

1. Accédez à Paramètres → Fonctionnalités et vérifiez que l’accès à l’API est activé.
2. Accédez à Paramètres → Jetons API → Générer un jeton API.
3. Remplissez le formulaire :
   • Nom : Abandoned cart retargeting
   • API : API fournisseur (V2)
   • Lecture seule : sélectionnée
   • Date d’expiration : vide
4. Sélectionnez Générer le jeton.
5. Copiez le jeton. Il ne s’affiche qu’une seule fois.

Pour plus de détails : Comment créer et utiliser un jeton API.

Créer la tâche planifiée dans ChatGPT

1. Retournez dans ChatGPT.

2. Accédez à Scheduled → New Task.

3. Collez les instructions ci-dessous. Remplacez YOUR_API_TOKEN par le jeton que vous avez copié et modifiez le message envoyé au client, notamment YOUR_BUSINESS_NAME.

   Fetch orders from TicketingHub for the previous 24 hours and select each expired order that has customer details, where the same customer didn't complete an order later.
   
   These are the API details: https://api.ticketinghub.com/api-docs/index.html?urls.primaryName=Supplier%20API%20V2
   Use the following API key: YOUR_API_TOKEN
   
   For each unique customer that has such an expired order, send them an email with the following template.
   
   Hi <Name>,
   
   We noticed you didn't finish your order. Is there anything we can help you with?
   
   Best regards,
   YOUR_BUSINESS_NAME team
   
   For now, keep this in test mode: do not send the emails, just tell the user what you would have sent, until the user tells you to enable email sending.

4. Sélectionnez Repeat daily et définissez l’heure sur 8 h.

5. Sélectionnez Advanced et désélectionnez Run on this computer.

6. Sélectionnez Create.

Effectuer un test

1. Envoyez ce message à la tâche : Let's do a test run now.
2. Vérifiez les e-mails qu’elle répertorie. En mode test, aucun e-mail n’est envoyé.
3. Lorsque le résultat vous convient, demandez-lui d’activer l’envoi d’e-mails.