Comment informer les clients par SMS ou e-mail

Vous est-il déjà arrivé de devoir informer rapidement vos clients d’un changement d’horaire de dernière minute ? Vous souhaitez susciter l’enthousiasme pour une prochaine aventure en leur rappelant ce qu’ils doivent apporter ? Ou peut-être venez-vous de terminer une visite exceptionnelle et souhaitez recueillir ces précieux avis ? Quelle que soit la raison, tenir vos clients informés est essentiel pour leur offrir une expérience fluide.

Avec TicketingHub, informer vos clients est un jeu d’enfant, que ce soit par SMS ou par e-mail. En quelques clics, vous pouvez envoyer des mises à jour en temps utile, des rappels conviviaux ou même une invitation à laisser un avis. Voici comment procéder.

Étapes pour informer vos clients par SMS ou e-mail

Avant d’envoyer des SMS, connectez et activez votre compte Vonage. Les fournisseurs qui utilisent encore le compte SMS partagé de TicketingHub peuvent continuer à le faire jusqu’à ce qu’ils activent leur propre compte. Pour envoyer des SMS à des destinataires aux États-Unis et au Canada, le compte expéditeur doit disposer d’un numéro sans frais enregistré.

Étape 1 : trouver les réservations à notifier

Vous pouvez trouver les réservations depuis la page Disponibilité ou la page Commandes.

Option 1 : utiliser la page Disponibilité

1. Accédez à Disponibilité
2. Cliquez sur la Date et l’heure de la réservation
3. Cliquez sur Liste des participants : vous verrez ici tous les clients inscrits à cet horaire de visite.
4. Cliquez sur Message groupé pour commencer à envoyer une notification.

Option 2 : utiliser la page Commandes

1. Accédez à Commandes
2. Utilisez l’option Filtrer par pour trouver des réservations spécifiques.

Par exemple : si vous souhaitez informer les clients d’un produit spécifique, cliquez sur Produit, sélectionnez le produit, puis cliquez sur Rechercher des réservations.

3. Une liste des réservations correspondant à votre filtre s’affiche.
4. Cliquez sur Message groupé pour envoyer un message aux clients sélectionnés.

Étape 2 : personnaliser et envoyer votre message

Une fois les réservations sélectionnées, suivez ces étapes pour modifier et envoyer votre notification :

1. Choisissez votre mode d’envoi : SMS ou e-mail.
2. Si vous envoyez un e-mail : modifiez l’objet de l’e-mail.
3. Rédigez votre message :
   • Saisissez votre message dans la zone de texte.
   • Si vous demandez un avis au client, cliquez sur Copier le lien de l’avis et collez-le dans votre message. Les clients pourront cliquer sur ce lien pour laisser un avis.
4. Relisez votre message :
   • Vérifiez attentivement l’objet de l’e-mail (si vous envoyez un e-mail).
   • Assurez-vous que le contenu du message est correct.
5. Cliquez sur Envoyer le message pour envoyer votre notification à toutes les réservations sélectionnées.

Pour conclure

En quelques clics, vous pouvez tenir vos clients informés, les impliquer et leur donner envie de vivre leur prochaine expérience. Que vous leur rappeliez les préparatifs nécessaires, les informiez d’un changement d’horaire ou leur demandiez leur avis, TicketingHub simplifie vos communications et vous aide à renforcer la relation avec vos clients.