Liste de prise en charge : configurer les prises en charge aux hôtels et aux points de rendez-vous pour vos visites

Présentation

La fonctionnalité Liste de prise en charge permet aux opérateurs de visites de définir des lieux de prise en charge préapprouvés. Au lieu d’accepter des adresses saisies librement, les clients choisissent un lieu dans une liste déroulante lors du paiement. Cette approche réduit les erreurs de réservation, accélère le processus de paiement et simplifie la coordination avec les chauffeurs. Les cas d’utilisation courants comprennent les prises en charge aux hôtels, les départs depuis les terminaux de croisière et les points de rendez-vous dans les centres-villes.

Configurer une liste de prise en charge

Étape 1 — Ouvrir les listes de prise en charge

Accédez à Clients dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Liste de prise en charge et Gérer la liste de prise en charge. Pour commencer la création, cliquez sur Nouvelle liste de prise en charge.

Étape 2 — Nommer votre liste de prise en charge

Attribuez un nom clair et descriptif qui reflète le périmètre de la liste. Exemples :

Tous les produits
Hôtels du centre-ville
Terminaux de l’aéroport et du port

Vous pouvez créer plusieurs listes et les attribuer à différents produits selon vos besoins.

Étape 3 — Ajouter des lieux de prise en charge

Chaque liste peut contenir plusieurs lieux. Pour chaque entrée, renseignez les champs suivants :

Nom du lieu Le libellé de la liste déroulante que voient les clients. Exemples : Grand Hotel, Gare centrale ou Porte 3 du terminal de croisière.

Adresse Ce champ utilise la recherche Google. Saisissez le nom du lieu : l’adresse est automatiquement renseignée et les coordonnées GPS sont enregistrées.

⚠️ Toutes les adresses prédéfinies doivent être validées par Google. La saisie de texte libre telle que “n’importe où dans le centre-ville” n’est pas prise en charge.

Minutes avant Décale l’heure de prise en charge par rapport au début de la visite. Avec un décalage de 30 minutes et un départ à 08:30, les clients voient une prise en charge à 08:00. Saisissez 0 pour faire correspondre exactement l’heure de début de la visite.

Remarque Instructions facultatives visibles par le client, telles que “Rendez-vous à l’entrée principale, et non à la porte latérale.” Affichez cette information à l’aide de la balise Liquid {pickup.note}.

Cliquez sur Nouveau lieu pour ajouter d’autres entrées. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Attribuer une liste de prise en charge à un produit

Ouvrez la page Paramètres du produit
Faites défiler la page jusqu’en bas
Sélectionnez votre liste dans la liste déroulante Liste de prise en charge
Vous pouvez également activer Lieux de prise en charge personnalisés — cela ajoute un champ de saisie libre pour les clients dont le lieu ne figure pas dans la liste

⚠️ Les lieux personnalisés ne reçoivent pas automatiquement d’heure de prise en charge. Définissez manuellement l’heure depuis la page de commande de la réservation. Le client reçoit automatiquement un e-mail de mise à jour une fois l’enregistrement effectué.

Détails de la prise en charge dans les modèles d’e-mails

Utilisez les balises Liquid dans les paramètres E-mails de votre produit pour afficher les informations de prise en charge dans les messages de confirmation et de rappel.

Balises de prise en charge disponibles

Balise	Information affichée
`{pickup.location}`	Nom du lieu sélectionné par le client
`{pickup.time}`	Heure de prise en charge calculée (décalage appliqué)
`{pickup.note}`	Instructions propres au lieu
`{pickup.map}`	Lien Google Maps vers l’adresse de prise en charge

Modèle de base

Your pickup details:
Location: {pickup.location}
Time: {pickup.time}
Note: {pickup.note}
Map: {pickup.map}

Formatage avancé de l’heure

{{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}

Le résultat sera : Wednesday, June 04, 2025 at 08:00

Bloc conditionnel (recommandé)

{% if pickup %}
Your pickup is scheduled for {{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}.
Location: {{pickup.location}}
Note: {{pickup.note}}
Map: {{pickup.map}}
{% endif %}

Consulter et gérer les prises en charge

Accédez à Clients → Prises en charge pour voir toutes les prises en charge à venir. La date du jour est sélectionnée par défaut. Filtrez par date pour planifier les prises en charge futures.

Depuis cette vue, vous pouvez :

Ajouter ou modifier les heures de prise en charge des réservations avec un lieu personnalisé
Supprimer une prise en charge
Remplacer un lieu prédéfini par un lieu personnalisé

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’une liste de prise en charge dans TicketingHub ?

Une liste de prise en charge est un ensemble de lieux de prise en charge préapprouvés que vous configurez. Lors du paiement, les clients sélectionnent leur lieu dans une liste déroulante au lieu de saisir librement une adresse, ce qui garantit que chaque réservation correspond à un lieu valide desservi.

Comment créer une liste de prise en charge ?

Accédez à Clients → Liste de prise en charge → Gérer la liste de prise en charge, cliquez sur Nouvelle liste de prise en charge, nommez la liste, ajoutez des lieux avec des adresses validées par Google, définissez des décalages horaires si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer. Attribuez ensuite la liste à un produit depuis la page Paramètres de ce produit.

Pourquoi TicketingHub utilise-t-il Google pour les adresses de prise en charge ?

La validation des adresses par Google garantit que chaque lieu prédéfini dispose de coordonnées GPS précises. Elle évite les erreurs de navigation des chauffeurs et permet d’utiliser la fonctionnalité de lien cartographique dans les e-mails envoyés aux clients.

Comment fonctionne le décalage « minutes avant » ?

Le décalage soustrait un nombre défini de minutes à l’heure de début de votre visite afin de calculer l’heure de prise en charge du client. Par exemple, avec un décalage de 30 minutes et un départ à 09:00, les clients voient une prise en charge à 08:30.

Les clients peuvent-ils saisir leur propre adresse de prise en charge ?

Oui. L’activation de Lieux de prise en charge personnalisés dans les paramètres du produit ajoute, à côté de la liste déroulante prédéfinie, un champ d’adresse à saisie libre utilisant la recherche Google. Toutefois, vous devez définir manuellement l’heure de prise en charge des lieux personnalisés depuis la page de commande.

Puis-je attribuer la même liste de prise en charge à plusieurs produits ?

Oui. Une même liste de prise en charge peut être attribuée à plusieurs produits depuis la page Paramètres de chaque produit.

Des visites différentes peuvent-elles avoir des lieux de prise en charge différents ?

Oui. Chaque produit possède sa propre attribution de liste de prise en charge. Votre visite de la ville peut ainsi proposer des prises en charge aux hôtels du centre-ville, tandis que votre visite des vignobles couvre une zone régionale plus étendue.

Un client ne connaît pas encore son hôtel : que dois-je faire ?

Aucune option intégrée « À confirmer » n’est disponible. La solution recommandée consiste à activer Lieux de prise en charge personnalisés afin que les clients puissent saisir une valeur provisoire, ou à ajouter une question personnalisée à la réservation telle que « Où séjournez-vous ? Saisissez TBC si vous ne le savez pas », puis à effectuer la mise à jour manuellement ultérieurement.

Pourquoi aucune heure de prise en charge ne s’affiche-t-elle pour une réservation avec un lieu personnalisé ?

Les lieux personnalisés ne disposent pas d’heures prédéfinies. Ouvrez la page de commande de la réservation, saisissez manuellement l’heure de prise en charge, puis enregistrez : le client reçoit automatiquement un e-mail de mise à jour.

Quelles balises Liquid de prise en charge puis-je utiliser dans les e-mails ?

Les balises disponibles sont {pickup.location}, {pickup.time}, {pickup.note} et {pickup.map}. Placez-les dans un bloc {% if pickup %} si certaines réservations ne comprennent pas de prise en charge.

Limitations connues

Limitation	État
Listes de prise en charge selon le jour de la semaine (lieux différents chaque jour pour un même produit)	Actuellement non pris en charge
Attribution automatique d’une heure de prise en charge pour les lieux personnalisés	Non disponible — doit être définie manuellement
Option de prise en charge intégrée « À confirmer »	Non disponible — utilisez une question personnalisée à la réservation comme solution de contournement