Comment ajouter une réservation
Ajouter une réservation sur TicketingHub est un processus simple conçu pour les voyagistes et les membres de l’équipe qui gèrent les réservations. Le système prend en charge différents types de réservations, notamment les réservations effectuées par des revendeurs et les réservations provisoires.
Pourquoi une réservation ajoutée manuellement reste en attente
Lorsque vous créez une commande et ajoutez une réservation, son statut est En attente jusqu’à ce que vous confirmiez la commande. « En attente » signifie que la réservation a été commencée, mais qu’elle n’est pas encore confirmée.
Vous ne pouvez pas confirmer une commande sans l’un des éléments suivants :
- Un paiement (ou l’acompte requis) ajouté à la commande
- La commande définie comme Commande provisoire (à utiliser lorsqu’aucun paiement n’a encore été effectué)
- Un lien de Demande de paiement ajouté afin que le client puisse payer en ligne ultérieurement
Si l’option Confirmer la commande n’est pas disponible, ajoutez un paiement, définissez la commande comme provisoire ou créez d’abord une demande de paiement. Consultez Confirmer une commande qui n’est pas entièrement payée et Comment utiliser les factures pro forma pour les réservations.
Étapes pour ajouter une réservation
1. Créer une nouvelle commande
Commencez par ouvrir Commandes dans votre tableau de bord TicketingHub, puis sélectionnez Actions → Nouvelle commande. Accédez à la section Réservations et cliquez sur « Nouvelle réservation ».
Pour les réservations effectuées par un revendeur ou les réservations provisoires, accédez à la section Commande, cliquez sur Mettre à jour, sélectionnez votre revendeur, choisissez la devise si nécessaire, puis confirmez.
2. Ajouter les détails de la réservation
Après avoir commencé le processus de réservation :
- Sélectionnez un produit dans le menu déroulant
- Ajoutez des options de réservation si nécessaire
- Ajoutez éventuellement un coupon, un tarif spécial, une variante ou une exonération fiscale
- Indiquez le nombre de billets et ajustez le tarif pour les visites personnalisées ou privées
- Sélectionnez une date et une heure disponibles
- Choisissez des options supplémentaires telles que des bons, des visites personnalisées ou des réservations de groupe
- Sélectionnez un lieu de prise en charge, le cas échéant
- Ajoutez des ventes incitatives et des champs de questions-réponses si nécessaire
Remarque : les réservations de groupe ne fournissent qu’un seul billet pour l’ensemble du groupe.
3. Ajouter les informations client
Saisissez le nom complet du client dans la section Informations client. Pour les clients existants, leurs informations sont renseignées automatiquement. Pour les nouveaux clients, indiquez leur nom complet, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, puis cliquez sur « Créer le client ».
4. Appliquer une remise (facultatif)
Accédez à la section Remise située sous les détails de la réservation et cliquez sur « Nouvelle remise » pour ajuster le tarif si nécessaire.
5. Ajouter un paiement, définir le statut provisoire ou créer une demande de paiement
Avant de pouvoir confirmer la commande, choisissez l’une des options suivantes :
- Nouveau paiement — Cliquez sur « Nouveau paiement » dans la section Paiement, sélectionnez un mode de paiement, saisissez les informations requises, puis cliquez sur « Créer le paiement ».
- Commande provisoire — Si aucun paiement n’a encore été effectué (par exemple, pour des réservations de groupe ou d’entreprise), mettez à jour la commande et sélectionnez Commande provisoire. Consultez Comment utiliser les factures pro forma pour les réservations.
- Demande de paiement — Utilisez Nouvelle demande de paiement pour envoyer un lien de paiement permettant d’effectuer le paiement ultérieurement. Consultez Comment demander des paiements au moyen d’un lien de demande de paiement.
6. Confirmer la commande
Cliquez sur le bouton « Confirmer la commande » en haut à droite. Pour les commandes payées ou réglées avec un acompte, le système peut envoyer au client sa confirmation et ses billets. Pour les commandes provisoires, le client reçoit une facture pro forma à la place des billets jusqu’au paiement du solde.
Étapes suivantes
Pour modifier des réservations existantes, notamment en cas d’annulation, de remboursement ou de changement de date, consultez le guide consacré à la modification des réservations.