Ressources TicketingHub : gérer les salles, les guides et le matériel entre plusieurs produits

Les ressources permettent aux opérateurs d’associer des ressources limitées — salles, guides et matériel — à un ou plusieurs produits TicketingHub. Le système suit la capacité en temps réel et empêche automatiquement les réservations qui dépasseraient les limites.

Pour activer les ressources, accédez à Settings → Features et activez Assets. Ouvrez ensuite Assets depuis la barre latérale. Pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration et la disponibilité, consultez comment gérer la disponibilité des ressources.

Fonctionnement des ressources

Activez la fonctionnalité Assets sur votre compte
Créez une ressource avec un nom, une limite, un type et des paramètres d’allocation
Attribuez-la à un ou plusieurs produits
TicketingHub applique automatiquement les limites de capacité lors de la réservation
Combinez plusieurs ressources en fonction de la taille du groupe ou des règles du produit

Explication des paramètres des ressources

Privée

Activez Private lorsque la ressource entière doit être attribuée à une seule réservation, même si sa limite n’a pas été atteinte. Laissez cette option désactivée lorsque plusieurs réservations peuvent partager la ressource dans la limite de sa capacité. Ce paramètre contrôle l’allocation ; il ne détermine pas si les clients peuvent voir la ressource.

Partagée entre les événements

Paramètre	Signification
Enabled	Des événements qui se chevauchent peuvent partager la ressource tant que sa capacité le permet
Disabled	Une fois la ressource attribuée à un événement, un autre événement qui se chevauche ne peut pas l’utiliser

Activez Shared Between Events pour les ressources dont la capacité peut être répartie entre des départs simultanés. Laissez cette option désactivée lorsque la ressource ne peut servir qu’un seul événement à la fois.

Capacité

Nombre maximal d’unités disponibles pour la ressource. TicketingHub bloque les réservations qui dépasseraient ce nombre.

Erreur fréquente : une limite de 1 signifie qu’une seule unité de cette ressource est disponible. Vérifiez que la limite correspond à la manière dont la ressource doit être attribuée à vos réservations.

Combiner des ressources à l’aide d’une catégorie

Configurez des règles afin qu’une deuxième ressource soit automatiquement ajoutée aux réservations lorsque certains seuils de taille de groupe sont atteints. Par exemple, une boîte de jeu peut accueillir 6 joueurs ; les groupes de 7 à 12 joueurs nécessitent deux boîtes.

Lorsqu’une réservation est effectuée, TicketingHub vérifie d’abord les ressources au niveau de l’option, puis utilise les ressources définies au niveau du produit si nécessaire.

Modifier les ressources de produits actifs

La modification d’une ressource, de sa limite ou de ses attributions de produits peut laisser certaines réservations futures sans allocation complète. Après avoir effectué une modification, filtrez Orders par Incomplete Assets Allocation et examinez les réservations concernées.

Examinez les réservations futures avant d’apporter des modifications importantes aux attributions ou à la capacité des ressources.

Indisponibilité des ressources

Planifiez les périodes pendant lesquelles une ressource est indisponible — maintenance, nettoyage ou absence du site. Pendant les périodes bloquées, les produits auxquels la ressource est attribuée apparaissent comme indisponibles.

Cas d’utilisation

Gestion des sites et des salles : les escape games, les expériences immersives et les centres de loisirs utilisent les ressources pour gérer des salles individuelles. TicketingHub affecte les réservations et gère l’allocation de plusieurs salles pour les groupes plus importants.

Expériences à créneaux horaires : les grottes du Père Noël et les arènes de laser game contrôlent la capacité de groupes simultanés au sein de créneaux horaires grâce aux ressources.

Activités avec un seul guide : créez-vous en tant que ressource partagée entre plusieurs produits. Dès que vous êtes réservé pour un produit, vous êtes indiqué comme indisponible pour les autres produits sur ce créneau horaire, sans qu’il soit nécessaire de bloquer manuellement les créneaux.

Matériel et inventaire de location : les kayaks, vélos, combinaisons et planches à pagaie sont suivis entre les produits et les dates, ce qui évite les surréservations.

Limites connues

Modification de capacité depuis le back-office : les modifications manuelles ne sont pas prises en charge. Augmentez temporairement la capacité, effectuez la réservation, puis rétablissez les limites d’origine.

Attribution au niveau du billet : les ressources sont attribuées aux produits ou aux créneaux horaires individuels, et non aux types de billets.

Algorithme d’allocation des ressources : TicketingHub attribue la première ressource disponible, qui n’est pas nécessairement la plus efficace. Un groupe de 5 personnes peut ainsi recevoir deux petites ressources plutôt qu’une seule plus grande.

Foire aux questions

Dois-je activer les ressources avant de les utiliser ? Oui. Accédez à Settings → Features et activez Assets. Ouvrez ensuite Assets depuis la barre latérale.

Une ressource peut-elle être attribuée à plusieurs produits ? Oui. Une même ressource peut être attribuée à plusieurs produits. Utilisez Shared Between Events lorsque des événements qui se chevauchent peuvent utiliser la capacité restante de la ressource.

Que se passe-t-il lorsqu’une ressource atteint sa capacité maximale ? TicketingHub bloque automatiquement les nouvelles réservations pour les produits concernés jusqu’à ce que de la capacité soit libérée par une annulation ou par le passage de l’événement.

Puis-je utiliser plusieurs ressources pour un même produit ? Oui, des règles de combinaison déterminant l’allocation en fonction de la taille de la réservation ou de critères spécifiques.

Quelle est la différence entre les options partagée et non partagée ? Lorsque Shared Between Events est activé, des événements qui se chevauchent peuvent utiliser la même ressource tant que sa capacité le permet. Lorsque cette option est désactivée, la ressource ne peut être attribuée qu’à un seul événement qui se chevauche.

Puis-je modifier manuellement la capacité pour une réservation donnée ? Pas directement. Augmentez temporairement la capacité, effectuez la réservation, puis rétablissez la limite d’origine.

Que se passe-t-il si je modifie une ressource sur un produit actif ? Examinez les réservations futures après la modification et utilisez le filtre Incomplete Assets Allocation pour trouver les réservations qui nécessitent une intervention.

Contactez l’assistance via le widget de chat du tableau de bord pour obtenir de l’aide afin de mettre en correspondance vos ressources et de configurer la solution adaptée à vos produits.