Fonctionnement des dates et des plages de dates du tableau de bord

Cette page explique les dates utilisées par le tableau de bord. Pour savoir comment construire votre tableau de bord et ce que compte chaque tuile, consultez Comprendre les tuiles de votre tableau de bord TicketingHub. Rien de ce qui est présenté ici ne modifie vos rapports ni vos commandes : cela détermine uniquement les chiffres additionnés par une tuile du tableau de bord.

Choisir la signification d’une date

Chaque tuile comptabilise des événements survenus à une date donnée, et vous pouvez choisir entre deux dates :

Date de réservation comptabilise l’événement le jour où la vente, le paiement ou le remboursement a été enregistré.
Date de réservation pour comptabilise l’événement le jour où l’expérience a lieu.

Une visite réservée en mars pour un voyage en juillet est comptabilisée en mars avec Date de réservation, et en juillet avec Date de réservation pour. Utilisez Date de réservation pour voir comment votre activité commerciale s’est déroulée, et Date de réservation pour pour voir à quel point votre activité sera chargée. Il s’agit des deux mêmes dates que celles déjà proposées dans vos rapports, avec les mêmes intitulés.

Ces deux dates correspondront rarement sur une même plage, et aucune n’est plus correcte que l’autre. Vérifiez laquelle est sélectionnée avant de comparer des chiffres ou d’expliquer une différence à quelqu’un.

Fuseau horaire utilisé pour chaque date

Une vente est enregistrée dans le fuseau horaire de votre compte, car le moment où vous avez encaissé l’argent est un fait lié à votre activité.

Une visite est enregistrée dans le fuseau horaire propre au produit, car le moment où une expérience a lieu dépend de l’endroit où elle se déroule.

Cela ne fait une différence que si vous vendez des produits dans plusieurs fuseaux horaires. Si tous vos produits se déroulent dans le fuseau horaire de votre compte, les deux sont identiques et vous pouvez ignorer cette distinction.

Si vous vendez dans plusieurs fuseaux horaires, prenons un exemple : votre entreprise est basée à Londres et vous vendez une visite à New York qui a lieu à 21 h le 5 mai. Avec Date de réservation pour, elle est comptabilisée le 5 mai — le jour où elle a lieu à New York — au lieu d’être reportée au 6 mai parce qu’il est déjà passé au jour suivant à Londres. Vos chiffres locaux restent associés à vos jours locaux, et les visites de chaque produit restent associées à ses propres jours.

Pourquoi une plage de dates peut être étendue

Pour rester rapide sur les longues périodes historiques, le tableau de bord conserve l’activité récente jour par jour, puis regroupe l’activité plus ancienne en semaines entières et ensuite en mois entiers. Rien n’est perdu, mais les périodes plus anciennes sont conservées avec moins de précision.

Si la plage que vous choisissez commence ou se termine au milieu de l’une de ces périodes regroupées, le tableau de bord l’étend à la période entière et vous indique ce qu’il a utilisé : les dates du sélecteur changent, et le regroupement change avec elles.

Par exemple, si vous demandez la période du 14 au 31 mai dans une période conservée par mois, le tableau de bord affiche du 1er au 31 mai, avec un regroupement par mois.

Cela est intentionnel. Un chiffre conservé pour un mois entier ne peut pas être réparti sur une partie du mois. Les autres possibilités consisteraient à exclure ce mois ou à en afficher une partie comme s’il s’agissait du mois entier — deux solutions qui produiraient un total tout simplement incorrect. L’extension de la plage préserve l’exactitude du chiffre et vous indique la période qu’il couvre.

Les plages récentes ne sont pas concernées, de sorte que l’utilisation quotidienne n’est jamais affectée.

Une très longue plage est regroupée de manière plus générale pour une autre raison : garantir la lisibilité d’un graphique. Au-delà d’environ un an, les données sont affichées par semaine plutôt que par jour, et au-delà d’environ sept ans, par mois. Le sélecteur indique le regroupement utilisé. Une plage ne peut pas remonter au-delà du 1er janvier 2011, date à partir de laquelle commence Toutes les périodes, ni dépasser dix ans dans le futur.

Comptabiliser les réservations comprenant plusieurs types de billets

La plupart des réservations comprennent plusieurs types de billets : deux adultes et un enfant correspondent à une seule réservation, et non à trois. Ainsi, lorsque vous posez une question sur un type de billet, le tableau de bord y répond en prenant en compte les réservations entières.

Filtrez une tuile Réservations sur Adulte et vous obtenez le nombre de réservations comprenant au moins un billet adulte. Filtrez-la sur Enfant et vous obtenez le nombre de réservations comprenant au moins un billet enfant. Une réservation familiale figure dans les deux résultats, car elle correspond réellement aux deux catégories.

Cela signifie que les types de billets ne s’additionneront pas pour atteindre le total, et ce n’est pas le but recherché. Une semaine comptant 100 réservations peut afficher 95 réservations comprenant des adultes et 60 comprenant des enfants. Rien n’est comptabilisé deux fois : vous posez trois questions différentes et obtenez trois réponses correctes.

L’argent et le nombre de personnes se comportent différemment, et il est important de retenir cette distinction. Ils sont divisibles : filtrez Ventes ou Personnes sur Adulte et vous obtenez la part adulte de chaque réservation ; les parts correspondent bien au total lorsqu’elles sont additionnées. Une réservation ne peut pas être divisée de cette manière, ce qui explique précisément pourquoi son nombre ne s’additionne pas.

Cela ne s’applique pas aux filtres pour lesquels une réservation ne peut comporter qu’une seule valeur. Filtrez par produit, canal ou revendeur et chaque chiffre s’additionne comme prévu, y compris pour les réservations.

Certains chiffres ne peuvent pas être filtrés selon certains critères. Un paiement est effectué pour une commande et non pour un produit ; il est donc impossible d’indiquer à quel produit il correspond. Filtrez par produit et les tuiles Paiements, Remboursements et Commission affichent Non disponible avec ce filtre au lieu d’afficher un chiffre qui serait toujours égal à zéro. L’inverse se produit également : filtrez par type de paiement et les tuiles des ventes et des réservations affichent le même message. Supprimez le filtre pour faire réapparaître les chiffres.

Lorsque vous modifiez ultérieurement les détails d’une vente

Le tableau de bord enregistre chaque vente avec les détails qu’elle comportait au moment où elle a été effectuée : le produit, le type de billet, le canal, le revendeur, l’utilisateur, le coupon, etc. La modification ultérieure de l’un de ces détails ne déplace pas les ventes déjà enregistrées.

Par exemple, si vous transférez une commande à un autre revendeur, la vente d’origine reste associée au premier revendeur et les chiffres du nouveau revendeur ne comprennent que les éléments enregistrés à partir de ce moment. Tout élément enregistré après la modification, comme un remboursement ultérieur pour la même commande, est associé au nouveau revendeur. Le même principe s’applique si vous appliquez un coupon à une réservation après sa création, si vous transférez une vente à un autre utilisateur ou si vous modifiez le type d’un billet.

Votre tableau de bord montre ce qui s’est passé au moment concerné, plutôt que de réécrire le passé chaque fois qu’un élément est modifié. La commande elle-même affiche toujours ses détails actuels.

Afficher le détail des transactions

Chaque tuile affichant un chiffre propose l’option Afficher le détail dans son menu. Celle-ci répertorie les transactions individuelles à l’origine du chiffre de la tuile. Elle reprend tous les paramètres utilisés par la tuile : le chiffre affiché, la même base de date, la même plage de dates et chaque filtre que vous aviez appliqué. La liste obtenue contient exactement les transactions à l’origine du chiffre sur lequel vous avez cliqué.

Ce dernier point doit être pris au sens strict. Affichez le détail depuis Ventes et vous obtenez les transactions qui ont modifié vos ventes, et rien d’autre. Un paiement associé à l’une de ces réservations ne figure pas dans la liste, car l’encaissement ne modifie pas ce qui a été vendu ; affichez plutôt le détail depuis Paiements pour le voir à cet endroit.

La liste décompose chaque transaction en ses différents éléments, avec une ligne par élément. Ainsi, une réservation de deux billets adultes et d’un guide est représentée par trois lignes. Chaque ligne indique l’élément concerné — le billet, le supplément, la marchandise ou la taxe — ainsi que son type de billet, afin que vous puissiez voir de quoi se compose un chiffre sans ouvrir la commande.

En outre, une ligne comporte les références de la commande et de la réservation auxquelles elle appartient, le produit et la catégorie de billet sous lesquels elle a été vendue, l’origine de la vente et, pour un paiement, son type. Ces informations suffisent généralement à répondre à une question sans quitter la page ; lorsque ce n’est pas le cas, la référence de commande contient un lien vers la commande.

Seuls les éléments pris en compte par la tuile sont répertoriés, et la colonne Montant affiche la valeur propre à chaque élément. Pour les ventes, les paiements et la plupart des autres tuiles, la colonne totalise le chiffre de la tuile. Les tuiles qui mesurent une valeur déduite — annulations, remboursements, valeur expirée, commission et coût affecté — affichent ce montant comme un chiffre positif, tandis que la liste présente chaque transaction telle qu’elle apparaît dans vos comptes ; dans ce cas, la colonne totalise le chiffre de la tuile précédé d’un signe moins. Cela est particulièrement important lorsque vous avez filtré un élément dont une réservation ne comprend qu’une partie : filtrez sur un type de billet et vous obtenez uniquement les lignes correspondant à ce type de billet, c’est-à-dire exactement ce que la tuile comptabilise.

Quantité, Personnes et Montant sont tous affichés avec le même signe. Vous pouvez donc parcourir une ligne sans vérifier dans quelle colonne vous vous trouvez, et toutes les valeurs sont présentées depuis votre point de vue, de l’autre côté du comptoir. Une vente est positive dans les trois colonnes, tandis qu’une réservation annulée de cinq billets adultes affiche −5, −5 et un montant négatif. Il en va de même pour l’argent : un paiement que vous avez encaissé est positif et un remboursement que vous avez effectué est négatif.

Chaque ligne comporte ses deux dates, quelle que soit celle sur laquelle la tuile effectuait ses calculs. Les colonnes Date de réservation et Date de réservation pour correspondent aux deux mêmes dates que celles proposées dans le sélecteur. Une ligne est donc présentée de la même manière quelle que soit la date depuis laquelle vous y êtes arrivé, et les deux colonnes affichent également l’heure, en plus du jour.

La base de date détermine toujours les lignes incluses dans la liste. La modifier change donc les transactions que vous voyez, et non la signification d’une colonne. Si la plage a été étendue à des semaines ou à des mois entiers, la liste couvre également cette plage étendue.

Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier selon cette colonne, puis cliquez à nouveau pour inverser l’ordre. Exporter au format CSV exporte toutes les transactions correspondant à vos filtres, et non la page affichée devant vous. La préparation s’effectue donc en arrière-plan et le fichier vous est proposé lorsqu’il est prêt.

Si vous avez déplacé, ajouté ou supprimé des tuiles sans enregistrer ces modifications dans une vue, l’affichage du détail vous demande de confirmer avant de quitter le tableau de bord, car la disposition serait perdue. Enregistrez d’abord la vue si vous souhaitez la conserver.

Vérifications rapides

Lorsque deux totaux diffèrent, vérifiez d’abord la base de date, puis la plage de dates. La plupart des différences proviennent de l’un de ces deux éléments.
Si les dates ou le regroupement ont changé après votre sélection, vous avez demandé une période conservée avec moins de précision. Les chiffres sont corrects pour la plage désormais affichée.
Si vos chiffres de visites semblent décalés d’un jour par rapport à vos attentes, vérifiez si ce produit fonctionne dans un fuseau horaire différent de celui de votre compte.
Si le chiffre d’une tuile et les transactions associées semblent différer, vérifiez la plage affichée dans le sélecteur. Une plage étendue couvre plus de jours que ceux demandés, et la liste couvre les mêmes jours que la tuile.
Si une liste de transactions semble correspondre aux mauvaises dates, vérifiez laquelle des deux colonnes de dates vous consultez. Les deux sont toujours affichées, mais une seule correspond à la base utilisée par la tuile.
Si les chiffres d’un revendeur, d’un utilisateur ou d’un coupon semblent différents de ceux affichés aujourd’hui dans les commandes, vérifiez si ces commandes ont été modifiées après la vente. Une vente reste associée aux détails qu’elle comportait au moment où elle a été effectuée.
Si les nombres de réservations pour chaque type de billet totalisent davantage que le total, c’est normal. Une réservation comprenant plusieurs types de billets est comptabilisée une fois pour chacun d’eux. Les ventes et les personnes sont réparties entre les types de billets ; les réservations ne le sont pas.