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TicketingHub Help

Comment activer et configurer la fonctionnalité Magic Link

Avez-vous déjà reçu des e-mails frénétiques de clients souhaitant modifier la date de leur excursion à la dernière minute ? Ou des messages de clients contrariés qui ne peuvent finalement pas participer et souhaitent être remboursés ? La gestion des modifications de réservation peut rapidement devenir chronophage et compliquée, mais ce n’est pas une fatalité.

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Grâce à la fonctionnalité Magic Link de TicketingHub, les clients peuvent gérer eux-mêmes les annulations, les changements de date ou d’heure et les conversions en bons d’achat, sans submerger votre boîte de réception. Tout le monde y gagne : les clients bénéficient de la flexibilité dont ils ont besoin et votre équipe reçoit moins de demandes d’assistance à traiter.

Étape 1 : accéder aux paramètres

  1. Accédez à Paramètres dans votre tableau de bord TicketingHub.
  2. Ouvrez l’onglet Avancé.

Étape 2 : configurer les options de gestion des réservations

  1. Sous Réservation gérée par le client, cochez les cases correspondant aux actions que vous souhaitez autoriser :

    • Annuler et rembourser la réservation – Les clients peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement.
    • Convertir la réservation en bon d’achat – Les clients peuvent convertir leur réservation en bon d’achat à utiliser ultérieurement.
    • Modifier la date ou l’heure de la réservation – Les clients peuvent modifier leur réservation pour une autre date ou une autre heure.

  2. Définissez le délai pendant lequel les clients peuvent effectuer des modifications à l’aide du champ Modification autorisée jusqu’à (par exemple, un certain nombre de jours, d’heures, de semaines ou de mois avant l’événement).

Pour convertir vous-même un billet réservé en bon d’achat depuis le tableau de bord, ouvrez la commande, cliquez sur la date et l’heure de la réservation, sélectionnez Réservation avec bon d’achat, sélectionnez Mettre à jour la réservation, puis Confirmer la commande. Consultez l’article Convertir un billet réservé en bon d’achat.

Étape 3 : enregistrer vos paramètres

Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour appliquer les paramètres de Magic Link.

Après avoir activé la fonctionnalité Magic Link, vous pouvez la configurer et l’afficher dans vos e-mails de confirmation de réservation. Voici comment procéder :

Étape 1 : insérer Magic Link dans votre modèle d’e-mail

  1. Accédez au Produit dans votre tableau de bord TicketingHub.
  2. Ouvrez l’onglet E-mails.
  3. Repérez la zone E-mail de confirmation de réservation de billet.
  4. Cliquez sur Afficher > Modifier.
  5. Insérez le code suivant à l’endroit où vous souhaitez faire apparaître Magic Link :
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Étape 2 : personnaliser le texte du lien

Mettez le texte d’ancrage en évidence en le mettant en gras. Il vous suffit d’ajouter deux astérisques avant et après le texte.

Voici quelques exemples de textes d’ancrage :

  • Gérer votre réservation ici
  • Besoin de modifier la date ? Cliquez ici
  • Convertir votre réservation en bon d’achat en un clic
  • Modifier votre réservation à tout moment
  • Cliquez ici pour modifier la date de votre excursion

Étape 3 : enregistrer et tester vos modifications

  1. Cliquez sur Enregistrer les modifications
  2. Testez le résultat en cliquant sur Envoyer un e-mail de test
  3. Saisissez un numéro de réservation fictif pour envoyer un e-mail de test et vérifier son apparence du point de vue de vos clients.

En bonus : ajouter Magic Link à d’autres e-mails

Vous pouvez également inclure Magic Link dans d’autres modèles d’e-mail afin de simplifier davantage les démarches de vos clients :

  • E-mail de modification de réservation – Envoyé lorsqu’une réservation est mise à jour, avec un PDF joint contenant les bons d’achat ou billets mis à jour.
  • E-mail de rappel de réservation – Bref rappel envoyé 24 heures avant le début prévu de la réservation du client.

Pour ce faire, insérez simplement le même code Magic Link, personnalisez le message, puis enregistrez vos modifications.

Tout est prêt !

Une fois Magic Link activé et configuré dans vos e-mails, vos clients peuvent désormais gérer eux-mêmes leurs réservations en toute simplicité. Vous réduisez ainsi votre charge de travail tout en améliorant leur expérience.