Paramètres du produit TicketingHub : guide complet pour les opérateurs de circuits
Chaque circuit, activité ou expérience que vous vendez sur TicketingHub est géré depuis sa page Paramètres du produit. Ce guide explique le rôle de chaque paramètre, quand l’utiliser et ce qui se passe si vous le modifiez — afin que vous puissiez configurer correctement votre produit dès le premier jour.
Où le trouver : Tableau de bord → Produits → [Votre produit] → Paramètres
Détails du produit
Qu’est-ce que le champ Nom du produit ?
Le Nom du produit est le nom principal de votre circuit ou expérience, visible par les clients. Il apparaît sur les pages de réservation, les e-mails de confirmation, les billets PDF et le manifeste de votre tableau de bord. Utilisez le nom complet que vos clients reconnaîtront.
À quoi sert le Nom abrégé du produit ?
Le Nom abrégé du produit est une appellation concise utilisée dans les affichages étroits — tels que les manifestes du point de vente et les rapports internes — lorsque le nom complet du produit serait tronqué. Il n’est pas affiché aux clients pendant le parcours de réservation.
Exemple : “Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour” → nom abrégé : “Sunrise Kayak”
Que sont les Tags dans TicketingHub ?
Les Tags sont des libellés internes qui vous permettent d’organiser et de filtrer vos produits dans le tableau de bord TicketingHub. Ils ne sont jamais affichés aux clients.
Remarque : les tags doivent être créés par un administrateur TicketingHub avant de pouvoir être associés à un produit. Contactez l’assistance pour demander de nouveaux tags pour votre compte.
Puis-je modifier la devise de mon produit ?
La Devise est définie lors de la création d’un produit et détermine la manière dont les prix des billets sont affichés et facturés lors du paiement.
Avertissement : la devise est verrouillée une fois que le produit a été créé et ne peut plus être modifiée. Contactez l’assistance TicketingHub si vous devez la changer.
Puis-je modifier le fuseau horaire de mon produit ?
Le Fuseau horaire contrôle les horaires de tous les événements, les délais de fermeture des réservations, l’envoi des manifestes et les e-mails de rappel pour ce produit.
Avertissement : le fuseau horaire est définitivement verrouillé dès qu’une seule réservation existe pour le produit — même si cette réservation a depuis expiré ou a été annulée. Contactez l’assistance TicketingHub si une modification est nécessaire.
Quel est le rôle de la catégorie du produit ?
La Catégorie du produit classe le type d’expérience que vous proposez (par exemple : zoo, visite à pied, excursion en bateau). Elle est utilisée pour catégoriser correctement votre produit lors de sa distribution via les canaux OTA connectés à TicketingHub.
Comment associer une liste de taxes à un produit ?
La Liste de taxes détermine les taux de taxe appliqués aux prix des billets lors du paiement. Si une seule liste de taxes existe dans votre compte, elle est présélectionnée.
Pour créer ou gérer des listes de taxes : Paramètres → Avancé → Listes de taxes
Billets et vouchers
Quelle est la différence entre Billet, Voucher et Les deux ?
| Option | Fonctionnement |
|---|---|
| Billet | Le client sélectionne une date et une heure précises lors du paiement |
| Voucher | Le client reçoit un voucher sans date, à utiliser ultérieurement |
| Les deux | Le client choisit lors du paiement de réserver une date ou d’acheter un voucher |
Utilisez Voucher ou Les deux si vous vendez des expériences à offrir ou si vous souhaitez proposer des options de réservation flexibles.
Comment définir l’expiration d’un voucher ?
Il existe deux façons de faire expirer les vouchers — utilisez-en une seule, pas les deux :
-
Durée (mois) : le voucher expire un nombre défini de mois après la date d’achat.
Exemple :
12mois signifie que le voucher est valable pendant un an à compter de l’achat. -
Date d’expiration fixe : tous les vouchers de ce produit expirent à une date calendaire précise, quelle que soit leur date d’achat. Utilisez cette option pour les produits saisonniers ou promotionnels avec une date limite stricte.
Que fait l’option « Masquer les questions lors d’une réservation avec un voucher » ?
Lorsqu’elle est activée, vos questions de réservation ne sont pas affichées lors de l’achat du voucher. Elles apparaissent plutôt lorsque le client utilise le voucher et choisit une date. Cette option est utile pour les questions liées à une date précise, telles que les exigences alimentaires, les choix de repas ou les préférences concernant la session.
Délai de fermeture des réservations
Les paramètres de fermeture déterminent combien de temps à l’avance les réservations sont fermées avant le début d’un événement. Les deux champs prennent en charge les mêmes unités de temps : minutes, heures, jours, semaines, mois ou années.
Qu’est-ce que le « délai de fermeture lorsqu’il n’y a aucune réservation » ?
Ce paramètre bloque les nouvelles réservations pendant une période définie avant un événement — mais uniquement si cet événement ne comporte aucune réservation. Il évite que des créneaux de circuit non confirmés restent proposés trop près de l’heure de début alors qu’aucun participant ne s’est encore engagé.
Exemple : valeur 24 Hours → un événement sans réservation ne peut plus être réservé 24 heures avant son début.
Qu’est-ce que le « délai de fermeture après la première réservation » ?
Dès qu’un événement comporte au moins une réservation, ce délai distinct — généralement plus court — s’applique. Il permet de continuer à accepter les réservations de dernière minute une fois que le départ du circuit est confirmé.
Exemple : délai sans réservation 48 Hours + délai après la première réservation 2 Hours → le créneau est verrouillé 48 heures à l’avance jusqu’à ce qu’une personne réserve, puis reste ouvert jusqu’à 2 heures avant le début.
Quelles unités la durée du produit prend-elle en charge ?
La Durée du produit accepte uniquement les heures ou les minutes. Elle sert à calculer l’heure de fin de l’événement dans les manifestes, les calendriers et les canaux OTA connectés.
Contraintes de réservation
Les contraintes de réservation définissent le nombre minimum et maximum de billets qu’un client peut inclure dans une même réservation. Elles s’appliquent au widget en ligne comme au point de vente.
Nombre minimum de billets par réservation
Définit le nombre minimal de billets qu’un client doit acheter lors d’une même transaction. Les réservations inférieures à ce nombre sont bloquées lors du paiement.
Exemple : une excursion en bateau qui nécessite au moins 2 passagers → définissez la valeur sur 2.
Nombre minimum de billets pour la première réservation d’un événement
S’applique uniquement à la toute première réservation effectuée pour une nouvelle date d’événement. Les réservations suivantes pour le même événement peuvent être moins importantes. Utilisez cette option pour vous assurer qu’un circuit ne s’ouvre à la vente que lorsque la première réservation est suffisamment importante pour confirmer son départ.
Exemple : valeur 4 → la première réservation doit comprendre au moins 4 billets ; les réservations suivantes de 1 ou 2 billets sont acceptées normalement.
Nombre maximum de billets par réservation
Limite le nombre de billets qu’un client peut acheter lors d’une même transaction. Cela n’affecte pas la capacité totale de l’événement, mais uniquement le volume par réservation.
Exemple : définissez la valeur sur 10 pour empêcher un seul client d’acheter toute la capacité du circuit.
Nombre minimum de billets pour certains types de catégories
Exige que chaque réservation comprenne une quantité minimale de billets appartenant à une ou plusieurs catégories de billets spécifiées. Cette option est le plus souvent utilisée pour imposer la présence d’un adulte responsable dans chaque réservation.
Comment configurer cette option :
- Définissez une Quantité — le nombre minimal requis
- Sélectionnez un ou plusieurs Types de catégories — la contrainte est satisfaite si le total des billets appartenant à l’une des catégories sélectionnées atteint le minimum
Exemple : quantité 1, catégories : Adulte, Senior, Militaire → chaque réservation doit comprendre au moins 1 billet appartenant à l’une de ces trois catégories.
Adresse du produit
L’Adresse du produit utilise une recherche Google Maps intégrée. Une fois un lieu sélectionné, il est enregistré à la fois sous forme d’adresse textuelle mise en forme et de lien cartographique. Cette adresse apparaît dans les e-mails de confirmation, les billets PDF et les annonces des canaux OTA connectés.
Liens d’avis
Ajoutez des liens directs vers des plateformes d’avis telles que Google ou TripAdvisor. Ces liens sont automatiquement inclus dans les e-mails envoyés après la visite, offrant aux clients un accès en un clic pour laisser un avis.
Conseil : pour trouver le lien permettant de publier un avis Google, recherchez votre établissement sur Google Maps → Partager → Copier le lien, ou utilisez le format suivant :
https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review
URL du produit
Ajoutez l’URL de votre site web et les liens vers les profils de réseaux sociaux de ce produit. Ces informations aident TicketingHub à présenter des informations exactes sur le produit et peuvent être affichées sur les canaux de réservation connectés.
Coordonnées
Définissez une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un site web propres au produit. Ces informations apparaissent dans les communications de réservation destinées aux clients et peuvent différer des coordonnées définies au niveau du compte — ce qui est utile si vous exploitez plusieurs produits sous différentes marques ou dans différents lieux.
Logo
Importez un logo de produit qui sera affiché sur les billets imprimés au point de vente et dans l’ancien widget de réservation. Cette option est utile lorsque vos produits sont exploités sous différentes sous-marques nécessitant une identité visuelle distincte sur les supports imprimés.
Image de couverture
Importez une image de couverture affichée dans le widget de paiement TicketingHub.
| Exigence | Valeur |
|---|---|
| Taille minimale | 400 × 400 px |
| Taille maximale | 4096 × 4096 px |
| Taille maximale du fichier | 5 Mo |
| Formats | JPG, PNG |
Les images de haute qualité au format paysage représentant votre expérience donnent généralement les meilleurs résultats.
Paramètres des billets PDF
Codes-barres : valeur par défaut ou nombre aléatoire
Contrôle le code de scan imprimé sur chaque billet PDF.
- Valeur par défaut — code QR. Recommandé pour la plupart des opérateurs utilisant l’application de contrôle des billets TicketingHub.
- Nombre aléatoire — code numérique uniquement. À utiliser si votre matériel de scan nécessite des codes-barres numériques plutôt que des codes QR.
Masquer le prix sur les billets
Supprime le prix du billet du PDF imprimé. Utilisez cette option lorsque vous vendez par l’intermédiaire de revendeurs ou d’agents, ou lorsque les billets sont offerts — le prix d’achat initial ne devant alors pas être visible par le destinataire final.
Liens Apple et Google Wallet
Les liens Wallet sont affichés par défaut sur les billets et vouchers PDF. Pour masquer les deux liens Wallet pour tous les produits, accédez à Paramètres → Avancé → Paramètres des billets PDF, désactivez Afficher les liens Apple et Google Wallet sur les billets et les vouchers, puis sélectionnez Mettre à jour. Cette action supprime uniquement les liens Wallet des nouveaux PDF générés ; elle ne modifie pas les informations de réservation imprimées sur le billet TicketingHub.
Ressources
Les ressources sont un outil de gestion de capacité qui vous permet d’associer une ressource limitée — une salle, un guide ou un équipement — à un ou plusieurs produits. TicketingHub suit automatiquement la disponibilité pour chaque réservation et empêche les surréservations en temps réel.
Les ressources doivent être activées sur votre compte avant de pouvoir être utilisées. Une fois cette fonction activée, vous pouvez créer et associer des ressources directement depuis cette page.
Paramètres avancés
Délai d’affichage du manifeste
Définit combien de minutes avant le début d’un événement le manifeste est mis à la disposition de votre personnel. Vos guides et opérateurs disposent ainsi des données de réservation suffisamment à l’avance.
Exemple : 60 minutes → le manifeste est disponible une heure avant chaque session.
Activer les lieux de prise en charge personnalisés
Permet aux clients de sélectionner un point de prise en charge pendant le parcours de réservation. Les lieux de prise en charge sont configurés séparément dans Paramètres → Listes de prise en charge, puis associés à ce produit.
Particulièrement adapté aux : visites à pied, transferts aéroportuaires et expériences à plusieurs arrêts.
Listes d’attente
Lorsqu’un événement est complet, les listes d’attente permettent aux clients de manifester leur intérêt au lieu de se voir opposer un blocage « Complet » définitif.
- Activer les listes d’attente — Active cette fonction pour les événements complets.
- URL personnalisée de la liste d’attente — Redirige les clients vers votre propre formulaire externe ou un outil tiers. Laissez ce champ vide pour utiliser la page de liste d’attente intégrée à TicketingHub.
Foire aux questions
Puis-je modifier la devise d’un produit après sa création ?
Non. La devise est verrouillée après la création du produit et ne peut plus être modifiée. Contactez l’assistance TicketingHub si vous devez la changer.
Pourquoi ne puis-je pas modifier le fuseau horaire de mon produit ?
Le fuseau horaire est verrouillé dès qu’une réservation existe pour le produit, même si cette réservation a expiré. Contactez l’assistance pour demander une modification.
Quelles unités de temps puis-je utiliser pour les délais de fermeture des réservations ?
Les deux champs de délai acceptent les minutes, les heures, les jours, les semaines, les mois et les années.
Quelle est la différence entre les deux paramètres de fermeture ?
Le premier délai s’applique lorsqu’un événement ne comporte aucune réservation. Le second, plus court, s’applique dès qu’au moins une réservation existe — ce qui permet de continuer à vendre des places à la dernière minute pour les circuits confirmés.
Comment ajouter des tags à mes produits ?
Les tags doivent d’abord être créés par un administrateur TicketingHub. Une fois créés, ils peuvent être appliqués à n’importe quel produit de votre compte. Contactez l’assistance pour demander de nouveaux tags.
Quelle est la taille minimale d’une image de couverture de produit ?
La taille minimale est de 400 × 400 px. La taille maximale est de 4096 × 4096 px, avec une limite de 5 Mo par fichier.
Où gérer les listes de taxes ?
Accédez à Paramètres → Avancé → Listes de taxes dans votre tableau de bord TicketingHub.
Besoin d’aide pour configurer votre produit ?
Contactez-nous via le widget de chat de votre tableau de bord. Notre équipe d’assistance peut vous accompagner pour chacun des paramètres et vous aider à choisir la configuration adaptée à votre circuit ou activité.