Comprendre les tuiles du tableau de bord TicketingHub

Votre tableau de bord est composé des tuiles que vous choisissez. Chaque tuile affiche un indicateur, comme les ventes, les réservations ou les paiements, sous la forme d’un chiffre unique, d’un graphique dans le temps ou d’une ventilation par produit ou canal, par exemple. Vous choisissez les tuiles à afficher, leur taille et leur emplacement, et vous pouvez enregistrer plusieurs configurations sous forme de vues.

Comment les tuiles comptent

Chaque tuile additionne ce qui a été enregistré dans vos commandes pendant la période sélectionnée : réservations créées, modifiées, annulées ou arrivées à expiration, paiements reçus et remboursements effectués. Chacun de ces événements comporte un montant et la date à laquelle il s’est produit.

Voici trois conséquences importantes à connaître :

Une annulation ou une réduction apportée à une réservation pendant la période est soustraite pour cette période, même si la réservation initiale a été effectuée auparavant. Les tuiles affichent toujours l’évolution nette de la période.
Les parcours d’achat abandonnés qui n’aboutissent jamais apparaissent d’abord comme une réservation, puis comme une expiration. Lorsque les deux événements se produisent pendant la période, ils s’annulent. Un parcours d’achat encore ouvert à la fin de la période est comptabilisé jusqu’à son expiration.
Les montants restent associés à la date à laquelle les événements se sont produits. Si vous modifiez une réservation ultérieurement, la période d’origine ne change pas ; la différence apparaît dans la période au cours de laquelle vous avez effectué la modification.

Les ventes sont datées selon le fuseau horaire de votre compte, tandis que les visites le sont selon le fuseau horaire propre à chaque produit. L’article Comment fonctionnent les dates et les périodes du tableau de bord explique ces deux dates, les fuseaux horaires et pourquoi une période longue ou ancienne peut être étendue à des semaines ou des mois entiers.

Filtrer le tableau de bord

Les commandes situées en haut du tableau de bord s’appliquent à toutes les tuiles à la fois :

Du et Au définissent la période. Périodes propose des périodes courantes, telles qu’hier, les 7 derniers jours, le mois en cours ou toute la période disponible.
Dates permet de choisir la signification d’une date : Date de réservation correspond au jour où la vente, le paiement ou le remboursement a été enregistré ; Date de visite correspond au jour de la visite.
Grouper par définit si les graphiques affichent un point par jour, semaine ou mois.
Produit, Canal, Revendeur, Lieu, Source, Type de billet et Coupon limitent chaque tuile à la sélection effectuée. Vous pouvez en sélectionner plusieurs pour inclure l’une ou l’autre des valeurs choisies.

Certains indicateurs ne peuvent pas être limités par certains filtres. Un paiement est associé à une commande et non à un produit. Ainsi, lorsqu’un filtre de produit est appliqué, les tuiles Paiements, Remboursements et Commission affichent Indisponible avec ce filtre au lieu d’un chiffre. Supprimez le filtre pour les rétablir.

Vérifiez les filtres actifs avant de comparer des chiffres ou d’exporter un rapport.

Comparer avec la période précédente

Chaque tuile qui affiche un chiffre unique indique également la comparaison avec une période précédente de même durée : le jour précédent pour une seule journée, la semaine, le mois ou l’année précédente lorsque votre période correspond exactement à l’une de ces durées, et sinon la période précédente de même longueur. Les graphiques affichent la période précédente en gris derrière la période actuelle en bleu, afin que vous puissiez voir à la fois la forme et l’ampleur de l’évolution.

Une hausse est affichée en vert et une baisse en rouge, sauf pour les indicateurs pour lesquels une baisse est préférable, tels que les annulations, les remboursements et la valeur expirée, qui sont alors colorés à l’inverse.

Les indicateurs

Les indicateurs monétaires excluent les taxes, sauf lorsque l’indicateur concerne précisément les taxes.

Ventes : valeur nette des réservations, options et articles vendus pendant la période, après les annulations et les réductions.
Taxes : taxes incluses dans ces ventes.
Ventes de bons et Ventes de cartes cadeaux : valeur des bons sans date et des cartes cadeaux vendus. Ces montants sont intégrés aux Ventes uniquement lorsqu’ils sont utilisés.
Paiements : sommes reçues des clients.
Remboursements : sommes reversées aux clients.
Annulations : valeur des réservations annulées pendant la période.
Valeur expirée et Réservations expirées : valeur et nombre des parcours d’achat abandonnés puis arrivés à expiration.
Commission : commission due aux revendeurs sur leurs ventes.
Revenus affectés et Coûts affectés : paiements affectés aux réservations, ce qui permet d’attribuer les sommes reçues à un produit, ainsi que les frais de paiement qui leur sont affectés.
Réservations : nombre net de réservations pour la période. Réservations créées compte les nouvelles réservations sans soustraire les annulations.
Personnes : nombre net de détenteurs de billets.
Quantité : nombre net de billets, options et articles vendus.

Les ventes et les paiements répondent à des questions différentes. Un paiement indique le moment où l’argent est reçu, tandis que les ventes indiquent la valeur affectée aux réservations. Les bons, les taxes, les remboursements, les acomptes et le moment des paiements peuvent expliquer les différences entre les totaux.

Ventiler un indicateur

Tout indicateur peut être ventilé par produit, catégorie de billet, type de billet, billet, option, article, tarif, forfait, canal, revendeur, utilisateur, source, lieu, coupon, type de paiement ou prestataire de paiement, lorsque cette ventilation est pertinente pour l’indicateur. Une tuile ventilée affiche le chiffre de chaque élément sous forme de tableau classé du plus élevé au plus faible, d’histogramme ou de graphique circulaire, ou encore de graphique linéaire ou en aires avec une ligne par élément dans le temps.

Lorsque vous ventilez par type de billet, gardez à l’esprit qu’une réservation contenant plusieurs types de billets est comptée une fois dans chacun d’eux. Le nombre de réservations par type est donc supérieur au total. Les ventes et le nombre de personnes sont répartis entre les types et leur somme correspond bien au total. L’article Comment fonctionnent les dates et les périodes du tableau de bord fournit plus de détails.

Afficher une tuile

Une tuile peut afficher son indicateur sous les formes suivantes :

Chiffre : total de la période, avec la comparaison en dessous.
Courbe, Aires ou Barres : évolution de l’indicateur dans le temps, avec un point par jour, semaine ou mois et la période précédente en arrière-plan.
Camembert ou Tableau : part de chaque élément dans une tuile ventilée.
Mois, année sur année : une barre par mois pour les trois années civiles se terminant par l’année de votre période, avec une couleur par année, afin de comparer l’année en cours aux deux précédentes. Ce graphique utilise toujours ses propres trois années, quelle que soit la période sélectionnée, mais vos autres filtres continuent de s’appliquer. Les années sans aucune donnée sont exclues.

Vous pouvez modifier à tout moment le mode d’affichage d’une tuile depuis son menu.

Ajouter, organiser et supprimer des tuiles

Sélectionnez Ajouter une tuile, choisissez un indicateur, éventuellement un critère de ventilation, ainsi que le mode d’affichage, puis sélectionnez Ajouter au tableau de bord.
Faites glisser une tuile pour la déplacer et faites glisser son angle inférieur droit pour la redimensionner. Les autres tuiles se déplacent pour lui faire de la place.
Ouvrez le menu d’une tuile pour modifier son type de graphique, accéder au détail de ses transactions ou la supprimer.

Enregistrer des vues

Les tuiles que vous ajoutez, déplacez ou redimensionnez ne sont pas conservées tant que vous n’avez pas enregistré la configuration. Le bouton situé en haut à droite affiche Configuration non enregistrée jusqu’à cette sauvegarde, et le tableau de bord vous avertit avant que vous quittiez la page et perdiez cette configuration.

Ouvrez ce menu pour enregistrer les tuiles actuelles comme vue nommée, enregistrer les modifications apportées à la vue actuelle ou les enregistrer comme nouvelle vue, et pour passer d’une vue à l’autre ou en supprimer une. Une vue conserve les tuiles, le regroupement ainsi que les filtres de produit, de canal et les autres filtres, mais pas la période ni la base de date, que vous choisissez à chaque utilisation. Cochez Définir comme vue par défaut pour la vue que vous souhaitez afficher en premier à l’ouverture du tableau de bord. Les vues vous sont propres : chaque membre de l’équipe conserve ses propres vues.

Accéder au détail des transactions

Le menu de chaque tuile propose l’option Accéder au détail, qui répertorie les transactions individuelles à l’origine du chiffre de la tuile, avec la même base de date, la même période et les mêmes filtres que ceux utilisés par la tuile. L’article Comment fonctionnent les dates et les périodes du tableau de bord décrit le contenu de cette liste ainsi que la manière de la lire, de la trier et de l’exporter.

Vérifications rapides

Pour savoir comment s’est déroulée votre activité commerciale, utilisez Date de réservation. Pour savoir à quel point votre activité sera chargée, utilisez Date de visite.
Pour analyser les performances des partenaires, ventilez les Ventes par revendeur ou par canal. Pour analyser l’activité du personnel, ventilez-les par utilisateur.
Pour connaître les sommes réellement encaissées, utilisez Paiements, ventilés par type de paiement.
Lorsque deux totaux semblent différents, vérifiez d’abord qu’ils utilisent le même critère de date et la même plage de dates.

Pourquoi les chiffres peuvent différer de ceux de l’ancien tableau de bord et des rapports

Les nouvelles tuiles remplacent l’ancien tableau de bord et les anciens rapports récapitulatifs. Un total différent peut s’expliquer par un indicateur ou une règle de datation différente. Pour vérifier les chiffres enregistrés avant ce changement, utilisez les comparaisons ci-dessous.

Comparaison avec l’ancien tableau de bord

Le calcul principal des Ventes n’a pas changé : il exclut les taxes, enregistre les modifications et les annulations au moment où elles ont lieu, et comptabilise les bons et les cartes-cadeaux comme des ventes lorsqu’ils sont utilisés. Les différences suivantes peuvent néanmoins influer sur la comparaison :

Comparaison	Ancien tableau de bord	Nouveau tableau de bord
Ventes par produit	La tuile Produits ne comptabilisait que les ventes de billets, à l’exclusion des options.	Les Ventes réparties par produit comprennent les options de ce produit.
Dates des visites	Utilisait le fuseau horaire de votre compte.	Date de visite utilise le fuseau horaire propre à chaque produit. Si les fuseaux horaires diffèrent, une visite proche de minuit peut être attribuée à un autre jour.

Comparaison avec les anciens rapports

Ces comparaisons concernent les anciens rapports récapitulatifs Ventes de réservations et Revenus, qui ne sont plus disponibles. Le calendrier des modifications ci-dessous suppose que Date de réservation est sélectionné ; Date de visite regroupe les chiffres selon la date de visite.

Comparaison	Anciens rapports	Nouveau tableau de bord
Ventes et taxes	Ventes de réservations incluait les taxes.	Ventes exclut les taxes ; Taxes est un indicateur distinct.
Annulations	Ventes de réservations incluait les réservations annulées, sauf si la case Exclure les réservations annulées était cochée. Certaines répartitions par produit les incluaient toujours.	Déduites au moment de l’annulation, même si la vente initiale a eu lieu au cours d’une période antérieure.
Modifications ultérieures	Affichaient la valeur actuelle d’une réservation à la date de la commande initiale.	Conserve la vente initiale et enregistre la différence à la date de la modification.
Limites des journées	Ventes de réservations et Revenus regroupaient les ventes et les paiements selon les jours UTC.	Date de réservation utilise le fuseau horaire de votre compte : les transactions proches de minuit peuvent donc être attribuées à un autre jour.
Bons à date libre	Ventes de réservations les comptabilisait au moment de la réservation.	Ils apparaissent d’abord dans Ventes de bons, puis sont intégrés aux Ventes lorsqu’ils sont utilisés. Les cartes-cadeaux ont également une tuile distincte, Ventes de cartes-cadeaux.
Paniers non finalisés	Ventes de réservations ne comptabilisait que les réservations associées à des commandes confirmées.	Ils sont comptabilisés jusqu’à leur expiration ; leur création et leur expiration s’annulent si les deux opérations ont lieu pendant la période sélectionnée.
Revenus et paiements	Revenus déduisait les remboursements, les frais de paiement et les commissions des revendeurs.	Paiements affiche les montants reçus. Les remboursements, les coûts affectés et les commissions sont des indicateurs distincts. Les paiements ne correspondent donc pas à l’ancien chiffre des revenus nets.

Pour vérifier précisément ce qu’inclut une nouvelle tuile, ouvrez son menu et sélectionnez Afficher les transactions. La liste présente les transactions correspondant au chiffre, selon les dates et les filtres sélectionnés. Pour interpréter le nouveau rapport, fiez-vous à cette répartition, notamment lorsque le total diffère de celui de l’ancien tableau de bord ou d’un ancien rapport.