Comment configurer l’entonnoir d’avis clients
Vue d’ensemble
L’entonnoir d’avis clients de TicketingHub permet aux entreprises de recueillir des commentaires positifs tout en traitant les expériences négatives en privé. Les clients satisfaits sont redirigés vers des sites d’avis tels que TripAdvisor ou Google, tandis que les clients insatisfaits ont la possibilité d’exprimer leurs préoccupations en privé.
Configuration de l’entonnoir d’avis clients
Étape 1 : Ajouter des liens d’avis
- Accédez à Paramètres > onglet Général
- Cliquez sur Liens d’avis
- Sélectionnez Nouveau lien et choisissez vos plateformes d’avis (TripAdvisor, Google Reviews, sites personnalisés)
- Remplissez le formulaire Nouveau lien d’avis :
- URL de l’avis : collez le lien vers votre page d’avis
- Fournisseur : sélectionnez la plateforme appropriée
- Cliquez sur Créer un lien d’avis pour enregistrer
Étape 2 : Configurer les seuils d’avis
- Repérez la section Configuration des avis
- Définissez le Seuil d’avis négatif (la valeur par défaut est de 3 étoiles)
- Ce paramètre détermine à partir de quelle note les clients reçoivent des invitations à publier un avis
- Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications
Étape 3 : Ajouter votre lien d’avis à l’e-mail de retour
- Accédez au Produit que vous souhaitez modifier
- Cliquez sur l’onglet E-mails
- Faites défiler la page jusqu’à la section E-mail de retour sur la réservation
- Cliquez sur Afficher > Modifier
- Cliquez sur Copier le lien d’avis
- Collez le lien dans le contenu de votre e-mail
- Cliquez sur Enregistrer les modifications
Conseil : activez l’option « Envoyer uniquement aux participants » pour contacter uniquement les personnes ayant effectivement participé.
Comment trouver les avis négatifs et les traiter en privé
- Accédez à Clients > onglet Avis
- Cliquez sur la Réservation concernée
- Copiez le Numéro de commande
- Accédez à Commandes et utilisez Rechercher par référence pour trouver la réservation
- Cliquez sur Diffuser pour envoyer un message au client
- Choisissez le mode de communication SMS ou e-mail
- Rédigez une réponse professionnelle et empathique qui traite sa préoccupation
- Cliquez sur Envoyer le message pour le contacter en privé