Comment dévalider des billets dans TicketingHub POS

Vous avez scanné le mauvais billet ? Vous avez validé l’entrée d’un participant avant qu’il ne soit prêt ? La dévalidation supprime une validation afin que le billet soit de nouveau considéré comme inutilisé et puisse être scanné ultérieurement.

La dévalidation est désactivée jusqu’à ce qu’un administrateur l’active. Elle fonctionne que l’appareil dispose ou non d’une connexion.

Activer la dévalidation

Un administrateur ou un responsable doit activer cette fonctionnalité dans le tableau de bord TicketingHub :

1. Accédez à Paramètres → Paramètres du point de vente.
2. Sous Autoriser les utilisateurs à dévalider les billets, sélectionnez Activé.
3. Sélectionnez Mettre à jour.

Une fois la fonctionnalité activée, les options de dévalidation apparaissent dans TicketingHub POS pour toutes les personnes utilisant ce compte.

Important : Les appareils déjà connectés à POS ne prennent pas immédiatement en compte la modification. Sur chaque appareil, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous pour faire apparaître les options de dévalidation.

Dévalider un billet ou une réservation

Ouvrez la réservation comme vous le feriez pour valider l’entrée d’un participant : scannez le code QR ou recherchez la réservation dans la liste des participants.

• Sélectionnez Dévalider CE billet pour supprimer la dernière validation d’un seul billet.
• Sélectionnez Dévalider TOUS les billets pour supprimer toutes les validations de la réservation en une seule fois.

Vous devrez confirmer votre choix. La confirmation indique le nombre de validations qui vont être supprimées. Les billets pourront ensuite être scannés à nouveau.

Ces boutons modifient l’enregistrement partagé. Ils peuvent donc supprimer une validation effectuée sur n’importe quel appareil, ce qui est utile lorsqu’un collègue a validé par erreur l’entrée d’une personne et est depuis rentré chez lui.

Dévalider toutes les validations effectuées par un appareil

Si un appareil a validé des entrées pour la mauvaise session — le mauvais créneau horaire ou le mauvais produit — vous pouvez annuler tout le lot au lieu de rouvrir les réservations une par une.

1. Ouvrez l’onglet Liste des participants et choisissez la date.
2. Sélectionnez l’icône d’annulation à côté de la date.
3. Choisissez un produit et une heure dans la liste.
4. Confirmez le nombre de validations affiché.

La liste est regroupée par heure et par produit, tout comme la liste des participants, et ne compte que les validations effectuées sur l’appareil que vous tenez en main. Les validations effectuées sur d’autres appareils ne sont pas modifiées.

L’icône apparaît uniquement lorsque l’appareil a effectué une validation pour la date consultée. Si rien n’apparaît, aucune action d’annulation n’est nécessaire.

Dévalider hors ligne

Tout ce qui précède fonctionne sans connexion. Les validations et les dévalidations sont mises en file d’attente sur l’appareil et envoyées dès qu’il est de nouveau en ligne.

Si vous scannez un code QR hors ligne et que l’appareil n’a jamais vu cette réservation, POS affiche les informations qu’il peut lire directement depuis le code. À côté de Scanner hors ligne, vous trouverez également Dévalider hors ligne, qui met l’annulation en file d’attente de la même manière.

Bon à savoir

• La dévalidation d’un billet permet de le scanner à nouveau. Toute limite de scans ou tout intervalle minimal que vous avez défini pour le produit continue de s’appliquer.
• Le nombre de participants dans la liste des participants tient toujours compte immédiatement des dévalidations, y compris de celles qui sont encore en attente d’envoi.
• La validation et son annulation sont toutes deux enregistrées au nom de l’utilisateur qui les a effectuées.