Confirmer une commande qui n’est pas entièrement payée
Une commande présentant un solde dû est traitée différemment selon qu’il s’agit d’une commande standard, d’une commande avec acompte ou d’une commande provisoire. Les réservations ajoutées manuellement restent En attente jusqu’à la confirmation de la commande.
Pourquoi l’option Confirmer la commande n’est pas disponible
Une réservation ne peut pas être confirmée tant que l’une des conditions suivantes n’est pas remplie :
- Un paiement (ou l’acompte requis) a été ajouté à la commande
- La commande est marquée comme Commande provisoire
- Un lien de Demande de paiement a été ajouté afin que le client puisse payer en ligne
Sans l’une de ces conditions, la commande reste en attente et l’option Confirmer la commande demeure indisponible. Marquez la commande comme provisoire lorsque vous devez la confirmer sans encaisser le paiement au préalable. Utilisez une demande de paiement lorsque vous souhaitez que le client paie ultérieurement via un lien sécurisé.
Choisir le type de commande approprié
| Type de commande | Quand pouvez-vous la confirmer ? | Que reçoit le client ? |
|---|---|---|
| Commande standard | Après le paiement du montant total | La confirmation de sa réservation et ses billets, ainsi qu’un reçu si les e-mails de reçus sont activés |
| Commande avec acompte | Après le paiement de l’acompte requis | Une facture indiquant le solde dû si les e-mails de factures sont activés ; les billets sont envoyés après le paiement intégral |
| Commande provisoire | Sans encaisser le paiement au préalable | Une facture pro forma si les e-mails de factures sont activés ; les billets ne sont pas envoyés tant que la commande reste provisoire |
| Demande de paiement | Après l’ajout d’une demande de paiement (le statut devient Paiement demandé) ; confirmez-la une fois le paiement encaissé, ou marquez la commande comme provisoire si vous devez la confirmer avant le paiement | Un lien de paiement par e-mail ; les billets sont envoyés une fois la commande payée |
Créer et confirmer la commande
- Accédez à Commandes, puis sélectionnez Actions → Nouvelle commande.
- Ouvrez Actions → Nouvelle réservation.
- Ajoutez le produit, la date, l’heure, les participants et les informations du client.
- Choisissez la manière de gérer le paiement :
- Pour une commande standard, ajoutez un paiement correspondant à la totalité du solde.
- Pour une commande avec acompte, ajoutez l’acompte requis. Les règles relatives aux acomptes doivent déjà être configurées pour le produit.
- Pour une commande provisoire, mettez la commande à jour et sélectionnez Commande provisoire.
- Pour encaisser le paiement ultérieurement par lien, ajoutez une Demande de paiement.
- Sélectionnez Confirmer la commande lorsque la commande est prête (après le paiement ou le versement de l’acompte, ou après l’avoir marquée comme provisoire).
Si l’option Confirmer la commande n’est pas disponible pour une commande standard, ajoutez d’abord un paiement correspondant au solde dû, ou marquez la commande comme provisoire si vous la confirmez sans paiement.
Régler le solde ultérieurement
Pour une commande avec acompte, encaissez le solde restant depuis la commande. Une fois celle-ci entièrement payée, TicketingHub peut envoyer les billets du client.
Pour une commande provisoire confirmée, ajoutez un paiement correspondant au solde restant. Lorsqu’elle est entièrement payée, TicketingHub la convertit automatiquement en commande non provisoire et peut envoyer au client la confirmation ainsi que les billets.
Vous pouvez envoyer un lien de paiement au lieu d’encaisser directement le paiement. Consultez Comment demander des paiements via un lien de demande de paiement.