Cómo entender los mosaicos del panel de TicketingHub

Su dashboard está compuesto por los paneles que usted elija. Cada panel muestra una medida, como ventas, reservas o pagos, ya sea como una cifra única, como un gráfico a lo largo del tiempo o desglosada por algún criterio, como el producto o el canal. Usted decide qué paneles tiene, qué tamaño tienen y dónde se sitúan, y puede guardar varias disposiciones como vistas.

Cómo cuentan los mosaicos

Cada mosaico suma lo que se registró en sus pedidos dentro del intervalo de fechas seleccionado: reservas creadas, modificadas, canceladas o caducadas, pagos recibidos y reembolsos emitidos. Cada uno de estos eventos tiene un importe y una fecha en la que ocurrió.

Esto tiene tres consecuencias importantes que debe conocer:

Una cancelación o una reducción de una reserva dentro del intervalo se resta en ese intervalo, aunque la reserva original se realizara antes. Los mosaicos siempre muestran el movimiento neto del periodo.
Los procesos de compra abandonados que nunca se completan aparecen primero como una reserva y después como una caducidad. Cuando ambos eventos están dentro del intervalo, se compensan. Un proceso de compra que siga abierto al final del intervalo cuenta hasta que caduca.
Los importes se mantienen asociados a la fecha en la que ocurrieron. Si modifica una reserva más adelante, el periodo original no cambia; la diferencia aparece en el periodo en el que realizó la modificación.

Las ventas se fechan según la zona horaria de su cuenta y las visitas según la zona horaria propia de cada producto. Cómo funcionan las fechas y los intervalos de fechas del panel explica las dos fechas, las zonas horarias y por qué un intervalo de fechas largo o antiguo puede ampliarse para abarcar semanas o meses completos.

Filtrar el panel

Los controles situados en la parte superior del panel se aplican a todos los mosaicos a la vez:

Desde y Hasta establecen el intervalo de fechas. Intervalos ofrece algunos habituales, como ayer, los últimos 7 días, el mes hasta la fecha o todo el periodo.
Fechas permite elegir qué significa una fecha: Fecha de reserva es el día en que se registró la venta, el pago o el reembolso; Fecha de visita es el día de la visita.
Agrupar por determina si los gráficos muestran un punto por día, semana o mes.
Producto, Canal, Revendedor, Ubicación, Origen, Tipo de entrada y Cupón limitan todos los mosaicos a lo que usted seleccione. Seleccione varios para incluir cualquiera de ellos.

Algunas medidas no se pueden limitar con determinados filtros. Un pago se realiza contra un pedido y no contra un producto, por lo que, al aplicar un filtro de producto, los mosaicos Pagos, Reembolsos y Comisión muestran No disponible con este filtro en lugar de una cifra. Quite el filtro y volverán a aparecer.

Compruebe los filtros activos antes de comparar cifras o exportar un informe.

Comparar con el periodo anterior

Cada mosaico que muestra una cifra única también indica cómo se compara con un periodo anterior de la misma duración: el día anterior para un solo día, la semana, el mes o el año anterior cuando el intervalo coincide exactamente con uno de ellos y, en los demás casos, el periodo anterior de la misma duración. Los gráficos muestran el periodo anterior en gris detrás del periodo actual en azul, para que pueda ver tanto la forma del cambio como su magnitud.

Un aumento se muestra en verde y una disminución en rojo, excepto en las medidas en las que un valor menor es mejor, como las cancelaciones, los reembolsos y el valor caducado, que se colorean al contrario.

Las medidas

Las medidas monetarias excluyen los impuestos, salvo cuando la propia medida es el impuesto.

Ventas: valor neto de las reservas, los extras y los artículos de mercancía vendidos en el periodo, después de las cancelaciones y reducciones.
Impuestos: impuestos incluidos en esas ventas.
Ventas de vales y Ventas de tarjetas regalo: valor de los vales sin fecha y de las tarjetas regalo vendidos. Estos importes pasan a Ventas solo cuando se canjean.
Pagos: dinero recibido de los clientes.
Reembolsos: dinero devuelto a los clientes.
Cancelaciones: valor de las reservas canceladas en el periodo.
Valor caducado y Reservas caducadas: valor y número de procesos de compra abandonados y caducados.
Comisión: comisión adeudada a los revendedores por sus ventas.
Ingresos asignados y Coste asignado: pagos asignados a reservas, que es la forma en que el dinero recibido se atribuye a un producto, y los cargos de pago asignados a estas.
Reservas: número neto de reservas del periodo. Reservas creadas cuenta las reservas nuevas sin restar las cancelaciones.
Personas: número neto de titulares de entradas.
Cantidad: número neto de entradas, extras y artículos de mercancía.

Las ventas y los pagos responden a preguntas diferentes. Un pago registra cuándo se recibe el dinero, mientras que las ventas muestran el valor asignado a las reservas. Los vales, los impuestos, los reembolsos, los depósitos y el momento del pago pueden hacer que los totales sean diferentes.

Desglosar una medida

Cualquier medida se puede desglosar por producto, categoría de entrada, tipo de entrada, entrada, extra, mercancía, tarifa, paquete, canal, revendedor, usuario, origen, ubicación, cupón, tipo de pago o proveedor de pagos, cuando ese desglose tenga sentido para la medida. Un mosaico desglosado muestra la cifra de cada elemento como una tabla ordenada de mayor a menor, como barras o un gráfico circular, o como un gráfico de líneas o de áreas con una línea por elemento a lo largo del tiempo.

Al desglosar por tipo de entrada, recuerde que una reserva que contiene varios tipos de entrada cuenta una vez en cada uno de ellos, por lo que el número de reservas de los tipos suma más que el total. Las ventas y las personas se distribuyen entre los tipos y sí suman el total. Cómo funcionan las fechas y los intervalos de fechas del panel contiene más información.

Formas de mostrar un mosaico

Un mosaico puede mostrar su medida como:

Número: el total del periodo, con la comparación debajo.
Líneas, Área o Barras: la medida a lo largo del tiempo, con un punto por día, semana o mes y el periodo anterior detrás.
Circular o Tabla: la proporción de cada elemento en un mosaico desglosado.
Meses, año contra año: una barra por mes para los tres años naturales que terminan en el año del intervalo seleccionado, con un color por año, para que pueda comparar este año con los dos anteriores. Este gráfico utiliza sus propios tres años independientemente del intervalo de fechas que haya elegido, pero los demás filtros siguen aplicándose. Los años sin datos se omiten.

Puede cambiar en cualquier momento la forma en que se muestra un mosaico desde el menú del mosaico.

Añadir, organizar y eliminar mosaicos

Seleccione Añadir mosaico, elija una medida, algo por lo que desglosarla si lo desea y cómo mostrarla; después, seleccione Añadir al panel.
Arrastre un mosaico para moverlo y arrastre su esquina inferior derecha para cambiar su tamaño. Los demás mosaicos se apartarán.
Abra el menú de un mosaico para cambiar su tipo de gráfico, consultar en detalle sus transacciones o eliminarlo.

Guardar vistas

Los mosaicos que añada, mueva o redimensione no se conservarán hasta que los guarde. El botón situado en la parte superior derecha muestra Disposición sin guardar hasta que lo haga, y el panel le avisa antes de que abandone la página y pierda la disposición.

Abra ese menú para guardar los mosaicos actuales como una vista con nombre, guardar los cambios en la vista actual o guardarlos como una nueva, y cambiar entre sus vistas o eliminar una. Una vista conserva los mosaicos, la agrupación y los filtros de producto, canal y otros, pero no el intervalo de fechas ni la base de fechas, que se eligen cada vez. Marque Convertir en mi vista predeterminada en la vista que quiera ver primero al abrir el panel. Las vistas son personales: cada miembro del equipo conserva las suyas.

Consultar las transacciones en detalle

El menú de cada mosaico ofrece Consultar en detalle, que muestra las transacciones individuales que hay detrás de la cifra del mosaico, con la misma base de fechas, intervalo de fechas y filtros que utilizaba el mosaico. Cómo funcionan las fechas y los intervalos de fechas del panel describe qué muestra la lista y cómo leerla, ordenarla y exportarla.

Comprobaciones rápidas

Para saber cómo han ido las ventas, utilice Fecha de reserva. Para saber lo ocupada que estará su actividad, utilice Fecha de visita.
Para analizar el rendimiento de los socios, desglose Ventas por revendedor o canal. Para analizar la actividad del personal, desglose por usuario.
Para consultar el dinero realmente cobrado, utilice Pagos desglosados por tipo de pago.
Cuando dos totales parezcan diferentes, confirme primero que utilizan la misma base de fecha y el mismo intervalo de fechas.

Por qué las cifras pueden diferir de las del panel y los informes anteriores

Las nuevas tarjetas sustituyen al panel anterior y a los antiguos informes de resumen. Si un total es distinto, puede deberse a que se está utilizando una métrica o una regla de fechas diferente. Utilice las siguientes comparaciones para comprobar las cifras que guardó antes del cambio.

Comparación con el panel anterior

El cálculo principal de Ventas no ha cambiado: excluye los impuestos, registra las modificaciones y cancelaciones cuando se producen, y cuenta los bonos y las tarjetas regalo como ventas cuando se canjean. Estas diferencias aún pueden afectar a una comparación:

Qué se compara	Panel anterior	Panel nuevo
Ventas por producto	La tarjeta Productos solo contaba las ventas de entradas y excluía los extras.	Ventas, desglosadas por producto, incluye los extras de ese producto.
Fechas de visita	Utilizaba la zona horaria de su cuenta.	Fecha de visita utiliza la zona horaria de cada producto. Si las zonas no coinciden, una visita cerca de la medianoche puede quedar en otro día.

Comparación con los informes antiguos

Estas comparaciones se refieren a los informes de resumen Ventas de reservas e Ingresos, que se han retirado. La fecha de los cambios que se indican a continuación presupone el uso de Fecha de reserva; Fecha de visita agrupa las cifras según la visita.

Qué se compara	Informes antiguos	Panel nuevo
Ventas e impuestos	Ventas de reservas incluía los impuestos.	Ventas excluye los impuestos; Impuestos se muestra por separado.
Cancelaciones	Ventas de reservas incluía las reservas canceladas, salvo que se marcara Excluir canceladas; algunos desgloses por producto siempre las incluían.	Se restan cuando se cancelan, aunque la venta original se haya producido en un periodo anterior.
Modificaciones posteriores	Mostraban el valor actual de una reserva en la fecha del pedido original.	Conserva la venta original y registra la diferencia en la fecha de modificación.
Límites de los días	Ventas de reservas e Ingresos agrupaban las ventas y los pagos en días UTC.	Fecha de reserva utiliza la zona horaria de su cuenta, por lo que las transacciones cerca de la medianoche pueden pasar a otro día.
Bonos sin fecha fija	Ventas de reservas los contabilizaba en el momento de la reserva.	Primero aparecen en Ventas de bonos; pasan a Ventas cuando se canjean. Las tarjetas regalo también tienen una tarjeta aparte, Ventas de tarjetas regalo.
Procesos de compra sin completar	Ventas de reservas solo contabilizaba las reservas de pedidos confirmados.	Se contabilizan hasta que caducan; la creación y la caducidad se compensan si ambas se producen dentro del periodo seleccionado.
Ingresos y pagos	Ingresos restaba los reembolsos, los cargos de pago y las comisiones de los revendedores.	Pagos muestra el dinero recibido. Los reembolsos, los costes asignados y las comisiones son métricas aparte, por lo que Pagos no equivale a la cifra antigua de ingresos netos.

Para comprobar exactamente qué incluye una tarjeta nueva, abra su menú y seleccione Consultar en detalle. Se mostrarán las transacciones que componen la cifra, según las fechas y los filtros seleccionados. Tome este desglose como referencia definitiva para interpretar el nuevo informe, incluso cuando su total difiera del de un panel o informe antiguo.