Lista de recogidas: configure las recogidas en hoteles y ubicaciones para sus excursiones
Descripción general
La función Lista de recogidas permite a los operadores de excursiones establecer ubicaciones de recogida preaprobadas. En lugar de aceptar direcciones introducidas como texto libre, los clientes seleccionan una opción de un menú desplegable durante el proceso de compra. Este método reduce los errores en las reservas, agiliza el proceso de compra y simplifica la coordinación con los conductores. Entre sus usos habituales se incluyen las recogidas en hoteles, las salidas desde terminales de cruceros y los puntos de encuentro en el centro de la ciudad.
Cómo configurar una lista de recogidas
Paso 1 — Abra Listas de recogidas
Vaya a Clientes en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione Lista de recogidas y Gestionar lista de recogidas. Para comenzar a crear una lista, haga clic en Nueva lista de recogidas.
Paso 2 — Asigne un nombre a la lista de recogidas
Asígnele un nombre claro y descriptivo que refleje el alcance de la lista. Algunos ejemplos:
- Todos los productos
- Hoteles del centro
- Terminales del aeropuerto y del puerto
Puede crear varias listas y asignarlas a distintos productos según sea necesario.
Paso 3 — Añada ubicaciones de recogida
Cada lista puede incluir varias ubicaciones. Para cada entrada, complete estos campos:
Nombre de la ubicación Es la etiqueta del menú desplegable que verán los clientes. Ejemplos: Grand Hotel, Estación Central o Puerta 3 de la terminal de cruceros.
Dirección Este campo utiliza la búsqueda de Google. Escriba el nombre de la ubicación y la dirección se completará automáticamente; las coordenadas GPS se guardarán de forma automática.
⚠️ Todas las direcciones predefinidas deben estar validadas por Google. No se admite texto libre como «en cualquier lugar del centro de la ciudad».
Minutos antes Desplaza la hora de recogida con respecto al inicio de la excursión. Un desfase de 30 minutos en una excursión que comienza a las 08:30 mostrará a los clientes una recogida a las 08:00. Establezca el valor en 0 para que coincida exactamente con la hora de inicio de la excursión.
Nota
Instrucciones opcionales dirigidas al cliente, como «Reúnase en la entrada principal, no en la puerta lateral». Muestre esta información mediante la etiqueta Liquid {pickup.note}.
Haga clic en Nueva ubicación para añadir más entradas. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
Asignar una lista de recogidas a un producto
- Abra la página Configuración del producto
- Desplácese hasta la parte inferior
- Seleccione su lista en el menú desplegable Lista de recogidas
- Si lo desea, active Ubicaciones de recogida personalizadas — añade un campo de texto libre para los clientes cuyas ubicaciones no coincidan con las disponibles
⚠️ Las ubicaciones personalizadas no asignan automáticamente las horas de recogida. Establezca manualmente la hora desde la página del pedido de la reserva. Al guardar, el cliente recibirá un correo electrónico de actualización automático.
Detalles de la recogida en las plantillas de correo electrónico
Utilice etiquetas Liquid en la configuración de Correos electrónicos del producto para mostrar la información de recogida en los mensajes de confirmación y recordatorio.
Etiquetas de recogida disponibles
| Etiqueta | Información que muestra |
|---|---|
{pickup.location} | Nombre de la ubicación seleccionada por el cliente |
{pickup.time} | Hora de recogida calculada (con el desfase aplicado) |
{pickup.note} | Instrucciones específicas de la ubicación |
{pickup.map} | Enlace de Google Maps a la dirección de recogida |
Plantilla básica
Your pickup details:Location: {pickup.location}Time: {pickup.time}Note: {pickup.note}Map: {pickup.map}Formato avanzado de la hora
{{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}Se muestra como: miércoles, 04 de junio de 2025 a las 08:00
Bloque condicional (recomendado)
{% if pickup %}Your pickup is scheduled for {{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}.Location: {{pickup.location}}Note: {{pickup.note}}Map: {{pickup.map}}{% endif %}Consultar y gestionar recogidas
Vaya a Clientes → Recogidas para consultar todas las recogidas próximas. De forma predeterminada, se muestra la fecha de hoy. Filtre por fecha para planificar actividades futuras.
Desde esta vista puede:
- Añadir o editar las horas de recogida de las reservas con ubicaciones personalizadas
- Eliminar una recogida
- Sustituir una ubicación predefinida por una personalizada
Preguntas frecuentes
¿Qué es una lista de recogidas en TicketingHub?
Una lista de recogidas es un conjunto de ubicaciones de recogida preaprobadas que usted configura. Los clientes seleccionan su ubicación en un menú desplegable durante el proceso de compra, en lugar de introducir direcciones como texto libre, lo que garantiza que cada reserva corresponda a una ubicación válida en la que se ofrece el servicio.
¿Cómo creo una lista de recogidas?
Acceda a Clientes → Lista de recogidas → Gestionar lista de recogidas, haga clic en Nueva lista de recogidas, asigne un nombre a la lista, añada ubicaciones con direcciones validadas por Google, establezca los desfases horarios necesarios y haga clic en Guardar. Después, asígnela a un producto desde la página de Configuración de dicho producto.
¿Por qué TicketingHub utiliza Google para las direcciones de recogida?
La validación de direcciones de Google garantiza que cada ubicación predefinida tenga coordenadas GPS precisas, evita errores de navegación de los conductores y permite utilizar la función de enlace de mapas en los correos electrónicos dirigidos a los clientes.
¿Cómo funciona el desfase de «minutos antes»?
El desfase resta un número determinado de minutos a la hora de inicio de la excursión para calcular la hora de recogida del cliente. Por ejemplo, un desfase de 30 minutos en una excursión que comienza a las 09:00 mostrará a los clientes una recogida a las 08:30.
¿Pueden los clientes introducir su propia dirección de recogida?
Sí. Al activar Ubicaciones de recogida personalizadas en la configuración del producto, se añade un campo de dirección de texto libre —con tecnología de búsqueda de Google— junto al menú desplegable predefinido. Sin embargo, deberá establecer manualmente la hora de recogida de las ubicaciones personalizadas desde la página del pedido.
¿Puedo asignar la misma lista de recogidas a varios productos?
Sí. Una misma lista de recogidas puede aplicarse a varios productos desde la página de Configuración individual de cada producto.
¿Pueden tener distintas excursiones diferentes ubicaciones de recogida?
Sí. Cada producto tiene su propia asignación de Lista de recogidas, lo que permite que su excursión por la ciudad ofrezca recogidas en hoteles del centro, mientras que su excursión enológica cubre una zona regional más amplia.
Un cliente todavía no sabe en qué hotel se alojará. ¿Qué debo hacer?
No existe una opción integrada de «Por confirmar». La solución recomendada consiste en activar Ubicaciones de recogida personalizadas para que los clientes puedan introducir un marcador provisional, o añadir una pregunta personalizada a la reserva, como «¿Dónde se alojará? Introduzca TBC si aún no lo sabe», y actualizar la información manualmente más adelante.
¿Por qué no aparece ninguna hora de recogida en una reserva con recogida personalizada?
Las ubicaciones personalizadas no tienen horas preestablecidas. Abra la página del pedido de la reserva, introduzca manualmente la hora de recogida y guarde los cambios; el cliente recibirá un correo electrónico de actualización automático.
¿Qué etiquetas Liquid de recogida puedo utilizar en los correos electrónicos?
Las etiquetas disponibles son {pickup.location}, {pickup.time}, {pickup.note} y {pickup.map}. Si no todas las reservas incluyen una recogida, introdúzcalas dentro de un bloque {% if pickup %}.
Limitaciones conocidas
| Limitación | Estado |
|---|---|
| Listas de recogidas por día de la semana (distintas ubicaciones cada día para el mismo producto) | Actualmente no disponible |
| Asignación automática de la hora de recogida para ubicaciones personalizadas | No disponible — debe establecerse manualmente |
| Opción integrada de recogida «Por confirmar» | No disponible — utilice una pregunta personalizada de la reserva como solución alternativa |