Cómo configurar paquetes en TicketingHub

Combine dos o más productos en una única experiencia reservable, con precios por categoría de entrada, un solo pago y selección de horario independiente para cada actividad.

En TicketingHub, un paquete combina dos o más productos que los clientes reservan juntos. Seleccionan las cantidades una sola vez, eligen una franja horaria distinta para cada actividad y pagan el precio del paquete. Los paquetes aparecen junto a sus productos individuales como una única opción reservable, tanto online en el widget como presencialmente a través de la aplicación de TPV de TicketingHub.

Combinaciones compatibles

• Entrada + Entrada (recomendado: comprobación completa de disponibilidad para ambas)
• Entrada + Bono (bono sin fecha fija emitido para el Producto B)

Casos de uso habituales

• Entrada al zoológico (todo el día) + Experiencia guiada en el zoológico (franja horaria)
• Visita al acuario + Crucero submarino (con tiempo de margen entre ambas)
• Visita guiada a pie + Visita a la basílica (ventana de reserva de varios días)

Nota: Ambos productos deben pertenecer a la misma cuenta de proveedor. Los paquetes entre cuentas no son compatibles.

Cree su paquete

Los paquetes se encuentran en la parte inferior izquierda de la navegación del panel de TicketingHub.

1. Haga clic en Paquetes → Nuevo paquete
2. Seleccione sus productos: al menos dos, con el Producto A como primero en el flujo de reserva del cliente
3. Establezca el precio del paquete por categoría de entrada (por ejemplo, Adulto, Niño); el precio del paquete de cada categoría se calcula a partir de las categorías de los productos que lo componen
4. Establezca el intervalo máximo entre reservas: la duración máxima permitida entre la primera y la última actividad del paquete
5. Establezca el intervalo mínimo entre reservas: el margen necesario entre actividades (por ejemplo, 1 hora y 20 minutos)

Consejo: El Producto A siempre debe ser una entrada, no un bono. Los paquetes que comienzan con un bono no son compatibles.

Comprenda el flujo de reserva

Esto es exactamente lo que experimenta su cliente en el widget:

1. Seleccionar cantidades: Adulto, Niño, etc., introducidas una sola vez para ambos productos
2. Elegir la fecha y la hora del Producto A
3. Elegir la fecha y la hora del Producto B: dentro del intervalo mínimo y el intervalo máximo configurados
4. Continuar al pago: un único pago que cubre el precio total del paquete

El paquete aparece como una única opción reservable en su widget, junto a sus productos individuales.

Añada su paquete a un widget

Una vez creado, su paquete estará disponible para añadirlo a cualquier widget como un producto normal. Vaya a la lista de productos del widget, añada el paquete y publíquelo; no es necesario realizar ninguna configuración especial.

Nota: Una categoría de entrada de paquete solo se muestra en el widget cuando la entrada correspondiente de todos los productos del paquete tiene marcada la opción avanzada Para ventas en el widget.

Venda su paquete en el TPV

Los paquetes también pueden venderse presencialmente a través de la aplicación de TPV de TicketingHub. A diferencia de los productos, los paquetes no se ofrecen en el TPV hasta que los selecciona:

1. En el panel, vaya a Configuración → Configuración del TPV
2. Seleccione los paquetes que desea ofrecer en el TPV y guarde los cambios
3. En la aplicación de TPV, cada paquete seleccionado aparecerá en la lista de artículos junto a sus productos

El flujo de reserva del TPV refleja el del widget:

1. Seleccione el paquete en la lista de artículos
2. Introduzca las cantidades una sola vez por categoría de entrada; se aplican a todas las actividades del paquete
3. Seleccione una fecha y una hora para cada actividad en una sola pantalla, dentro del intervalo mínimo y el intervalo máximo configurados; las actividades emitidas como bonos sin fecha fija no necesitan una hora
4. Responda a las preguntas de reserva de cada actividad, cuando estén configuradas
5. El paquete se añade a la cesta como un único artículo, que muestra cada actividad con sus entradas y el total del paquete

Las tarifas y los cupones pueden aplicarse a cada actividad desde la cesta, y el pago y la impresión funcionan como en cualquier otra venta. Al eliminar el paquete de la cesta, se eliminan todas sus actividades conjuntamente.

Nota: Una categoría de entrada de paquete solo se muestra en el TPV cuando la entrada correspondiente de todos los productos del paquete tiene marcada la opción avanzada Para TPV móvil.

Errores habituales

Error 1: Intentar combinar productos de distintas cuentas de proveedor

Ambos productos deben estar en la misma cuenta de proveedor. Si gestiona varias cuentas, los productos deben pertenecer a la misma para poder combinarlos en un paquete.

Error 2: Establecer un bono como Producto A

El flujo de reserva siempre procesa primero las entradas. Si la combinación es Entrada + Bono, la entrada debe ser el Producto A. No es posible invertir este orden.

Error 3: No establecer un tiempo de margen

Sin un margen, los clientes pueden programar ambas actividades seguidas, sin intervalo entre ellas. Establezca un margen realista (por ejemplo, 90 minutos) para evitar conflictos operativos en sus instalaciones.

Error 4: Confundir Entrada + Entrada con Entrada + Bono

Tipo	Qué emite el Producto B	¿Se comprueba la disponibilidad?
Entrada + Entrada	Entrada individual con horario	Sí: comprobación completa
Entrada + Bono	Bono sin fecha fija	No: omite la comprobación de disponibilidad

Utilice Entrada + Entrada siempre que sea posible para controlar mejor el aforo.

Error 5: Esperar un correo electrónico de confirmación por paquete

Actualmente, el sistema envía un correo electrónico por producto; un paquete de 2 productos genera 2 correos electrónicos de confirmación para el cliente. Esta es una limitación conocida que está en proceso de desarrollo.

Prácticas recomendadas

• Realice pruebas completas antes de publicar: compruebe que los selectores de fecha funcionan correctamente para ambos productos en su widget
• Utilice nombres de producto descriptivos: los clientes ven los nombres de ambos productos durante el flujo de reserva; haga que cada paso sea claro
• Mantenga los Extras sencillos en los productos incluidos en paquetes: la asignación de Extras dentro de los paquetes aún no está completamente definida; realice pruebas exhaustivas o desactive los Extras en los productos incluidos en paquetes hasta que se resuelva
• Establezca tiempos de margen realistas: tenga en cuenta el desplazamiento, las colas y el tiempo de transición entre actividades

Preguntas frecuentes

¿Qué es un paquete en TicketingHub?

Un paquete combina dos productos en una única reserva: los clientes seleccionan las cantidades una sola vez, eligen franjas horarias para cada actividad y pagan un único precio combinado.

¿Puedo vender paquetes a través del TPV?

Sí. Seleccione los paquetes que desea ofrecer en Configuración → Configuración del TPV y aparecerán en la lista de artículos del TPV junto a sus productos, con el mismo flujo de reserva de cantidades una sola vez y horario por actividad que en el widget.

¿Puedo combinar más de dos productos en un paquete?

Sí. Un paquete requiere al menos dos productos y puede contener más. No hay un máximo.

¿Qué ocurre si uno de los productos del paquete deja de estar disponible?

En los paquetes Entrada + Entrada, el sistema comprueba la disponibilidad de ambos productos. Si alguno no está disponible, el paquete no se puede reservar para esa fecha.

¿Puedo establecer precios diferentes para distintas categorías de entrada en un paquete?

Sí. El precio del paquete se define por categoría de entrada (por ejemplo, Adulto, Niño) y se calcula a partir de las categorías de los productos que lo componen. Cada categoría tiene su propio precio de paquete.

¿El paquete aparece en los informes por separado de las reservas de productos individuales?

Sí. Las reservas de paquetes aparecen como líneas propias en los informes, separadas de las reservas de productos independientes.