Cómo configurar un embudo de reseñas de clientes
Descripción general
El embudo de reseñas de clientes de TicketingHub permite a las empresas recopilar comentarios positivos y abordar en privado las experiencias negativas. Los clientes satisfechos son dirigidos a sitios de reseñas como TripAdvisor o Google, mientras que los clientes insatisfechos tienen la oportunidad de expresar sus inquietudes de forma privada.
Configuración del embudo de reseñas de clientes
Paso 1: Añadir enlaces de reseñas
- Vaya a Configuración > pestaña General
- Haga clic en Enlaces de reseñas
- Seleccione Nuevo enlace y elija sus plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, sitios personalizados)
- Complete el formulario Nuevo enlace de reseña:
- URL de reseña: pegue el enlace a su página de reseñas
- Proveedor: seleccione la plataforma correspondiente
- Haga clic en Crear enlace de reseña para guardar
Paso 2: Configurar los umbrales de las reseñas
- Localice la sección Configuración de reseñas
- Establezca el Umbral de reseñas negativas (el valor predeterminado es de 3 estrellas)
- Esto determina cuándo los clientes reciben solicitudes para publicar reseñas
- Haga clic en Actualizar para guardar los cambios
Paso 3: Añadir el enlace de reseña al correo electrónico de comentarios
- Vaya al Producto que desea editar
- Haga clic en la pestaña Correos electrónicos
- Desplácese hasta la sección Correo electrónico de comentarios sobre la reserva
- Haga clic en Ver > Editar
- Haga clic en Copiar enlace de reseña
- Pegue el enlace en el contenido del correo electrónico
- Haga clic en Guardar cambios
Consejo profesional: active «Enviar solo a asistentes» para llegar únicamente a los clientes que realmente asistieron.
Cómo encontrar reseñas negativas y gestionarlas en privado
- Vaya a Clientes > pestaña Reseñas
- Haga clic en la Reserva correspondiente
- Copie el Número de pedido
- Vaya a Pedidos y utilice Buscar por referencia para localizar la reserva
- Haga clic en Difundir para enviar un mensaje al cliente
- Elija la comunicación por SMS o correo electrónico
- Escriba una respuesta profesional y empática que aborde su inquietud
- Haga clic en Enviar mensaje para ponerse en contacto de forma privada