Cómo notificar a los clientes por SMS o correo electrónico

¿Alguna vez ha tenido un cambio de horario de última hora y ha necesitado avisar a sus clientes lo antes posible? ¿Quiere generar expectación por una próxima aventura recordándoles qué deben llevar? ¿O quizá acaba de terminar una excursión increíble y quiere recopilar esas reseñas tan importantes? Sea cual sea el motivo, mantener informados a sus clientes es fundamental para ofrecerles una experiencia fluida.

Con TicketingHub, notificar a los clientes es muy sencillo, ya sea por SMS o por correo electrónico. Con solo unos clics, puede enviar actualizaciones oportunas, recordatorios amables o incluso animarles a dejar una reseña. A continuación, le explicamos cómo hacerlo.

Pasos para notificar a los clientes por SMS o correo electrónico

Antes de enviar SMS, conecte y active su cuenta de Vonage. Los proveedores que ya usan la cuenta de SMS compartida de TicketingHub pueden seguir haciéndolo hasta que activen su propia cuenta. Para enviar mensajes a destinatarios de Estados Unidos y Canadá, la cuenta desde la que se envían debe tener registrado un número gratuito.

Paso 1: Encuentre las reservas que desea notificar

Puede localizar las reservas desde la página Disponibilidad o desde la página Pedidos.

Opción 1: Usar la página Disponibilidad

1. Vaya a Disponibilidad
2. Haga clic en la Fecha y hora de la reserva
3. Haga clic en Lista de asistentes; aquí verá todos los clientes con reserva para ese horario de la excursión.
4. Haga clic en Mensaje masivo para comenzar a enviar una notificación.

Opción 2: Usar la página Pedidos

1. Vaya a Pedidos
2. Utilice la opción Filtrar por para localizar reservas específicas.

Por ejemplo: si desea notificar a los clientes de un producto específico, haga clic en Producto, seleccione el producto y, a continuación, haga clic en Buscar reservas.

3. Aparecerá una lista de las reservas que coincidan con su filtro.
4. Haga clic en Mensaje masivo para enviar un mensaje a los clientes seleccionados.

Paso 2: Personalice y envíe su mensaje

Una vez seleccionadas las reservas, siga estos pasos para editar y enviar su notificación:

1. Elija el método de envío: SMS o correo electrónico.
2. Si va a enviar un correo electrónico, edite el asunto del correo electrónico.
3. Redacte su mensaje:
   • Escriba el mensaje en el cuadro de texto.
   • Si solicita una reseña al cliente, haga clic en Copiar enlace de reseña y péguelo en el mensaje. Los clientes podrán hacer clic en este enlace para dejar una reseña.
4. Revise el mensaje:
   • Compruebe el asunto del correo electrónico (si va a enviar un correo electrónico).
   • Asegúrese de que el contenido del mensaje sea correcto.
5. Haga clic en Enviar mensaje para enviar su notificación a todas las reservas seleccionadas.

Para terminar

Con solo unos clics, puede mantener a sus clientes informados, implicados y entusiasmados con su próxima experiencia. Ya sea que les recuerde los preparativos necesarios, les comunique cambios de horario o les solicite comentarios, TicketingHub agiliza el proceso de comunicación para ayudarle a establecer mejores relaciones con sus clientes.