Cómo funcionan las fechas y los intervalos de fechas del panel

Esta página explica las fechas que utiliza el panel. Para saber cómo crear el panel y qué cuenta cada mosaico, consulte Cómo entender los mosaicos del panel de TicketingHub. Nada de lo que se explica aquí cambia sus informes ni sus pedidos; solo afecta a las cifras que suma un mosaico del panel.

Cómo se determina el significado de una fecha

Cada tarjeta cuenta elementos que ocurrieron en una fecha, y hay dos fechas entre las que puede elegir:

Fecha de reserva cuenta el día en que se registró la venta, el pago o el reembolso.
Fecha de la visita cuenta el día en que tiene lugar la experiencia.

Una visita guiada reservada en marzo para un viaje en julio se cuenta en marzo con Fecha de reserva y en julio con Fecha de la visita. Use Fecha de reserva para ver cómo ha funcionado su actividad comercial y Fecha de la visita para ver el nivel de ocupación que tendrá. Estas son las mismas dos fechas que ya ofrecen sus informes y tienen los mismos nombres.

Rara vez coincidirán en un mismo intervalo, y ninguna es más correcta que la otra. Compruebe cuál está seleccionada antes de comparar cifras o explicar una diferencia a otra persona.

Qué zona horaria utiliza cada fecha

Una venta se registra en la zona horaria de su cuenta, porque el momento en que recibió el dinero es un hecho relacionado con su negocio.

Una visita se registra en la zona horaria propia del producto, porque el momento en que tiene lugar una experiencia corresponde al lugar donde se realiza.

Esto solo marca una diferencia si vende productos en más de una zona horaria. Si todos sus productos se realizan donde está ubicada su cuenta, ambas zonas horarias coinciden y puede ignorar este aspecto.

Si vende en distintas zonas horarias, veamos un ejemplo: su negocio está en Londres y vende una visita guiada en Nueva York que comienza a las 21:00 del 5 de mayo. Con Fecha de la visita, se cuenta el 5 de mayo —el día en que tiene lugar en Nueva York—, en lugar de pasar al 6 de mayo porque en Londres ya ha comenzado ese día. Sus cifras locales permanecen en sus días locales y las visitas de cada producto permanecen en los días propios de cada uno.

Por qué puede ampliarse un intervalo de fechas

Para mantener la rapidez al consultar historiales extensos, el panel conserva la actividad reciente día a día, y agrupa la actividad más antigua en semanas completas y después en meses completos. No se pierde nada, pero los periodos antiguos se conservan con menos detalle.

Si el intervalo que elige comienza o termina a mitad de uno de esos periodos agrupados, el panel lo amplía para incluir el periodo completo y le muestra qué ha utilizado: cambian las fechas del selector y la agrupación también cambia.

Por ejemplo, si solicita del 14 al 31 de mayo en un periodo que se conserva por meses, se mostrará del 1 al 31 de mayo, agrupado por meses.

Esto es intencionado. Una cifra conservada para un mes completo no puede dividirse para mostrar solo una parte del mes, por lo que las alternativas serían excluir ese mes o mostrar una parte como si fuera el mes completo; cualquiera de las dos opciones produciría un total sencillamente incorrecto. Ampliar el intervalo mantiene la cifra fiel a la realidad e indica qué periodo abarca.

Los intervalos recientes no se ven afectados, por lo que el uso diario nunca se encuentra con esta situación.

Un intervalo muy largo se agrupa de forma más general por otro motivo: para que el gráfico siga siendo legible. Los periodos de más de aproximadamente un año se muestran por semanas en lugar de por días, y los de más de unos siete años, por meses; el selector muestra la agrupación utilizada. Un intervalo no puede retroceder más allá del 1 de enero de 2011, fecha desde la que comienza Todo el periodo, ni puede avanzar más de diez años.

Cómo se cuentan las reservas que incluyen varios tipos de entrada

La mayoría de las reservas incluyen más de un tipo de entrada: dos entradas de adulto y una infantil corresponden a una sola reserva, no a tres. Por eso, cuando realiza una consulta sobre una reserva relacionada con un tipo de entrada, el panel responde teniendo en cuenta las reservas completas.

Filtre una tarjeta de Reservas por Adulto y obtendrá el número de reservas que incluyeron al menos una entrada de adulto. Fíltrela por Infantil y obtendrá el número que incluyeron al menos una entrada infantil. Una reserva familiar aparece en ambas respuestas porque realmente pertenece a las dos categorías.

Esto significa que los tipos de entrada no sumarán el total, ni deben hacerlo. Una semana con 100 reservas podría mostrar 95 que incluyen adultos y 60 que incluyen menores. No se está contando nada dos veces: está realizando tres preguntas diferentes y obteniendo tres respuestas correctas.

El dinero y las personas se comportan de forma diferente, y conviene tener presente esa diferencia. Esos elementos sí se pueden dividir: filtre Ventas o Personas por Adulto y obtendrá la parte de cada reserva correspondiente a las personas adultas; además, las partes volverán a sumar el total. Una reserva no puede dividirse de ese modo, y por eso su recuento tampoco puede hacerlo.

Nada de esto se aplica a los filtros en los que una reserva solo puede tener un valor. Filtre por producto, canal o distribuidor y todas las cifras sumarán como espera, incluidas las reservas.

Algunas cifras no se pueden filtrar por determinados criterios. Un pago se realiza contra un pedido, no contra un producto, por lo que no es posible indicar a qué producto pertenece. Si filtra por producto, las tarjetas de Pagos, Reembolsos y Comisión muestran No disponible con este filtro en lugar de una cifra que siempre daría cero. Lo mismo ocurre a la inversa: si filtra por tipo de pago, las tarjetas de ventas y reservas muestran ese mensaje. Quite el filtro y las cifras volverán a aparecer.

Qué ocurre al cambiar posteriormente los detalles de una venta

El panel registra cada venta con los detalles que tenía en el momento de realizarse: el producto, el tipo de entrada, el canal, el distribuidor, el usuario, el cupón, etc. Cambiar posteriormente uno de esos detalles no mueve las ventas ya registradas.

Por ejemplo, si mueve un pedido a otro distribuidor, la venta original permanece asociada al primer distribuidor, y las cifras del nuevo distribuidor solo incluyen lo que se registre a partir de ese momento. Todo lo que se registre después del cambio, como un reembolso posterior del mismo pedido, se asigna al nuevo distribuidor. Lo mismo se aplica si aplica un cupón a una reserva después de crearla, mueve una venta a otro usuario o cambia el tipo de una entrada.

El panel muestra lo que ocurrió en cada momento, en lugar de reescribir el pasado cada vez que se edita algo. El pedido, por su parte, siempre muestra sus detalles actuales.

Cómo consultar las transacciones en detalle

Cada tarjeta que muestra una cifra ofrece Desglosar en su menú, donde se enumeran las transacciones individuales que hay detrás de la cifra de esa tarjeta. Esta opción conserva todo lo que utilizaba la tarjeta: la cifra que mostraba, la misma base de fecha, el mismo intervalo de fechas y todos los filtros aplicados. La lista a la que accede contiene exactamente las transacciones que hay detrás de la cifra en la que hizo clic.

Conviene interpretar literalmente este último punto. Si desglosa Ventas, obtendrá las transacciones que modificaron sus ventas, y nada más. Un pago correspondiente a una de esas reservas no aparece en la lista, porque recibir el dinero no cambia lo que se vendió; para verlo, desglose Pagos.

La lista desglosa cada transacción en las partes que la componen, una por fila; por ejemplo, una reserva de dos entradas de adulto y una guía es igual a tres filas. Cada fila indica a qué corresponde —la entrada, el extra, la mercancía o el impuesto— junto con su tipo de entrada, para que pueda ver de qué está compuesta una cifra sin abrir el pedido.

Además, cada fila incluye las referencias del pedido y de la reserva a las que pertenece, el producto y la categoría de entrada con los que se vendió, el origen de la venta y, en el caso de un pago, su tipo. En conjunto, normalmente es información suficiente para resolver una consulta sin salir de la página; cuando no lo es, la referencia del pedido enlaza con el pedido.

Solo se enumeran las partes que contó la tarjeta, y la columna Importe muestra el valor propio de cada parte. En ventas, pagos y la mayoría de las demás tarjetas, la columna suma el total de la tarjeta. Las tarjetas que miden algo que se ha restado —cancelaciones, reembolsos, valor caducado, comisión y coste asignado— muestran ese importe como una cifra positiva, mientras que la lista muestra cada transacción tal como se refleja en sus cuentas; por eso, en ella la columna suma el total de la tarjeta con un signo menos delante. Esto es especialmente importante cuando ha filtrado algo de lo que una reserva solo consta parcialmente: si filtra por un tipo de entrada, obtiene únicamente las filas de ese tipo, que es exactamente lo que cuenta la tarjeta.

Cantidad, Personas e Importe se leen en el mismo sentido, de modo que puede recorrer una fila sin comprobar en qué columna se encuentra; todo se interpreta desde su lado del mostrador. Una venta es positiva en las tres columnas, y una reserva cancelada de cinco entradas de adulto muestra −5, −5 y un importe negativo. Lo mismo se aplica al dinero: un pago que ha recibido es positivo y un reembolso que ha devuelto es negativo.

Cada fila contiene sus dos fechas, independientemente de cuál utilizara la tarjeta para contar. Las columnas Fecha de reserva y Fecha de la visita son las mismas dos fechas que ofrece el selector, por lo que una fila se interpreta igual desde cualquiera de las dos opciones; además, ambas muestran la hora y el día.

La base de fecha sigue determinando qué filas aparecen en la lista, por lo que cambiarla modifica las transacciones que ve, no el significado de una columna. Si el intervalo se amplió para incluir semanas o meses completos, la lista también abarca el intervalo ampliado.

Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar por él y vuelva a hacer clic para invertir el orden. Exportar como CSV incluye todas las transacciones seleccionadas por sus filtros, no solo las de la página que tiene delante; por eso, el archivo se prepara en segundo plano y se le ofrece cuando está listo.

Si ha movido, añadido o eliminado tarjetas sin guardarlas en una vista, al desglosar se le pedirá confirmación antes de salir del panel, porque se perdería la disposición. Guarde primero la vista si desea conservarla.

Comprobaciones rápidas

Si dos totales no coinciden, compruebe primero la base de fecha y después el intervalo de fechas. La mayoría de las diferencias se deben a una de esas dos opciones.
Si las fechas o la agrupación cambiaron después de seleccionarlas, ha solicitado un periodo que se conserva con menos detalle. Las cifras son correctas para el intervalo que se muestra ahora.
Si sus cifras de visitas parecen tener un día de diferencia respecto a lo esperado, compruebe si ese producto funciona en una zona horaria distinta de la de su cuenta.
Si parece que la cifra de una tarjeta no coincide con las transacciones que hay detrás, compruebe el intervalo que aparece en el selector. Un intervalo ampliado abarca más días de los que solicitó, y la lista abarca los mismos días que la tarjeta.
Si una lista de transacciones parece corresponder a fechas incorrectas, compruebe cuál de las dos columnas de fecha está leyendo. Ambas se muestran siempre, pero solo una coincide con la base que utilizaba la tarjeta.
Si las cifras de un distribuidor, usuario o cupón parecen distintas de las que muestran actualmente los pedidos, compruebe si esos pedidos se modificaron después de la venta. Una venta conserva los detalles con los que se realizó.
Si la suma de las cifras de cada tipo de entrada supera el total, es correcto. Una reserva que incluye varios tipos de entrada se cuenta una vez en cada uno de ellos. Las ventas y las personas se dividen entre los tipos de entrada; las reservas no.