Configuración del producto en TicketingHub: guía completa para operadores turísticos
Cada tour, actividad o experiencia que vende en TicketingHub se controla desde la página Configuración del producto. Esta guía explica qué hace cada ajuste, cuándo utilizarlo y qué sucede si lo cambia, para que pueda configurar correctamente su producto desde el primer día.
Dónde encontrarlo: Dashboard → Products → [Your Product] → Settings
Detalles del producto
¿Qué es el campo Nombre del producto?
El Nombre del producto es el nombre principal y público de su tour o experiencia. Aparece en las páginas de reserva, los correos electrónicos de confirmación, las entradas en PDF y el manifiesto de reservas de su dashboard. Utilice el nombre completo que sus clientes reconocerán.
¿Para qué se utiliza el Nombre corto del producto?
El Nombre corto del producto es una etiqueta compacta que se utiliza en vistas de presentación estrechas, como los manifiestos del punto de venta y los informes internos, donde el nombre completo del producto podría truncarse. No se muestra a los clientes durante el proceso de reserva.
Ejemplo: “Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour” → Nombre corto: “Sunrise Kayak”
¿Qué son las etiquetas en TicketingHub?
Las etiquetas son identificadores internos que le permiten organizar y filtrar sus productos dentro del dashboard de TicketingHub. Nunca se muestran a los clientes.
Nota: Las etiquetas deben ser creadas por un administrador de TicketingHub antes de poder asignarse a un producto. Contacte con soporte para solicitar nuevas etiquetas para su cuenta.
¿Puedo cambiar la moneda de mi producto?
La moneda se establece al crear un producto y determina cómo se muestran y cobran los precios de las entradas durante el proceso de pago.
Advertencia: La moneda queda bloqueada una vez que se ha creado el producto y no puede cambiarse posteriormente. Contacte con el soporte de TicketingHub si necesita cambiarla.
¿Puedo cambiar la zona horaria de mi producto?
La zona horaria controla todas las horas de los eventos, los límites de cierre de las reservas, la entrega de los manifiestos y los correos electrónicos de recordatorio de este producto.
Advertencia: La zona horaria se bloquea permanentemente en cuanto existe una sola reserva para el producto, incluso si esa reserva ha caducado o se ha cancelado posteriormente. Contacte con el soporte de TicketingHub si necesita cambiarla.
¿Qué función cumple la Categoría del producto?
La Categoría del producto clasifica el tipo de experiencia que ofrece (por ejemplo, zoológico, tour a pie o paseo en barco). Se utiliza para categorizar correctamente su producto al distribuirlo a través de los canales OTA conectados a TicketingHub.
¿Cómo asigno una Lista de impuestos a un producto?
La Lista de impuestos determina qué tipos impositivos se aplican a los precios de las entradas durante el proceso de pago. Si solo existe una lista de impuestos en su cuenta, se seleccionará previamente.
Para crear o administrar listas de impuestos: Settings → Advanced → Tax Lists
Entradas y bonos
¿Cuál es la diferencia entre Entrada, Bono y Ambos?
| Opción | Función |
|---|---|
| Entrada | El cliente selecciona una fecha y hora concretas durante el proceso de pago |
| Bono | El cliente recibe un bono sin fecha fija para canjearlo posteriormente |
| Ambos | El cliente decide durante el proceso de pago si desea reservar una fecha o comprar un bono |
Utilice Bono o Ambos si vende experiencias para regalar o desea ofrecer opciones de reserva flexibles.
¿Cómo establezco la caducidad de un bono?
Hay dos formas de hacer caducar los bonos: utilice una, no ambas:
-
Duración (meses): El bono caduca después de un número determinado de meses desde la fecha de compra.
Ejemplo:
12meses significa que el bono es válido durante un año desde la compra. -
Fecha de caducidad fija: Todos los bonos de este producto caducan en una fecha natural concreta, independientemente de cuándo se hayan comprado. Utilícela para productos de temporada o promocionales con una fecha límite estricta.
¿Qué hace la opción “Ocultar preguntas cuando se reserva como bono”?
Cuando está activada, sus preguntas de reserva no se muestran durante la compra del bono. En su lugar, aparecen cuando el cliente canjea el bono y selecciona una fecha. Esto resulta útil para preguntas específicas de la fecha, como requisitos alimentarios, opciones de comida o preferencias de sesión.
Límite de disponibilidad de entradas
La configuración de los límites de cierre controla con cuánta antelación se cierran las reservas antes del inicio de un evento. Ambos campos admiten las mismas unidades de tiempo: Minutes, Hours, Days, Weeks, Months o Years.
¿Qué es “Hora de cierre cuando no hay reservas”?
Este ajuste bloquea las nuevas reservas dentro de un intervalo de tiempo establecido antes de un evento, pero solo si ese evento tiene cero reservas. Evita que las plazas de un tour aún no confirmado aparezcan disponibles demasiado cerca de la hora de inicio cuando ningún cliente se ha comprometido todavía.
Ejemplo: Si se establece en 24 Hours, un evento sin reservas deja de estar disponible para reservar 24 horas antes de su inicio.
¿Qué es “Hora de cierre después de la primera reserva”?
Cuando un evento tiene al menos una reserva, se aplica este límite de cierre independiente, normalmente más corto. Permite que continúen las reservas de última hora una vez confirmado que el tour se realizará.
Ejemplo: Límite sin reservas de 48 Hours + límite después de la primera reserva de 2 Hours → la plaza queda bloqueada con 48 horas de antelación hasta que alguien reserve; después permanece abierta hasta 2 horas antes del inicio.
¿Qué unidades admite la Duración del producto?
La Duración del producto solo acepta Hours o Minutes. Se utiliza para calcular la hora de finalización del evento en los manifiestos, calendarios y canales OTA conectados.
Restricciones de reserva
Las restricciones de reserva definen el número mínimo y máximo de entradas que un cliente puede incluir en una sola reserva. Se aplican tanto al widget en línea como al punto de venta.
Entradas mínimas por reserva
Establece el número mínimo de entradas que un cliente debe comprar en una sola transacción. Las reservas inferiores a este número se bloquean durante el proceso de pago.
Ejemplo: Un paseo en barco que requiere al menos 2 pasajeros → establezca 2.
Entradas mínimas para la primera reserva de un evento
Se aplica únicamente a la primera reserva realizada para una nueva fecha de evento. Las reservas posteriores para el mismo evento pueden ser más pequeñas. Utilícelo para asegurarse de que un tour solo se pone a la venta cuando la primera reserva es lo bastante grande para confirmar que se realizará.
Ejemplo: Si se establece en 4, la primera reserva debe incluir al menos 4 entradas; las reservas posteriores de 1 o 2 entradas se aceptan con normalidad.
Entradas máximas por reserva
Limita el número de entradas que un cliente puede comprar en una sola transacción. No afecta a la capacidad total del evento, sino únicamente al volumen de cada reserva.
Ejemplo: Establézcalo en 10 para impedir que un solo cliente compre toda la capacidad del tour.
Entradas mínimas de tipos de categoría específicos
Exige que cada reserva incluya una cantidad mínima de entradas de una o varias categorías de entradas especificadas. Se utiliza habitualmente para garantizar que una persona adulta responsable acompañe cada reserva.
Cómo configurarlo:
- Establezca una Cantidad: el número mínimo requerido.
- Seleccione uno o varios Tipos de categoría: la restricción se cumple si el total de cualquiera de las categorías seleccionadas alcanza el mínimo.
Ejemplo: Cantidad 1, categorías: Adulto, Persona mayor, Militar → cada reserva debe incluir al menos 1 entrada de cualquiera de esas tres categorías.
Dirección del producto
La Dirección del producto utiliza una búsqueda integrada de Google Maps. Cuando selecciona una ubicación, se guarda como una dirección de texto con formato y como un enlace al mapa. Esta dirección aparece en los correos electrónicos de confirmación, las entradas en PDF y las fichas de los canales OTA conectados.
Enlaces de reseñas
Añada enlaces directos a plataformas de reseñas como Google o TripAdvisor. Estos enlaces se incluyen automáticamente en los correos electrónicos posteriores a la visita, lo que ofrece a los clientes una forma rápida de dejar una reseña.
Consejo: Para encontrar el enlace de reseñas de Google, busque su empresa en Google Maps → Compartir → Copiar enlace, o utilice el formato:
https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review
URL del producto
Añada la URL de su sitio web y los enlaces a los perfiles de redes sociales de este producto. Esto ayuda a TicketingHub a mostrar información precisa del producto y puede mostrarse en los canales de reserva conectados.
Información de contacto
Establezca un correo electrónico, número de teléfono y sitio web específicos del producto. Estos datos aparecen en las comunicaciones de reserva dirigidas a los clientes y pueden ser diferentes de los datos de contacto de su cuenta, lo que resulta útil si gestiona varios productos bajo distintas marcas o en distintos lugares.
Logotipo
Cargue un logotipo del producto que se mostrará en las entradas impresas desde el TPV y en el widget de reservas antiguo. Resulta útil cuando sus productos funcionan bajo distintas submarcas que requieren una identidad visual diferenciada en los materiales impresos.
Imagen de portada
Cargue una imagen de portada que se mostrará dentro del widget de pago de TicketingHub.
| Requisito | Valor |
|---|---|
| Tamaño mínimo | 400 × 400 px |
| Tamaño máximo | 4096 × 4096 px |
| Tamaño máximo del archivo | 5 MB |
| Formatos | JPG, PNG |
Las imágenes de alta calidad y orientación horizontal de su experiencia ofrecen los mejores resultados.
Configuración de las entradas en PDF
Códigos de barras: predeterminado frente a número aleatorio
Controla el código de escaneo impreso en cada entrada en PDF.
- Predeterminado: código QR. Recomendado para la mayoría de los operadores que utilizan la aplicación de control de acceso de TicketingHub.
- Número aleatorio: solo código numérico. Utilícelo si su hardware de escaneo requiere códigos de barras numéricos en lugar de códigos QR.
Ocultar el precio en las entradas
Elimina el precio de la entrada del PDF impreso. Utilícelo cuando venda a través de revendedores, agentes o como regalo, cuando el precio de compra original no deba ser visible para el destinatario final.
Enlaces de Apple y Google Wallet
Los enlaces a Wallet se muestran de forma predeterminada en las entradas y los bonos en PDF. Para ocultar ambos enlaces de Wallet para todos los productos, vaya a Settings → Advanced → PDF Ticket Settings, desactive Display Apple and Google Wallet Links in Tickets and Vouchers y seleccione Update. Esto solo elimina los enlaces de Wallet de los PDF generados posteriormente; no cambia los datos de la reserva impresos en la entrada de TicketingHub.
Recursos
Los recursos son una herramienta de gestión de capacidad que le permite asociar un recurso limitado —una sala, un guía o un equipo— a uno o varios productos. TicketingHub realiza un seguimiento automático de la disponibilidad en cada reserva y evita la sobreventa en tiempo real.
Los recursos deben activarse en su cuenta antes de utilizarlos. Una vez activados, puede crearlos y asignarlos directamente desde esta página.
Configuración avanzada
Hora de notificación del manifiesto
Establece cuántos minutos antes del inicio de un evento se pone el manifiesto a disposición de su personal. Garantiza que los guías y operadores tengan preparados los datos de las reservas con antelación.
Ejemplo: 60 minutos → el manifiesto está disponible una hora antes de cada sesión.
Activar ubicaciones de recogida personalizadas
Permite que los clientes seleccionen un punto de recogida durante el proceso de reserva. Las ubicaciones de recogida se configuran por separado en Settings → Pickup Lists y después se asignan a este producto.
Especialmente adecuado para: tours a pie, traslados al aeropuerto y experiencias con varias paradas.
Listas de espera
Cuando un evento está completamente agotado, las listas de espera permiten que los clientes registren su interés en lugar de encontrarse con un bloqueo definitivo de “Agotado”.
- Activar listas de espera: activa la función en los eventos agotados.
- URL personalizada de la lista de espera: redirige a los clientes a su propio formulario externo o herramienta de terceros. Déjelo en blanco para utilizar la página de lista de espera integrada de TicketingHub.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la moneda de un producto después de crearlo?
No. La moneda queda bloqueada después de crear el producto y no puede cambiarse posteriormente. Contacte con el soporte de TicketingHub si necesita cambiarla.
¿Por qué no puedo editar la zona horaria de mi producto?
La zona horaria se bloquea en cuanto existe una reserva para el producto, incluso si esa reserva ha caducado. Contacte con soporte para solicitar un cambio.
¿Qué unidades de tiempo puedo utilizar para los límites de disponibilidad de entradas?
Ambos campos de límite admiten Minutes, Hours, Days, Weeks, Months y Years.
¿Cuál es la diferencia entre los dos ajustes de límite de cierre?
El primer límite se aplica cuando un evento tiene cero reservas. El segundo, más corto, se aplica cuando existe al menos una reserva y permite ventas de última hora en tours confirmados.
¿Cómo añado etiquetas a mis productos?
Las etiquetas deben ser creadas primero por un administrador de TicketingHub. Una vez creadas, pueden aplicarse a cualquier producto de su cuenta. Contacte con soporte para solicitar nuevas etiquetas.
¿Cuál es el tamaño mínimo de una imagen de portada del producto?
El tamaño mínimo es de 400 × 400 px. El máximo es de 4096 × 4096 px, con un límite de tamaño de archivo de 5 MB.
¿Dónde se administran las listas de impuestos?
Vaya a Settings → Advanced → Tax Lists en su dashboard de TicketingHub.
¿Necesita ayuda para configurar su producto?
Contáctenos mediante el widget de chat de su dashboard. Nuestro equipo de soporte puede guiarle a través de cualquier ajuste y ayudarle a elegir la configuración adecuada para su tour o actividad.