Cómo crear reglas de depósito
Cómo crear y configurar reglas de depósito en TicketingHub
Las reglas de depósito de TicketingHub le permiten cobrar pagos parciales por adelantado cuando los clientes hacen una reserva, lo que garantiza su reserva y reduce al mínimo las cancelaciones de última hora. Puede cobrar un porcentaje del total de la reserva, un importe fijo por persona o un importe fijo por reserva.
Para configurar reglas de depósito, primero debe activar la función Depósitos en la configuración de su cuenta; no está activada de forma predeterminada.
Paso 1: Activar la función Depósitos
La función Depósitos está desactivada de forma predeterminada. Para activarla:
- Abra su panel de TicketingHub
- Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda
- Haga clic en Funciones
- Busque Depósitos y actívela
Una vez activada, Reglas de depósito aparecerá en el menú de navegación de su panel. Si no aparece después de activarla, actualice la página o póngase en contacto con el servicio de asistencia en support@ticketinghub.com.
Paso 2: Abrir Reglas de depósito en su panel
- En su panel de TicketingHub, vaya a Reglas de depósito
- Haga clic en Nueva regla de depósito
Paso 3: Configurar la regla de depósito
Tipo de depósito
Elija cómo se calcula el importe del depósito:
| Tipo | Cómo funciona | Ejemplo |
|---|---|---|
| Porcentaje del importe de la reserva | Un % del valor total de la reserva | 20 % de una reserva de 200 £ = depósito de 40 £ |
| Fijo por persona | Un importe fijo × número de clientes | 10 £ × 4 clientes = depósito de 40 £ |
| Fijo por reserva | Un único importe fijo, independientemente del tamaño del grupo | 50 £ por reserva |
Importe
Introduzca el valor del depósito correspondiente al tipo elegido, ya sea un porcentaje (por ejemplo, 20) o un importe fijo (por ejemplo, 10).
Productos
Use el menú desplegable para asignar esta regla a un producto específico. Déjelo sin asignar para aplicarla a todos los productos de forma predeterminada.
Paso 4: Configurar las opciones de pago
Permitir el pago completo
Controla lo que ven los clientes durante el proceso de pago:
- Activado: el cliente puede elegir entre pagar el depósito o pagar el importe total por adelantado
- Desactivado: el cliente solo puede pagar el depósito; no se ofrece el pago completo
Aviso de pago
Establece el plazo en el que el cliente debe pagar la totalidad del saldo restante, calculado con respecto a la fecha de la excursión.
Puede establecerlo en días o meses:
| Configuración | Significado |
|---|---|
0 días | El pago completo vence el día de la excursión |
7 días | El pago completo vence 1 semana antes de la excursión |
1 mes | El pago completo vence 1 mes antes de la excursión |
Excursión el 15 de junio con un Aviso de pago de 7 días → el saldo completo vence el 8 de junio.
Paso 5: Guardar y aplicar
- Revise la configuración
- Haga clic en Nueva regla de depósito
La regla ya está activa y se aplicará automáticamente durante el proceso de pago a los productos asignados.
Cobrar un depósito en un pedido existente
Las reglas de depósito se aplican automáticamente durante el proceso de pago. Cuando crea el pedido usted mismo, por teléfono o en un mostrador, puede elegir la división del pago en el pedido:
- Abra el pedido y busque la tarjeta Importes de pago
- Haga clic en Editar
- Elija la opción Pagar [depósito] ahora y [saldo] al llegar y, a continuación, haga clic en Guardar
- Haga clic en Acciones y elija cómo paga el cliente, por ejemplo, Efectivo o cheque
- El formulario de pago ofrecerá ahora Importe total o Depósito; elija Depósito y el importe cambiará al del depósito
- Haga clic en Crear pago
Elegir la división no cobra ningún importe por sí solo, por lo que, hasta que cobre el depósito, el saldo del pedido seguirá mostrando el importe total. Esto es lo que suele confundir a la mayoría de las personas: parece que no ha ocurrido nada. Al cobrar el depósito, el saldo disminuye en el importe cobrado y el resto queda pendiente hasta que el cliente lo pague.
Cuándo no se puede utilizar un depósito
Un depósito pertenece a una sola reserva, por lo que Importes de pago solo aparece en un pedido con una única reserva. Para cobrar depósitos de varios productos al mismo cliente, coloque cada producto en su propio pedido.
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| El pedido tiene más de una reserva | Mueva las reservas adicionales a sus propios pedidos |
| Se ha aplicado una tarjeta regalo al pedido | Retire primero la tarjeta regalo; no se puede combinar una tarjeta regalo con un depósito |
| La fecha de la excursión está dentro del plazo del Aviso de pago | Cobre el importe total, ya que el saldo ya habría vencido |
Una vez que una reserva de un pedido tiene un depósito, no puede añadir otra reserva a ese pedido. Si cancela la reserva que tiene el depósito, el pedido vuelve a quedar disponible.
Consejos para operadores de excursiones
- Varias reglas: cree una regla de depósito por producto o una única regla predeterminada para todas las excursiones
- Reservas de última hora: establezca un Aviso de pago breve (por ejemplo, de 0 a 1 días) para eliminar el plazo de pago del saldo en las reservas para el mismo día
- Combínelo con su política de cancelación: muestre a los clientes las condiciones completas de pago y cancelación juntas durante el proceso de pago para reducir las disputas
Preguntas frecuentes
¿Qué es una regla de depósito en TicketingHub?
Una regla de depósito define cuánto paga el cliente por adelantado en el momento de hacer la reserva. Puede establecerla como un porcentaje del total, un importe fijo por persona o un importe fijo por reserva.
¿Cómo activo la función Depósitos en TicketingHub?
Haga clic en Configuración → Funciones → active Depósitos. Una vez activada, Reglas de depósito aparecerá en el menú de su panel.
¿Pueden los clientes pagar el importe total en lugar de solo el depósito?
Sí. Si activa la opción Permitir el pago completo, los clientes podrán elegir entre pagar el depósito o el importe total durante el proceso de pago. Si está desactivada, solo se mostrará la opción de pagar el depósito.
¿Qué es el campo Aviso de pago?
Aviso de pago establece el plazo para pagar el saldo restante. Por ejemplo, si se establece en 7 días, el cliente debe pagar el saldo completo 7 días antes de la fecha de la excursión.
¿Puedo aplicar reglas de depósito diferentes a distintos productos?
Sí. Use el menú desplegable Productos al crear una regla para asignarla a un producto específico. Si no selecciona ningún producto, la regla se aplicará a todos los productos de forma predeterminada.
¿Por qué no puedo ver Reglas de depósito en mi panel?
Primero debe activar la función Depósitos. Vaya a Configuración → Funciones → Depósitos. Después de activarla, actualice la página.
¿Por qué el saldo del pedido sigue mostrando el importe total cuando elijo un depósito?
Elegir la división solo determina cuánto se debe cobrar en ese momento. No se cobra ningún importe hasta que realiza un pago, por lo que el saldo sigue mostrando el importe total hasta entonces. Una vez pagado el depósito, el saldo disminuye en ese importe y el resto queda pendiente hasta que el cliente lo pague.
¿Por qué no aparece la opción Importes de pago en un pedido?
Importes de pago aparece cuando el pedido tiene una única reserva, el producto de esa reserva tiene una regla de depósito y la fecha de la excursión aún está fuera del plazo de Aviso de pago de la regla. Si el pedido tiene más de una reserva, divídalo en pedidos separados.
¿Puede un cliente pagar un depósito con una tarjeta regalo?
No. No se puede combinar una tarjeta regalo con un depósito en el mismo pedido. Retire la tarjeta regalo antes de elegir un depósito o cobre el importe total.