Cómo utilizar los turnos de POS en la aplicación POS de TicketingHub
¿Gestiona una taquilla, un equipo de calle o un mostrador de atención al público? Los turnos de POS proporcionan a sus empleados un inicio y un fin estructurados para cada jornada laboral, con seguimiento del fondo de caja y un informe Z automático para la conciliación al final del día.
Los empleados inician sesión, declaran su fondo de caja inicial, aceptan pagos durante su turno y lo cierran con una conciliación de efectivo y un desglose completo de los pagos recibidos y las ventas de entradas. Sin sumas manuales. Sin cálculos aproximados.
¿Busca los turnos de guías (asignación y notificaciones para guías turísticos)? Consulte el artículo sobre los turnos de guías.
Paso 1 — Activar los turnos de POS en el panel
Los turnos de POS están desactivados de forma predeterminada. Antes de que su equipo pueda utilizarlos en la aplicación POS, un administrador del panel debe activarlos.
- Vaya a Configuración → Configuración del POS en su panel de TicketingHub
- En Exigir que los usuarios inicien un turno antes de poder vender entradas…, seleccione Activado
- Seleccione una o más monedas para el fondo de caja; son las monedas en las que su equipo gestionará efectivo
Nota: Puede configurar varias monedas si su equipo acepta pagos en efectivo en más de una. Cada moneda tendrá su propia entrada del fondo de caja al inicio y al final de cada turno.
Paso 2 — Iniciar un turno
Una vez activados los turnos de POS, se pedirá a cada empleado que inicie un turno cuando acceda a la aplicación POS. No podrá acceder al POS hasta hacerlo.
- Abra la aplicación POS e inicie sesión con sus credenciales
- Se le pedirá que inicie su turno
- Introduzca el importe o los importes de su fondo de caja inicial: el efectivo con el que comienza, para cada moneda configurada
Una vez iniciado, el turno estará visible en cualquier momento desde la pantalla de Perfil de la aplicación.
Consejo práctico: Cuente cuidadosamente el fondo de caja antes de introducirlo. Este importe inicial es el que utiliza el informe Z para calcular el efectivo de cierre esperado; un fondo de caja inicial preciso permite realizar una conciliación precisa al final del día.
Paso 3 — Finalizar un turno y generar un informe Z
Al final de la jornada laboral o cuando finalice el turno del empleado:
- Vaya a la pantalla de Perfil en la aplicación POS
- Toque Finalizar turno
- Introduzca el importe o los importes de su fondo de caja final para cada moneda
TicketingHub generará automáticamente un informe Z para el turno. A continuación, el empleado accederá a la pantalla del informe Z, donde podrá:
- Ver el informe en pantalla para consultarlo de inmediato
- Imprimir el informe para conservar un registro físico
Consejo práctico: Los 5 informes Z más recientes siempre están disponibles desde la pantalla de Perfil, por lo que puede volver a abrirlos o imprimirlos de nuevo en cualquier momento sin tener que recalcularlos.
Transferir un turno entre dispositivos
Si un empleado necesita cambiar a otro dispositivo durante el turno —por ejemplo, pasar de una taquilla a un dispositivo móvil por la tarde— puede transferir su turno activo al nuevo dispositivo. Al iniciar sesión en el nuevo dispositivo, si el empleado tiene un turno activo en otro dispositivo, se le pedirá que transfiera su turno.
La transferencia conserva el estado actual del fondo de caja, por lo que el informe Z del final del día refleja con precisión todas las transacciones realizadas en ambos dispositivos. No se pierde ni se contabiliza nada dos veces.
Comprender el informe Z
El informe Z es el resumen de conciliación al final del turno. Esto es lo que incluye:
Resumen
Esta sección incluye un número de informe único, las fechas de inicio y finalización del turno, la fecha de creación del informe Z y la fecha de su última impresión, el número de reservas y entradas creadas y el número de entradas escaneadas.
Conciliación de efectivo
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Importe inicial | Efectivo declarado al inicio del turno |
| Importe de ventas | Total de pagos en efectivo aceptados durante el turno |
| Importe final | Efectivo declarado al final del turno |
| Importe esperado | Importe final esperado según el importe inicial y el importe de ventas |
| Diferencia | Diferencia entre el efectivo final esperado y el efectivo final real |
Qué se excluye de la conciliación de efectivo: Los pagos con vales y los pagos externos se excluyen del importe de ventas de la conciliación de efectivo, para que la conciliación se centre en el efectivo gestionado físicamente. Los pagos externos siguen apareciendo en el informe Z en una sección informativa independiente, de modo que puede consultarlos sin que afecten a la diferencia de efectivo.
Compatibilidad con varias monedas: Si su equipo acepta pagos en más de una moneda durante un turno, el informe Z agrupa y muestra los totales por moneda.
Pagos recibidos
Esta sección muestra el importe total y el número de pagos tanto en efectivo como con tarjeta.
Pagos externos
Esta sección muestra el importe total y el número de pagos externos, como los pagos con tarjeta aceptados para una reserva de un revendedor.
Ventas de entradas
Esta sección muestra el importe total, el número de ventas y el número de asistentes de las ventas de entradas por producto.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre si un empleado olvida finalizar su turno antes de cerrar sesión?
El empleado puede finalizar su turno cuando vuelva a iniciar sesión en la aplicación POS, o puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia; podemos ayudarle a cerrar manualmente un turno.
¿Puede un empleado consultar sus informes Z anteriores?
Sí. Los 5 informes Z más recientes están visibles en la pantalla de Perfil de la aplicación POS y pueden imprimirse de nuevo en cualquier momento.
¿Se incluyen los pagos con vales en los totales del informe Z?
No. Los pagos con vales se excluyen para que la conciliación del efectivo y de los pagos con tarjeta sea precisa.
¿Puede el informe Z gestionar varias monedas?
Sí. Si durante un turno se aceptaron pagos en más de una moneda, el informe Z agrupa los totales por moneda.
¿Los turnos de POS son lo mismo que los turnos de guías?
No; son funciones completamente independientes. Los turnos de guías sirven para asignar guías turísticos a opciones y automatizar sus notificaciones. Los turnos de POS sirven para gestionar las sesiones de trabajo de los empleados en la aplicación POS, con seguimiento del fondo de caja e informes Z.
¡Todo listo!
Una vez activados los turnos y formado su equipo sobre el proceso de inicio y finalización, la conciliación diaria será rápida y fiable. Ya no tendrá que realizar recuentos manuales de efectivo ni sumar hojas de cálculo.
¿Necesita más ayuda? Converse con nosotros o envíenos un correo electrónico.