Cómo anular escaneos de entradas en TicketingHub POS
¿Ha escaneado la entrada equivocada? ¿Ha registrado la entrada de un visitante antes de que estuviera preparado? Anular un escaneo elimina el registro de entrada para que la entrada vuelva a contar como no utilizada y pueda escanearse de nuevo más adelante.
La anulación de escaneos está desactivada hasta que un administrador la habilita, y funciona tanto si el dispositivo tiene conexión como si no.
Habilitar la anulación de escaneos
Un administrador o responsable debe activar esta función en el panel de TicketingHub:
- Vaya a Configuración → Configuración de POS.
- En Permitir a los usuarios anular escaneos de entradas, seleccione Habilitado.
- Seleccione Actualizar.
Una vez habilitada, las opciones para anular escaneos aparecerán en TicketingHub POS para todas las personas que utilicen esa cuenta.
Importante: Los dispositivos que ya hayan iniciado sesión en POS no aplicarán el cambio inmediatamente. En cada dispositivo, cierre sesión y vuelva a iniciarla; entonces aparecerán las opciones para anular escaneos.
Anular el escaneo de una entrada o una reserva
Abra la reserva de la misma forma que lo haría para registrar la entrada de un visitante: escanee el código QR o busque la reserva en el Manifiesto.
- Seleccione Anular el escaneo de ESTA entrada para eliminar el escaneo más reciente de una sola entrada.
- Seleccione Anular el escaneo de TODAS las entradas para eliminar de una vez todos los escaneos de la reserva.
Se le pedirá que confirme la acción, y la confirmación le indicará cuántos escaneos están a punto de eliminarse. Después, las entradas podrán escanearse de nuevo.
Estos botones corrigen el registro compartido, por lo que pueden eliminar un escaneo realizado en cualquier dispositivo. Esto resulta útil cuando un compañero ha registrado por error la entrada de alguien y ya se ha marchado a casa.
Anular todo lo que haya escaneado un dispositivo
Si un dispositivo ha estado registrando entradas para la sesión equivocada —el intervalo horario incorrecto o el producto equivocado—, puede revertir todo el lote en lugar de volver a abrir las reservas una por una.
- Abra la pestaña Manifiesto y seleccione la fecha.
- Seleccione el icono de deshacer situado junto a la fecha.
- Elija un producto y una hora de la lista.
- Confirme el número de escaneos que se muestra.
La lista está agrupada por hora y producto, igual que el Manifiesto, y solo cuenta los escaneos realizados en el dispositivo que tiene en la mano. Los escaneos realizados en otros dispositivos no se modifican.
El icono solo aparece cuando ese dispositivo ha escaneado algo para la fecha que está consultando; por tanto, si no aparece nada, no hay nada que deshacer.
Anular escaneos sin conexión
Todo lo anterior funciona sin conexión. Los escaneos y las anulaciones se ponen en cola en el dispositivo y se envían en cuanto vuelve a estar conectado.
Si escanea un código QR sin conexión y el dispositivo nunca ha visto esa reserva, POS le muestra la información que puede leer directamente del código. Junto a Escanear sin conexión también encontrará Anular escaneo sin conexión, que pone en cola la reversión de la misma forma.
Información importante
- Anular el escaneo de una entrada permite volver a escanearla. Se siguen aplicando los límites de escaneos o el intervalo mínimo que haya establecido para el producto.
- Los recuentos de asistentes del Manifiesto siempre reflejan las anulaciones de inmediato, incluidas las que todavía están pendientes de enviarse.
- Tanto el registro de entrada como su reversión quedan asociados al usuario que los realizó.