Cómo activar las notificaciones para los usuarios

¿Alguna vez un miembro de su equipo no ha visto una actualización importante de una reserva o una solicitud de reembolso? Mantener a todo el mundo informado es fundamental para que las operaciones funcionen correctamente. Con las notificaciones de usuario de TicketingHub, puede asegurarse de que las personas adecuadas reciban las actualizaciones adecuadas, sin saturar sus bandejas de entrada con alertas innecesarias.

Paso 1: Acceder a los ajustes de usuario

Haga clic en Ajustes en la barra lateral izquierda del panel de TicketingHub.
Vaya a la pestaña Usuarios; aquí verá a todas las personas que tienen acceso a su cuenta de TicketingHub.

Paso 2: Activar las notificaciones para un usuario

Busque al usuario que desea actualizar.
Haga clic en el botón Notificaciones; se abrirá la ventana emergente Ajustes de notificaciones del usuario.
Seleccione las notificaciones que desea que reciba este usuario.

Consejo: Pase el cursor sobre el icono del signo de interrogación situado junto a cada tipo de notificación para obtener una explicación rápida de su función.

Explicación de los tipos de notificación

TicketingHub ofrece los siguientes tipos de notificación. Cada uno puede activarse o desactivarse de forma independiente para cada usuario.

Reserva confirmada — Se envía cuando se confirma una nueva reserva en cualquier canal (en línea, TPV o distribuidor). Es ideal para operadores o miembros del equipo que necesitan visibilidad en tiempo real de las nuevas ventas.
Reserva provisional — Se envía cuando se realiza una reserva, pero está pendiente de su confirmación antes de aceptarse por completo. Es útil para operadores que aprueban las reservas manualmente.
Reserva cancelada — Se envía cuando un cliente, distribuidor o administrador cancela una reserva. Mantiene informados a los equipos de operaciones y finanzas sobre cualquier cambio en los manifiestos o los ingresos.
Extra comprado — Se envía cuando un cliente añade un extra (un producto adicional o una mejora) a una reserva existente. Es útil para guías y personal de operaciones que necesitan prepararse con antelación para una visita.
Correo electrónico del manifiesto — Resumen previo a la visita que se envía al operador y que incluye a todos los pasajeros confirmados para una próxima salida. Normalmente se envía automáticamente antes de la hora de inicio de la visita. Es útil para los responsables de las visitas y los responsables de operaciones.
Reserva de última hora — Se envía cuando se realiza una reserva poco antes de la hora de inicio de la visita. Es importante para guías y conductores que deben recibir un aviso sobre las incorporaciones de última hora.
Primera opción reservada — Se envía cuando se realiza la primera reserva en un horario disponible que antes estaba vacío. Es útil para los operadores que desean saber cuándo se activa una nueva fecha u horario.

¿Quién debe recibir cada tipo de notificación?

Operaciones y guías: Reserva confirmada, Extra comprado, Manifiesto, Reserva de última hora

Finanzas y dirección: Reserva confirmada, Reserva cancelada, Extra comprado

Administradores y propietarios: Todas las anteriores, además de Primera opción reservada y Reserva provisional

Paso 3: Personalizar las notificaciones específicas por producto

Si solo desea que un usuario reciba notificaciones sobre determinados productos (por ejemplo, un guía que solo dirige una visita):

Marque Enviar notificaciones solo para los productos seleccionados.
Seleccione los productos correspondientes en la lista desplegable.

Esto resulta especialmente útil para:

Operadores con varios productos que tienen distintos guías o responsables para cada producto
Guías que solo deben recibir notificaciones sobre sus propias visitas
Personal a tiempo parcial que gestiona una parte del catálogo de productos

Nota: Si no se selecciona ningún producto, el usuario recibirá de forma predeterminada notificaciones sobre todos los productos activos.

Paso 4: Guardar los cambios

Revise los ajustes de notificaciones que ha seleccionado.
Haga clic en Actualizar usuario para aplicar los cambios.

Los cambios surten efecto de inmediato. A partir de ese momento, el usuario comenzará a recibir correos electrónicos sobre cualquier evento nuevo que coincida con los tipos de notificación que haya activado.

Solución de problemas: ¿no se reciben las notificaciones?

Si un usuario informa de que no recibe notificaciones, compruebe lo siguiente:

1. Verifique que la dirección de correo electrónico sea correcta

Vaya a Ajustes → Usuarios, abra el perfil del usuario y confirme que la dirección de correo electrónico registrada sea correcta y esté actualizada.

2. Compruebe que los ajustes de notificaciones estén activados

Haga clic en el botón Notificaciones de ese usuario y confirme que los tipos de notificación correspondientes estén activados. Es fácil que los ajustes se hayan dejado desactivados accidentalmente.

3. Compruebe la carpeta de spam o correo no deseado del usuario

Los correos electrónicos de notificación de TicketingHub se envían desde una dirección automatizada. Pida al usuario que revise su carpeta de spam y marque al remitente como de confianza.

4. Compruebe los filtros específicos por producto

Si está activada la opción Enviar notificaciones solo para los productos seleccionados, confirme que el producto correspondiente esté incluido en la selección. Si se ha añadido un producto recientemente, es posible que deba añadirlo manualmente al filtro.

5. Verifique el rol del usuario

Los correos electrónicos de notificación se envían a la dirección de correo electrónico del perfil del usuario. Asegúrese de que la cuenta de usuario no se haya desactivado ni se le haya cambiado el rol de una forma que afecte al estado de su cuenta.

6. ¿Sigue sin funcionar? Póngase en contacto con soporte

Si ha comprobado todo lo anterior y las notificaciones siguen sin llegar, póngase en contacto con el equipo de soporte de TicketingHub. Nuestro equipo puede investigar la entrega en el servidor y ayudarle a diagnosticar cualquier problema de enrutamiento del correo electrónico.

Preguntas frecuentes

¿Puedo activar las notificaciones para todos los usuarios a la vez?

Actualmente no: las preferencias de notificación deben configurarse individualmente para cada usuario. Esto garantiza que cada miembro del equipo reciba únicamente la información relevante para su función.

¿Recibirá un usuario notificaciones sobre las reservas realizadas a través de todos los canales?

Sí. Las notificaciones incluyen las reservas realizadas mediante el widget de su sitio web, la aplicación de TPV, los portales de distribuidores y los canales OTA (como Viator o GetYourGuide), siempre que esté activado el tipo de notificación correspondiente.

¿Recibe notificaciones un usuario del punto de venta?

Sí, si los tipos de notificación correspondientes están activados en su cuenta. La entrega de notificaciones se basa en la dirección de correo electrónico del perfil del usuario, independientemente de su rol de acceso al panel.

¿Puedo establecer reglas de notificación diferentes para distintos productos?

Sí: utilice la opción Enviar notificaciones solo para los productos seleccionados del paso 3. Cada usuario puede tener una combinación única de tipos de notificación y filtros de productos.

¿Las notificaciones se envían de inmediato o según un horario?

La mayoría de las notificaciones (Reserva confirmada, Reserva cancelada, Extra comprado y Reserva de última hora) se envían inmediatamente cuando se produce el evento que las activa. Los correos electrónicos del manifiesto suelen programarse para enviarse automáticamente antes de la hora de salida de la visita.

¿Pueden los guías recibir notificaciones sin iniciar sesión por completo en el panel?

Sí. Un guía puede tener una cuenta de usuario con el rol Gestor de entradas y recibir notificaciones del manifiesto sin necesitar acceso completo al panel. Sus notificaciones se envían únicamente por correo electrónico, aunque también puede utilizar nuestra función para guías.