Cómo encontrar bonos no asignados, no canjeados y devueltos

Respuesta rápida

Para localizar bonos no asignados o no canjeados en TicketingHub, vaya a Pedidos, seleccione Filtrar por → Reserva con bono y elija Es un bono. Esto muestra todos los bonos pendientes de canje, incluidos los que volvieron a tener el estado de bono después de una cancelación. Combine esta opción con los filtros de Fecha de reserva para identificar bonos posiblemente caducados.

Pasos para encontrar bonos no asignados y no canjeados

Paso 1: Acceda a la página de pedidos

1. Vaya a Pedidos en el panel de TicketingHub.
2. Localice el cuadro Filtrar por para delimitar la búsqueda.

Paso 2: Filtre por estado del bono

1. Haga clic en Reserva con bono.

2. Elija la opción de filtro correspondiente:

   • Es un bono: muestra todos los bonos no canjeados (no asignados y aún no utilizados).
   • No es un bono: muestra todas las reservas que no están vinculadas a un bono.
   • Es un bono canjeado: muestra todos los bonos que ya han sido canjeados por el cliente.

3. Haga clic en Buscar reservas para aplicar el filtro.

4. Revise la lista para consultar el estado de los bonos y gestionar las reservas según corresponda.

Paso 3: Encuentre los bonos devueltos después de una cancelación

Si ha tenido que cancelar fechas y devolver las reservas a la etapa de bono, puede utilizar el mismo filtro para encontrar todos los bonos afectados.

1. Vaya a Pedidos y abra Filtrar por.
2. Haga clic en Reserva con bono y seleccione Es un bono.
3. Haga clic en Buscar reservas.

Esto mostrará todas las reservas que se encuentran actualmente en la etapa de bono, incluidas las que originalmente eran reservas confirmadas, pero volvieron a ser bonos después de la cancelación de una fecha. Se consideran bonos no asignados hasta que un cliente los canjee para una nueva fecha.

Consejo: Si desea limitar la lista a un producto o intervalo de fechas concretos, añada filtros adicionales, como Producto o Fecha de reserva, junto con el filtro Reserva con bono.

Paso 4: Identifique bonos posiblemente caducados (método alternativo)

Nota: Actualmente, TicketingHub no dispone de un filtro específico de «Caducado». El método alternativo que se indica a continuación utiliza Fecha de reserva para mostrar bonos que podrían haber caducado según su política de caducidad.

1. En la página Pedidos, abra Filtrar por.

2. Establezca Reserva con bono como Es un bono (para mostrar solo los bonos no canjeados).

3. Utilice Fecha de reserva y establezca el intervalo de fechas de acuerdo con el periodo de caducidad; por ejemplo:

   • Si sus bonos caducan después de 12 meses, filtre las reservas realizadas hace más de 12 meses.
   • Si sus bonos caducan después de 3 meses, filtre las reservas realizadas hace más de 3 meses.

4. Haga clic en Buscar reservas.

Así obtendrá una lista de trabajo de los bonos que aún no se han canjeado y podrían haber caducado, para que pueda ponerse en contacto con los clientes o ajustar las fechas de caducidad según sea necesario.

Consejo: ¿No sabe cuál es su periodo de caducidad? Consulte la configuración de los bonos o póngase en contacto con el equipo de asistencia.

Si necesita ampliar la validez de un bono que ya ha caducado, consulte: Cómo cambiar la fecha de caducidad de un bono.

Para consultar el uso de cupones, los saldos de tarjetas regalo y el seguimiento de bonos de revendedores, consulte Cómo hacer un seguimiento del uso de cupones, bonos y tarjetas regalo.