Cómo añadir una reserva
Añadir una reserva en TicketingHub es un proceso sencillo diseñado para operadores turísticos y miembros del equipo que gestionan reservas. El sistema admite varios tipos de reservas, incluidas las reservas de revendedores y las reservas provisionales.
Por qué una reserva añadida manualmente permanece pendiente
Cuando crea un pedido y añade una reserva, el estado es Pendiente hasta que confirma el pedido. «Pendiente» significa que la reserva se ha iniciado, pero aún no se ha confirmado.
No puede confirmar un pedido sin uno de los siguientes elementos:
- Un pago (o el depósito requerido) añadido al pedido
- El pedido marcado como Pedido provisional (utilice esta opción cuando aún no haya ningún pago)
- Un enlace de Solicitud de pago añadido para que el cliente pueda pagar más adelante en línea
Si Confirmar pedido no está disponible, añada un pago, marque el pedido como provisional o cree primero una solicitud de pago. Consulte Cómo confirmar un pedido que no se ha pagado en su totalidad y Cómo utilizar facturas provisionales para reservas.
Pasos para añadir una reserva
1. Crear un nuevo pedido
Para empezar, abra Pedidos en el panel de TicketingHub y seleccione Acciones → Nuevo pedido. Vaya a la sección Reservas y haga clic en «Nueva reserva».
Para reservas de revendedores o provisionales, vaya a la sección Pedido, haga clic en Actualizar, seleccione su revendedor, elija la moneda si es necesario y confirme.
2. Añadir los datos de la reserva
Después de iniciar el proceso de reserva:
- Seleccione un producto en el menú desplegable
- Añada opciones de reserva si es necesario
- Incluya opcionalmente un cupón, una tarifa especial, una variante o una exención de impuestos
- Especifique la cantidad de entradas y ajuste el precio para visitas personalizadas o privadas
- Seleccione una fecha y hora disponibles
- Elija opciones adicionales, como vales, visitas personalizadas o reservas de grupo
- Seleccione un lugar de recogida si corresponde
- Añada ventas adicionales y campos de preguntas y respuestas según sea necesario
Nota: Las reservas de grupo proporcionan una sola entrada para todo el grupo.
3. Añadir la información del cliente
Introduzca el nombre completo del cliente en la sección Información del cliente. En el caso de clientes recurrentes, sus datos se rellenan automáticamente. Para clientes nuevos, introduzca su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono; después, haga clic en «Crear cliente».
4. Aplicar un descuento (opcional)
Vaya a la sección Descuento, debajo de los datos de la reserva, y haga clic en «Nuevo descuento» para ajustar el precio según sea necesario.
5. Añadir un pago, un estado provisional o una solicitud de pago
Antes de poder confirmar el pedido, elija una de estas opciones:
- Nuevo pago — Haga clic en «Nuevo pago» en la sección Pago, seleccione un método de pago, introduzca los datos y haga clic en «Crear pago».
- Pedido provisional — Si aún no hay ningún pago (por ejemplo, en reservas de grupos o corporativas), actualice el pedido y seleccione Pedido provisional. Consulte Cómo utilizar facturas provisionales para reservas.
- Solicitud de pago — Utilice Nueva solicitud de pago para enviar un enlace de pago para efectuar el pago más adelante. Consulte Cómo solicitar pagos mediante un enlace de solicitud de pago.
6. Confirmar el pedido
Haga clic en el botón «Confirmar pedido», situado en la esquina superior derecha. En los pedidos pagados o con depósito, el sistema puede enviar al cliente la confirmación y las entradas. En los pedidos provisionales, el cliente recibe una factura proforma en lugar de las entradas hasta que se abone el saldo pendiente.
Próximos pasos
Para modificar reservas existentes, por ejemplo, realizar cancelaciones, reembolsos o cambios de fecha, consulte la guía sobre cómo modificar reservas.