Confirmar un pedido que no está totalmente pagado
Un pedido con un saldo pendiente se gestiona de forma diferente según se trate de un pedido estándar, un pedido con depósito o un pedido provisional. Las reservas añadidas manualmente permanecen Pendientes hasta que se confirma el pedido.
Por qué la opción «Confirmar pedido» no está disponible
Una reserva no se puede confirmar a menos que se cumpla una de las siguientes condiciones:
- Se ha añadido un pago (o el depósito requerido) al pedido
- El pedido está marcado como Pedido provisional
- Se ha añadido un enlace de Solicitud de pago para que el cliente pueda pagar en línea
Sin una de estas condiciones, el pedido permanece pendiente y la opción Confirmar pedido no está disponible. Marque el pedido como provisional cuando necesite confirmarlo sin cobrar primero. Utilice una solicitud de pago cuando quiera que el cliente pague más tarde mediante un enlace seguro.
Elegir el tipo de pedido adecuado
| Tipo de pedido | Cuándo se puede confirmar | Qué recibe el cliente |
|---|---|---|
| Pedido estándar | Después de que se haya pagado el importe total | La confirmación de su reserva y sus entradas, además de un recibo si los correos electrónicos de recibos están activados |
| Pedido con depósito | Después de que se haya pagado el depósito requerido | Una factura que muestra el saldo pendiente si los correos electrónicos de facturas están activados; las entradas se envían después del pago completo |
| Pedido provisional | Sin realizar el pago primero | Una factura proforma si los correos electrónicos de facturas están activados; las entradas no se envían mientras el pedido siga siendo provisional |
| Solicitud de pago | Después de añadir una solicitud de pago (el estado pasa a ser «Pago solicitado»); confirme una vez cobrado el pago o marque el pedido como provisional si necesita confirmarlo antes del pago | Un enlace de pago por correo electrónico; las entradas se envían después de pagar el pedido |
Crear y confirmar el pedido
- Vaya a Pedidos y seleccione Acciones → Nuevo pedido.
- Abra Acciones → Nueva reserva.
- Añada el producto, la fecha, la hora, los asistentes y los datos del cliente.
- Elija cómo gestionar el pago:
- Para un pedido estándar, añada el pago del saldo total.
- Para un pedido con depósito, añada el depósito requerido. Las reglas del depósito deben estar configuradas previamente para el producto.
- Para un pedido provisional, actualice el pedido y seleccione Pedido provisional.
- Para cobrar más tarde mediante un enlace, añada una Solicitud de pago.
- Seleccione Confirmar pedido cuando el pedido esté listo (después del pago o del depósito, o después de marcarlo como provisional).
Si la opción Confirmar pedido no está disponible en un pedido estándar, añada primero el pago del saldo pendiente o marque el pedido como provisional si lo va a confirmar sin cobrar.
Completar el saldo más adelante
En el caso de un pedido con depósito, cobre el saldo restante desde el pedido. Cuando se haya pagado en su totalidad, TicketingHub podrá enviar las entradas del cliente.
En el caso de un pedido provisional confirmado, añada el pago del saldo restante. Cuando se haya pagado en su totalidad, TicketingHub lo convertirá automáticamente en un pedido no provisional y podrá enviar al cliente la confirmación y las entradas.
Puede enviar un enlace de pago en lugar de cobrar directamente. Consulte Cómo solicitar pagos mediante un enlace de solicitud de pago.