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TicketingHub Help

Cómo activar y configurar la función Magic Link

¿Alguna vez ha recibido correos urgentes de clientes que querían cambiar la fecha de su excursión en el último momento? ¿O de clientes frustrados que no podían asistir y querían un reembolso? Gestionar cambios en las reservas puede convertirse en un quebradero de cabeza que consume mucho tiempo, pero no tiene por qué ser así.

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Con la función Magic Link de TicketingHub, los clientes pueden gestionar por sí mismos las cancelaciones, los cambios de fecha y las conversiones a vales, sin saturar su bandeja de entrada. Todos salen ganando: ellos obtienen la flexibilidad que necesitan y usted recibe menos solicitudes de asistencia que ralenticen el trabajo de su equipo.

Paso 1: Acceda a la configuración

  1. Vaya a Configuración en el panel de TicketingHub.
  2. Acceda a la pestaña Avanzado.

Paso 2: Configure las opciones de gestión de reservas

  1. En Reserva gestionada por el cliente, marque las casillas correspondientes a las acciones que desea permitir:

    • Cancelar y reembolsar la reserva: los clientes pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso.
    • Convertir la reserva en un vale: permite a los clientes convertir su reserva en un vale para utilizarlo en el futuro.
    • Cambiar la fecha o la hora de la reserva: permite a los clientes cambiar su reserva a otra fecha u hora.

  2. Defina el plazo durante el cual los clientes pueden realizar cambios mediante el campo Cambios permitidos hasta (por ejemplo, días, horas, semanas o meses antes del evento).

Para convertir usted mismo un billete en un vale desde el panel, abra el pedido, haga clic en la fecha y hora de la reserva, seleccione Reserva con vale, seleccione Actualizar reserva y, a continuación, seleccione Confirmar pedido. Consulte Convertir un billete reservado en un vale.

Paso 3: Guarde la configuración

Haga clic en el botón Actualizar para aplicar la configuración de Magic Link.

Después de activar la función Magic Link, es el momento de configurarla y mostrarla en los correos de confirmación de reserva. Siga estos pasos:

  1. Vaya al Producto en el panel de TicketingHub.
  2. Acceda a la pestaña Correos electrónicos.
  3. Localice el cuadro Correo electrónico de confirmación de reserva de billete.
  4. Haga clic en Ver > Editar.
  5. Inserte el siguiente código donde desee que aparezca Magic Link:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Paso 2: Personalice el texto del enlace

Haga que el texto de anclaje destaque aplicándole negrita. Solo tiene que añadir dos asteriscos antes y después del texto.

Estas son algunas ideas para el texto de anclaje:

  • Gestionar aquí su reserva
  • ¿Necesita cambiar la fecha? Haga clic aquí
  • Convierta su reserva en un vale con un solo clic
  • Modifique su reserva en cualquier momento
  • Haga clic aquí para ajustar la fecha de su excursión

Paso 3: Guarde y pruebe los cambios

  1. Haga clic en Guardar cambios
  2. Pruébelo haciendo clic en Enviar correo electrónico de prueba
  3. Introduzca un número de reserva de ejemplo para enviar un correo electrónico de prueba y comprobar cómo lo verán sus clientes.

También puede incluir Magic Link en otras plantillas de correo electrónico para facilitar aún más el proceso a sus clientes:

  • Correo electrónico de reserva modificada: se envía cuando se actualiza una reserva e incluye un PDF adjunto con los vales o billetes actualizados.
  • Correo electrónico de recordatorio de reserva: recordatorio breve que se envía 24 horas antes de la hora de inicio de la reserva del cliente.

Para hacerlo, inserte el mismo código de Magic Link, personalice el mensaje y guarde los cambios.

¡Todo listo!

Con Magic Link activado y configurado en sus correos electrónicos, sus clientes podrán gestionar sus propias reservas sin complicaciones. Así reducirá su carga de trabajo y mejorará al mismo tiempo su experiencia.