Compreender os blocos do painel do TicketingHub

O seu painel é composto pelos blocos que escolher. Cada bloco apresenta uma métrica, como vendas, reservas ou pagamentos, sob a forma de um valor único, de um gráfico ao longo do tempo ou dividido por algo como produto ou canal. Pode decidir que blocos utiliza, o tamanho e a posição de cada um, e guardar várias disposições como vistas.

Como os blocos contabilizam os valores

Cada bloco soma o que foi registado nas suas encomendas durante o intervalo de datas selecionado: reservas criadas, alteradas, canceladas ou expiradas, pagamentos recebidos e reembolsos emitidos. Cada um destes eventos tem um valor e a data em que ocorreu.

Isto tem três consequências que deve conhecer:

Um cancelamento ou uma redução numa reserva dentro do intervalo é subtraído nesse intervalo, mesmo que a reserva original tenha sido feita anteriormente. Os blocos mostram sempre o movimento líquido do período.
Os processos de compra abandonados que nunca são concluídos aparecem primeiro como uma reserva e depois como uma expiração. Quando ambos ocorrem dentro do intervalo, anulam-se mutuamente. Um processo de compra que ainda esteja aberto no final do intervalo é contabilizado até expirar.
Os valores permanecem associados à data em que ocorreram. Se alterar uma reserva posteriormente, o período original não é alterado; a diferença aparece no período em que fez a alteração.

As vendas são datadas de acordo com o fuso horário da sua conta e as visitas de acordo com o fuso horário próprio de cada produto. Como funcionam as datas e os intervalos de datas do painel explica as duas datas, os fusos horários e por que razão um intervalo de datas longo ou antigo pode ser alargado para incluir semanas ou meses completos.

Filtrar o painel

Os controlos no topo do painel aplicam-se a todos os blocos em simultâneo:

De e Até definem o intervalo de datas. Intervalos disponibiliza opções comuns, como ontem, os últimos 7 dias, o mês até à data atual ou todo o período.
Datas determina o significado de uma data: Data da reserva corresponde ao dia em que a venda, o pagamento ou o reembolso foi registado; Data da visita corresponde ao dia da visita.
Agrupar por define se os gráficos apresentam um ponto por dia, semana ou mês.
Produto, Canal, Revendedor, Localização, Origem, Tipo de bilhete e Cupão restringem todos os blocos ao que selecionar. Pode selecionar vários valores para incluir qualquer um deles.

Algumas métricas não podem ser restringidas por determinados filtros. Um pagamento é associado a uma encomenda e não a um produto, pelo que, com um filtro de produto, os blocos Pagamentos, Reembolsos e Comissão apresentam Indisponível com este filtro em vez de mostrarem um valor. Remova o filtro para que voltem a aparecer.

Verifique os filtros ativos antes de comparar valores ou exportar um relatório.

Comparar com o período anterior

Todos os blocos que apresentam um único valor mostram também a comparação com um período anterior de igual duração: o dia anterior no caso de um único dia, a semana, o mês ou o ano anterior quando o intervalo corresponde exatamente a um desses períodos e, nos restantes casos, o período anterior com a mesma duração. Os gráficos apresentam o período anterior a cinzento, atrás do período atual a azul, para que possa ver tanto a forma como a dimensão da alteração.

Um aumento é apresentado a verde e uma diminuição a vermelho, exceto no caso de métricas em que um valor inferior é melhor, como cancelamentos, reembolsos e valor expirado, que são apresentadas com as cores inversas.

As métricas

As métricas monetárias excluem o imposto, exceto quando a própria métrica é o imposto.

Vendas: Valor líquido das reservas, extras e artigos de merchandising vendidos no período, após cancelamentos e reduções.
Imposto: Imposto incluído nessas vendas.
Vendas de vouchers e Vendas de cartões-presente: Valor dos vouchers sem data e dos cartões-presente vendidos. Estes valores só passam para Vendas quando são utilizados.
Pagamentos: Dinheiro recebido dos clientes.
Reembolsos: Dinheiro devolvido aos clientes.
Cancelamentos: Valor das reservas canceladas no período.
Valor expirado e Reservas expiradas: Valor e número de processos de compra abandonados e expirados.
Comissão: Comissão devida aos revendedores pelas suas vendas.
Receita alocada e Custo alocado: Pagamentos alocados a reservas, que é a forma como o dinheiro recebido chega a um produto, e os encargos de pagamento alocados às mesmas.
Reservas: Número líquido de reservas do período. Reservas criadas contabiliza as novas reservas sem subtrair os cancelamentos.
Pessoas: Número líquido de titulares de bilhetes.
Quantidade: Número líquido de bilhetes, extras e artigos de merchandising.

As vendas e os pagamentos respondem a perguntas diferentes. Um pagamento regista quando o dinheiro é recebido, enquanto as vendas mostram o valor atribuído às reservas. Vouchers, impostos, reembolsos, depósitos e o momento do pagamento podem fazer com que os totais sejam diferentes.

Dividir uma métrica

Qualquer métrica pode ser dividida por produto, categoria de bilhete, tipo de bilhete, bilhete, extra, merchandising, tarifa, pacote, canal, revendedor, utilizador, origem, localização, cupão, tipo de pagamento ou fornecedor de pagamentos, quando essa divisão fizer sentido para a métrica. Um bloco dividido apresenta o valor de cada item numa tabela ordenada do maior para o menor, como barras ou um gráfico circular, ou como um gráfico de linhas ou de áreas com uma linha por item ao longo do tempo.

Quando dividir por tipo de bilhete, tenha em atenção que uma reserva que contenha vários tipos de bilhete é contabilizada uma vez em cada um deles, pelo que os números de reservas dos tipos somam mais do que o total. As vendas e as pessoas são distribuídas pelos tipos e os respetivos valores somam o total. Como funcionam as datas e os intervalos de datas do painel apresenta mais detalhes.

Formas de apresentar um bloco

Um bloco pode apresentar a sua métrica como:

Número: o total do período, com a comparação por baixo.
Linhas, Área ou Barras: a métrica ao longo do tempo, com um ponto por dia, semana ou mês e o período anterior apresentado atrás.
Circular ou Tabela: a proporção de cada item num bloco dividido.
Meses, ano a ano: uma barra por mês para os três anos civis que terminam no ano do seu intervalo, uma cor por ano, para que possa comparar este ano com os dois anteriores. Este gráfico utiliza sempre os seus próprios três anos, independentemente do intervalo de datas escolhido, mas os restantes filtros continuam a aplicar-se. Os anos sem valores são omitidos.

Pode alterar a forma de apresentação de um bloco a qualquer momento através do menu do bloco.

Adicionar, organizar e remover blocos

Selecione Adicionar bloco, escolha uma métrica, opcionalmente algo pelo qual a dividir e a forma de a apresentar e, em seguida, selecione Adicionar ao painel.
Arraste um bloco para o mover e arraste o canto inferior direito para o redimensionar. Os outros blocos afastam-se para dar espaço.
Abra o menu de um bloco para alterar o tipo de gráfico, consultar em detalhe as suas transações ou removê-lo.

Guardar vistas

Os blocos que adicionar, mover ou redimensionar não são mantidos até os guardar. O botão no canto superior direito apresenta Disposição não guardada até o fazer, e o painel avisa-o antes de sair da página e perder a disposição.

Abra esse menu para guardar os blocos atuais como uma vista com nome, guardar alterações na vista atual ou guardá-las como uma nova vista e alternar entre as suas vistas ou eliminar uma. Uma vista guarda os blocos, o agrupamento e os filtros de produto, canal e outros, mas não o intervalo de datas nem a base da data, que escolhe de cada vez. Assinale Tornar esta a minha predefinição na vista que pretende ver primeiro ao abrir o painel. As vistas são pessoais: cada membro da equipa mantém as suas próprias vistas.

Consultar as transações em detalhe

O menu de cada bloco disponibiliza a opção Consultar em detalhe, que apresenta as transações individuais subjacentes ao valor do bloco, utilizando a mesma base da data, o mesmo intervalo de datas e os mesmos filtros que o bloco. Como funcionam as datas e os intervalos de datas do painel descreve o que a lista apresenta e como a ler, ordenar e exportar.

Verificações rápidas

Para saber como correram as vendas, utilize Data em que a reserva foi efetuada. Para saber quão ocupado estará, utilize Data da visita.
Para avaliar o desempenho dos parceiros, divida Vendas por revendedor ou canal. Para consultar a atividade da equipa, divida-a por utilizador.
Para saber quanto dinheiro foi efetivamente recebido, utilize Pagamentos dividido por tipo de pagamento.
Quando dois totais parecem diferentes, confirme primeiro se utilizam a mesma base da data e o mesmo intervalo de datas.

Porque é que os valores podem diferir dos do painel e dos relatórios anteriores

Os novos cartões substituem o painel anterior e os antigos relatórios de resumo. Um total diferente pode refletir uma métrica ou uma regra de data diferente. Use as comparações abaixo para verificar valores que guardou antes da alteração.

Comparação com o painel anterior

O cálculo principal de Vendas não mudou: exclui o imposto, regista as alterações e os cancelamentos quando ocorrem e contabiliza vouchers e cartões-presente como vendas quando são utilizados. Estas diferenças ainda podem afetar uma comparação:

O que está a comparar	Painel anterior	Novo painel
Vendas por produto	O cartão Produtos contabilizava apenas as vendas de bilhetes, excluindo os extras.	Vendas divididas por produto incluem os extras desse produto.
Datas das visitas	Usava o fuso horário da sua conta.	Data da visita usa o fuso horário de cada produto. Se os fusos horários forem diferentes, uma visita perto da meia-noite pode ficar num dia diferente.

Comparação com os relatórios antigos

Estas comparações dizem respeito aos relatórios de resumo descontinuados Vendas de reservas e Receitas. Os momentos das alterações abaixo pressupõem que está selecionada a Data da reserva; a Data da visita agrupa os valores pela visita.

O que está a comparar	Relatórios antigos	Novo painel
Vendas e impostos	Vendas de reservas incluía o imposto.	Vendas exclui o imposto; Imposto é apresentado separadamente.
Cancelamentos	Vendas de reservas incluía as reservas canceladas, exceto se a opção Excluir canceladas estivesse assinalada; algumas discriminações por produto incluíam-nas sempre.	São subtraídos quando são cancelados, mesmo que a venda original tenha ocorrido num período anterior.
Alterações posteriores	Apresentavam o valor atual de uma reserva associado à data da encomenda original.	Mantêm a venda original e registam a diferença na data da alteração.
Limites dos dias	Vendas de reservas e Receitas agrupavam as vendas e os pagamentos por dias UTC.	Data da reserva usa o fuso horário da sua conta, pelo que as transações perto da meia-noite podem passar para outro dia.
Vouchers sem data fixa	Vendas de reservas contabilizava-os quando eram reservados.	São apresentados primeiro em Vendas de vouchers e passam para Vendas quando são utilizados. Os cartões-presente também têm um cartão separado, Vendas de cartões-presente.
Processos de compra não concluídos	Vendas de reservas só contabilizava reservas de encomendas confirmadas.	São contabilizados até expirarem; a criação e a expiração anulam-se mutuamente se ambas ocorrerem dentro do período selecionado.
Receitas e pagamentos	Receitas deduzia os reembolsos, os encargos de pagamento e as comissões dos revendedores.	Pagamentos apresenta o dinheiro recebido. Os reembolsos, os custos atribuídos e as comissões são métricas separadas, pelo que Pagamentos não corresponde ao valor líquido de receitas do relatório antigo.

Para verificar exatamente o que está incluído num novo cartão, abra o respetivo menu e selecione Análise detalhada. A lista apresenta as transações subjacentes ao valor, de acordo com as datas e os filtros selecionados. Considere esta discriminação a referência definitiva para interpretar o novo relatório, inclusive quando o total difere do apresentado num painel ou relatório antigo.