Como anular leituras de bilhetes no TicketingHub POS

Leu o bilhete errado? Fez o check-in de um cliente antes de este estar pronto? Anular uma leitura remove um check-in, fazendo com que o bilhete volte a ser considerado não utilizado e possa ser lido novamente mais tarde.

A anulação de leituras fica desativada até ser ativada por um administrador e funciona quer o dispositivo tenha ligação à internet ou não.

Ativar a anulação de leituras

Um administrador ou gestor tem de ativar esta funcionalidade no painel do TicketingHub:

1. Aceda a Definições → Definições do POS.
2. Em Permitir que os utilizadores anulem leituras de bilhetes, selecione Ativado.
3. Selecione Atualizar.

Depois de ativadas, as opções para anular leituras aparecem no TicketingHub POS para todas as pessoas que utilizem essa conta.

Importante: Os dispositivos que já tenham iniciado sessão no POS não detetam a alteração imediatamente. Em cada dispositivo, termine a sessão e inicie-a novamente para que as opções de anulação de leituras apareçam.

Anular a leitura de um bilhete ou de uma reserva

Abra a reserva da mesma forma que faria para fazer o check-in de um cliente — leia o código QR ou procure a reserva no Manifesto.

• Selecione Anular a leitura DESTE bilhete para remover a leitura mais recente de um único bilhete.
• Selecione Anular a leitura de TODOS os bilhetes para remover de uma só vez todas as leituras da reserva.

Será necessário confirmar a ação, e a mensagem de confirmação indica quantas leituras serão removidas. Depois disso, os bilhetes poderão ser lidos novamente.

Estes botões corrigem o registo partilhado, pelo que podem remover uma leitura efetuada em qualquer dispositivo — útil quando um colega fez o check-in de alguém por engano e já foi para casa.

Anular todas as leituras feitas por um dispositivo

Se um dispositivo tiver feito o check-in da sessão errada — do horário errado ou do produto errado — pode reverter todo o lote em vez de reabrir as reservas uma a uma.

1. Abra o separador Manifesto e escolha a data.
2. Selecione o ícone de anulação junto à data.
3. Escolha um produto e um horário na lista.
4. Confirme o número de leituras apresentado.

A lista está agrupada por horário e produto, tal como o Manifesto, e contabiliza apenas as leituras feitas no dispositivo que tem consigo. As leituras feitas noutros dispositivos não são alteradas.

O ícone só aparece quando esse dispositivo tiver lido algo na data que está a consultar. Assim, se não aparecer nada, não há nada a anular.

Anular leituras offline

Tudo o que foi descrito acima funciona sem ligação à internet. As leituras e as anulações ficam na fila do dispositivo e são enviadas assim que este voltar a estar online.

Se ler um código QR enquanto estiver offline e o dispositivo nunca tiver visto essa reserva, o POS mostra as informações que conseguir obter diretamente do código. Junto de Ler offline, também encontrará Anular leitura offline, que coloca a reversão na fila da mesma forma.

É bom saber

• Anular a leitura de um bilhete permite que este seja lido novamente. Qualquer limite de leituras ou intervalo mínimo que tenha definido para o produto continua a aplicar-se.
• As contagens de clientes no Manifesto refletem sempre as anulações imediatamente, incluindo as que ainda aguardam envio.
• Tanto o check-in como a respetiva reversão ficam registados em nome do utilizador que os efetuou.