Como notificar clientes por SMS ou e-mail

Já passou por uma alteração de horário de última hora e precisou avisar os seus clientes o quanto antes? Quer criar entusiasmo para uma próxima aventura, lembrando os participantes do que devem levar? Ou talvez tenha acabado de concluir um passeio incrível e queira recolher aquelas avaliações tão importantes? Seja qual for o motivo, manter os seus clientes informados é essencial para proporcionar uma experiência tranquila.

Com o TicketingHub, notificar clientes é muito simples — seja por SMS ou e-mail. Com apenas alguns cliques, pode enviar atualizações oportunas, lembretes simpáticos ou até mesmo um convite para que deixem uma avaliação. Veja como fazer isso.

Passos para notificar clientes por SMS ou e-mail

Antes de enviar SMS, ligue e ative a sua conta Vonage. Os fornecedores que já utilizam a conta de SMS partilhada do TicketingHub podem continuar a fazê-lo até ativarem a sua própria conta. Os destinatários nos Estados Unidos e no Canadá precisam de um número gratuito registado na conta de envio.

Passo 1: encontrar as reservas que pretende incluir na notificação

Pode localizar as reservas através da página Disponibilidade ou da página Pedidos.

Opção 1: utilizar a página Disponibilidade

1. Aceda a Disponibilidade
2. Clique na Data e hora da reserva
3. Clique em Lista de participantes — aqui, verá todos os participantes inscritos neste horário do passeio.
4. Clique em Mensagem em massa para começar a enviar uma notificação.

Opção 2: utilizar a página Pedidos

1. Aceda a Pedidos
2. Utilize a opção Filtrar por para localizar reservas específicas.

Por exemplo: se quiser notificar clientes de um produto específico, clique em Produto, selecione o produto e, em seguida, clique em Pesquisar reservas.

3. Será apresentada uma lista de reservas correspondentes ao seu filtro.
4. Clique em Enviar mensagem em massa para enviar uma mensagem aos clientes selecionados.

Passo 2: personalizar e enviar a sua mensagem

Depois de selecionar as reservas, siga estes passos para editar e enviar a sua notificação:

1. Escolha o método de envio: SMS ou e-mail.
2. Se estiver a enviar um e-mail: edite o assunto do e-mail.
3. Redija a sua mensagem:
   • Escreva a mensagem na caixa de texto.
   • Se estiver a solicitar uma avaliação ao cliente, clique em Copiar link da avaliação e cole-o na sua mensagem. Os clientes poderão clicar neste link para deixar uma avaliação.
4. Reveja a sua mensagem:
   • Confirme o assunto do e-mail (se estiver a enviar um e-mail).
   • Certifique-se de que o conteúdo da mensagem está correto.
5. Clique em Enviar mensagem para enviar a sua notificação a todas as reservas selecionadas.

Para concluir

Com apenas alguns cliques, pode manter os seus clientes informados, envolvidos e entusiasmados com a experiência que se aproxima. Quer esteja a lembrá-los de detalhes de preparação, a comunicar alterações de horário ou a solicitar feedback, o TicketingHub simplifica o processo de comunicação e contribui para relações mais sólidas com os clientes.