Confirmar um pedido que não foi totalmente pago
Um pedido com um saldo em aberto é tratado de forma diferente consoante seja um pedido normal, um pedido com depósito ou um pedido provisório. As reservas adicionadas manualmente permanecem Pendentes até o pedido ser confirmado.
Por que motivo a opção Confirmar pedido não está disponível
Uma reserva não pode ser confirmada, a menos que uma das seguintes condições seja cumprida:
- Tenha sido adicionado um pagamento (ou o depósito exigido) ao pedido
- O pedido esteja marcado como Pedido provisório
- Tenha sido adicionado um link de Pedido de pagamento para que o cliente possa pagar online
Sem uma destas condições, o pedido permanece pendente e a opção Confirmar pedido continua indisponível. Marque o pedido como provisório quando precisar de o confirmar sem receber primeiro o pagamento. Utilize um pedido de pagamento quando quiser que o cliente pague mais tarde através de um link seguro.
Escolher o tipo de pedido adequado
| Tipo de pedido | Quando pode ser confirmado | O que o cliente recebe |
|---|---|---|
| Pedido normal | Depois de o valor total ter sido pago | A confirmação da reserva e os bilhetes, além de um recibo se os e-mails de recibo estiverem ativados |
| Pedido com depósito | Depois de o depósito exigido ter sido pago | Uma fatura que apresenta o saldo em aberto, se os e-mails de fatura estiverem ativados; os bilhetes são enviados depois do pagamento total |
| Pedido provisório | Sem receber primeiro o pagamento | Uma fatura pro forma, se os e-mails de fatura estiverem ativados; os bilhetes não são enviados enquanto o pedido permanecer provisório |
| Pedido de pagamento | Depois de adicionar um pedido de pagamento (o estado passa a ser Pedido de pagamento solicitado); confirme assim que o pagamento for recebido ou marque o pedido como provisório se precisar de o confirmar antes do pagamento | Um link de pagamento por e-mail; os bilhetes são enviados depois de o pedido ser pago |
Criar e confirmar o pedido
- Aceda a Pedidos e selecione Ações → Novo pedido.
- Abra Ações → Nova reserva.
- Adicione o produto, a data, a hora, os participantes e os dados do cliente.
- Escolha como pretende processar o pagamento:
- Para um pedido normal, adicione o pagamento do saldo total.
- Para um pedido com depósito, adicione o depósito exigido. As regras de depósito já têm de estar configuradas para o produto.
- Para um pedido provisório, atualize o pedido e selecione Pedido provisório.
- Para receber o pagamento mais tarde através de um link, adicione um Pedido de pagamento.
- Selecione Confirmar pedido quando o pedido estiver pronto (depois do pagamento ou depósito, ou depois de o marcar como provisório).
Se a opção Confirmar pedido não estiver disponível num pedido normal, adicione primeiro o pagamento do saldo em aberto ou marque o pedido como provisório se o estiver a confirmar sem pagamento.
Pagar o saldo mais tarde
No caso de um pedido com depósito, receba o saldo restante a partir do pedido. Assim que este for totalmente pago, a TicketingHub poderá enviar os bilhetes do cliente.
Num pedido provisório confirmado, adicione o pagamento do saldo restante. Quando o pedido estiver totalmente pago, a TicketingHub altera-o automaticamente para um pedido não provisório e poderá enviar ao cliente a confirmação e os bilhetes.
Pode enviar um link de pagamento em vez de receber o pagamento diretamente. Consulte Como solicitar pagamentos através de um link de pedido de pagamento.