Como ativar as notificações para utilizadores

Já aconteceu um membro da sua equipa não ver uma atualização importante de uma reserva ou um pedido de reembolso? Manter todas as pessoas informadas é essencial para garantir operações tranquilas. Com as notificações de utilizadores do TicketingHub, pode garantir que as pessoas certas recebem as atualizações certas, sem inundar as respetivas caixas de entrada com alertas desnecessários.

Passo 1: aceder às definições dos utilizadores

1. Clique em Definições na barra lateral esquerda do seu painel do TicketingHub.
2. Aceda ao separador Utilizadores — aqui verá todas as pessoas com acesso à sua conta do TicketingHub.

Passo 2: ativar as notificações para um utilizador

1. Encontre o utilizador que pretende atualizar.
2. Clique no botão Notificações — será aberta a janela pop-up Definições de notificações do utilizador.
3. Selecione as notificações que pretende que este utilizador receba.

Sugestão: passe o cursor sobre o ícone de ponto de interrogação junto a cada tipo de notificação para obter uma explicação rápida da sua função.

Explicação dos tipos de notificação

O TicketingHub disponibiliza os seguintes tipos de notificação. Cada um pode ser ativado ou desativado de forma independente para cada utilizador.

• Reserva confirmada — enviada quando uma nova reserva é confirmada em qualquer canal (online, POS ou revendedor). Ideal para operadores ou membros da equipa que precisam de acompanhar as novas vendas em tempo real.

• Reserva provisória — enviada quando uma reserva é efetuada, mas aguarda a sua confirmação antes de ser aceite em definitivo. Útil para operadores que aprovam reservas manualmente.

• Reserva cancelada — enviada quando uma reserva é cancelada por um cliente, revendedor ou administrador. Mantém as equipas de operações e finanças informadas sobre quaisquer alterações às listas de participantes ou às receitas.

• Extra adquirido — enviada quando um cliente adiciona um extra (produto adicional ou upgrade) a uma reserva existente. Útil para guias e equipas de operações que precisam de se preparar antecipadamente para um passeio.

• E-mail da lista de participantes — resumo enviado ao operador antes do passeio, com a lista de todos os passageiros confirmados para uma próxima partida. Normalmente é enviado automaticamente antes da hora de início do passeio. Útil para responsáveis pelos passeios e gestores de operações.

• Reserva de última hora — enviada quando uma reserva é efetuada pouco tempo antes da hora de início do passeio. Importante para guias e motoristas que precisam de ser alertados sobre novas reservas tardias.

• Primeira opção reservada — enviada quando é efetuada a primeira reserva para um horário que anteriormente não tinha disponibilidade reservada. Útil para operadores que pretendem saber quando uma nova data ou horário fica ativo.

Quem deve receber cada tipo de notificação?

• Operações e guias: Reserva confirmada, Extra adquirido, Lista de participantes, Reserva de última hora
• Finanças e gestão: Reserva confirmada, Reserva cancelada, Extra adquirido
• Administradores e proprietários: todos os tipos acima, além de Primeira opção reservada e Reserva provisória

Passo 3: personalizar as notificações específicas por produto

Se pretender que um utilizador receba notificações apenas para determinados produtos (por exemplo, um guia que realiza apenas um passeio):

1. Selecione Enviar notificações apenas para os produtos selecionados.
2. Selecione o(s) produto(s) relevante(s) na lista pendente.

Esta opção é especialmente útil para:

• Operadores com vários produtos que têm guias ou gestores diferentes para cada produto
• Guias que devem receber notificações apenas sobre os seus próprios passeios
• Colaboradores a tempo parcial que gerem uma parte do seu catálogo de produtos

Nota: se não forem selecionados produtos, o utilizador receberá, por predefinição, notificações relativas a todos os produtos ativos.

Passo 4: guardar as alterações

1. Reveja as definições de notificações que selecionou.
2. Clique em Atualizar utilizador para aplicar as alterações.

As alterações entram em vigor imediatamente. A partir desse momento, o utilizador começará a receber e-mails relativos a novos eventos que correspondam aos tipos de notificação ativados.

Resolução de problemas: não está a receber notificações?

Se um utilizador indicar que não está a receber notificações, verifique os seguintes pontos:

1. Confirme se o endereço de e-mail está correto

Aceda a Definições → Utilizadores, abra o perfil do utilizador e confirme se o endereço de e-mail registado está correto e atualizado.

2. Verifique se as definições de notificações estão ativadas

Clique no botão Notificações desse utilizador e confirme se os tipos de notificação relevantes estão ativados. É fácil deixar definições desativadas acidentalmente.

3. Verifique a pasta de spam ou correio não solicitado do utilizador

Os e-mails de notificação do TicketingHub são enviados a partir de um endereço automático. Peça ao utilizador que verifique a pasta de spam e marque o remetente como fidedigno.

4. Verifique se existem filtros específicos por produto

Se a opção Enviar notificações apenas para os produtos selecionados estiver ativada, confirme se o produto relevante está incluído na seleção. Se um produto tiver sido adicionado recentemente, poderá ser necessário adicioná-lo manualmente ao filtro.

5. Confirme a função do utilizador

Os e-mails de notificação são enviados para o endereço de e-mail presente no perfil do utilizador. Certifique-se de que a conta do utilizador não foi desativada nem teve a sua função alterada de uma forma que afete o estado da conta.

6. Continua sem funcionar? Contacte o suporte

Se já tiver verificado todos os pontos acima e as notificações continuarem a não chegar, contacte a equipa de suporte do TicketingHub. A nossa equipa pode investigar a entrega ao nível do servidor e ajudar a diagnosticar eventuais problemas de encaminhamento de e-mails.

Perguntas frequentes

Posso ativar as notificações para todos os utilizadores de uma só vez?

De momento, não — as preferências de notificações têm de ser definidas individualmente para cada utilizador. Desta forma, cada membro da equipa recebe apenas as informações relevantes para a sua função.

Um utilizador será notificado sobre reservas efetuadas através de todos os canais?

Sim. As notificações abrangem reservas efetuadas através do widget do seu site, da aplicação POS, dos portais de revendedores e dos canais OTA (como o Viator ou o GetYourGuide), desde que o tipo de notificação relevante esteja ativado.

Um utilizador do Ponto de venda recebe notificações?

Sim, se os tipos de notificação relevantes estiverem ativados na sua conta. A entrega das notificações baseia-se no endereço de e-mail presente no perfil do utilizador, independentemente da função de acesso ao painel.

Posso definir regras de notificação diferentes para produtos diferentes?

Sim — utilize a opção Enviar notificações apenas para os produtos selecionados no Passo 3. Cada utilizador pode ter uma combinação própria de tipos de notificação e filtros de produtos.

As notificações são enviadas imediatamente ou de acordo com um horário?

A maioria das notificações (Reserva confirmada, Reserva cancelada, Extra adquirido e Reserva de última hora) é enviada imediatamente quando ocorre o evento que a desencadeia. Os e-mails da lista de participantes são normalmente programados para serem enviados automaticamente antes da hora de partida do passeio.

Os guias podem receber notificações sem terem uma sessão completa no painel?

Sim. Um guia pode ter uma conta de utilizador com a função Gestor de entradas e receber notificações da lista de participantes sem precisar de acesso completo ao painel. As notificações são entregues apenas por e-mail, mas também pode utilizar a nossa funcionalidade para guias.