Como utilizar os turnos do POS na aplicação POS da TicketingHub
A gere uma bilheteira, uma equipa de rua ou um balcão de atendimento? Os turnos do POS proporcionam aos seus colaboradores um início e um fim estruturados para cada dia de trabalho — com controlo do fundo de caixa e um relatório Z automático para a reconciliação no final do dia.
Os colaboradores iniciam sessão, registam o fundo de caixa inicial, aceitam pagamentos durante o turno e encerram-no com uma reconciliação de caixa e um resumo completo dos pagamentos recebidos e das vendas de bilhetes. Sem totais calculados manualmente. Sem suposições.
Procura informações sobre os turnos de guias (atribuição e notificações de guias turísticos)? Leia o artigo sobre os turnos de guias.
Passo 1 — Ativar os turnos do POS no seu painel de controlo
Os turnos do POS estão desativados por predefinição. Antes de a sua equipa os poder utilizar na aplicação POS, um administrador do painel de controlo tem de os ativar.
- Aceda a Definições → Definições do POS no seu painel de controlo da TicketingHub
- Em Exigir que os utilizadores iniciem um turno antes de poderem vender bilhetes…, selecione Ativado
- Selecione uma ou mais moedas do fundo de caixa — estas são as moedas em que a sua equipa irá aceitar pagamentos em numerário
Nota: Pode configurar várias moedas se a sua equipa aceitar pagamentos em numerário em mais do que uma moeda. Cada moeda terá a sua própria indicação do fundo de caixa no início e no fim de cada turno.
Passo 2 — Iniciar um turno
Depois de os turnos do POS serem ativados, todos os colaboradores serão convidados a iniciar um turno quando iniciarem sessão na aplicação POS. Não poderão aceder ao POS até o fazerem.
- Abra a aplicação POS e inicie sessão com as suas credenciais
- Será convidado a Iniciar o seu turno
- Introduza o(s) valor(es) do fundo de caixa inicial — o numerário com que inicia o turno, para cada moeda configurada
Depois de iniciado, o turno fica disponível a qualquer momento no ecrã Perfil da aplicação.
Sugestão: Conte cuidadosamente o fundo de caixa antes de o introduzir. Este valor inicial é utilizado pelo relatório Z para calcular o numerário final esperado — um fundo de caixa inicial exato permite uma reconciliação exata no final do dia.
Passo 3 — Terminar um turno e gerar um relatório Z
No final do dia de trabalho ou quando o turno do colaborador terminar:
- Aceda ao ecrã Perfil na aplicação POS
- Toque em Terminar turno
- Introduza o(s) valor(es) do fundo de caixa final para cada moeda
A TicketingHub irá gerar automaticamente um relatório Z para o turno. Em seguida, o colaborador será encaminhado para o ecrã do relatório Z, onde poderá:
- Ver o relatório no ecrã para consulta imediata
- Imprimir o relatório para manter registos físicos
Sugestão: Os 5 relatórios Z mais recentes estão sempre acessíveis no ecrã Perfil — assim, os relatórios podem ser reabertos ou impressos novamente a qualquer momento, sem necessidade de recalcular os valores.
Transferir um turno entre dispositivos
Se um colaborador precisar de mudar para outro dispositivo durante o turno — por exemplo, passar de um balcão de bilhetes para um dispositivo móvel durante a tarde — poderá transferir o turno ativo para o novo dispositivo. Ao iniciar sessão no novo dispositivo, se o colaborador tiver um turno ativo noutro dispositivo, ser-lhe-á pedido que transfira o turno.
A transferência mantém o estado atual do fundo de caixa, para que o relatório Z no final do dia reflita com precisão todas as transações realizadas nos dois dispositivos. Nada é perdido nem contabilizado duas vezes.
Compreender o relatório Z
O relatório Z é o resumo da reconciliação no final do turno. Inclui o seguinte:
Resumo
Esta secção inclui um número de relatório único, as datas de início e fim do turno, a data de criação do relatório Z e a data da última impressão, o número de reservas e bilhetes criados e o número de bilhetes digitalizados.
Reconciliação de caixa
| Item | Descrição |
|---|---|
| Valor inicial | Numerário declarado no início do turno |
| Valor das vendas | Total dos pagamentos em numerário recebidos durante o turno |
| Valor final | Numerário declarado no final do turno |
| Valor esperado | Valor final esperado com base no valor inicial e no valor das vendas |
| Diferença | Diferença entre o numerário final esperado e o real |
O que é excluído da reconciliação de caixa: Os pagamentos com vouchers e os pagamentos externos são excluídos do valor das vendas utilizado na reconciliação de caixa — mantendo a reconciliação centrada no numerário efetivamente manuseado. Os pagamentos externos continuam a ser apresentados no relatório Z numa secção informativa separada, para que possa consultá-los sem que afetem a diferença de caixa.
Suporte para várias moedas: Se a sua equipa aceitar pagamentos em mais do que uma moeda durante um turno, o relatório Z agrupa e apresenta os totais por moeda.
Pagamentos recebidos
Esta secção apresenta o valor total e o número de pagamentos em numerário e com cartão.
Pagamentos externos
Esta secção apresenta o valor total e o número de pagamentos externos, como pagamentos com cartão de crédito aceites para uma reserva de um revendedor.
Vendas de bilhetes
Esta secção apresenta, por produto, o valor total, o número de vendas e o número de participantes das vendas de bilhetes.
Perguntas frequentes
O que acontece se um colaborador se esquecer de terminar o turno antes de terminar sessão?
O colaborador pode terminar o turno quando voltar a iniciar sessão na aplicação POS. Em alternativa, pode contactar a nossa equipa de apoio — podemos ajudar a encerrar manualmente um turno.
Um colaborador pode consultar os seus relatórios Z anteriores?
Sim. Os 5 relatórios Z mais recentes estão visíveis no ecrã Perfil da aplicação POS e podem ser impressos novamente a qualquer momento.
Os pagamentos com vouchers estão incluídos nos totais do relatório Z?
Não. Os pagamentos com vouchers são excluídos para manter a reconciliação de numerário e de pagamentos com cartão exata.
O relatório Z suporta várias moedas?
Sim. Se forem aceites pagamentos em mais do que uma moeda durante um turno, o relatório Z agrupa os totais por moeda.
Os turnos do POS são o mesmo que os turnos de guias?
Não — são funcionalidades completamente distintas. Os turnos de guias servem para atribuir guias turísticos a opções e automatizar as respetivas notificações. Os turnos do POS servem para gerir as sessões de trabalho dos colaboradores na aplicação POS, com controlo do fundo de caixa e relatórios Z.
Tudo pronto!
Depois de os turnos serem ativados e de a sua equipa receber formação sobre o processo de início e fim, a reconciliação diária torna-se rápida e fiável. Chega de contagens manuais de numerário ou totais em folhas de cálculo.
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