Erro de reembolso do PayPal: é necessária uma conta ACH verificada

Se um reembolso do PayPal falhar com uma mensagem a solicitar uma conta ACH verificada, o PayPal não consegue financiar o reembolso a partir da conta atualmente disponível. Trata-se de um problema da conta do PayPal ou da fonte de financiamento, não de um problema com a reserva.

ACH é o sistema de transferência bancária normalmente utilizado para contas bancárias nos EUA.

Resolver o erro

1. Inicie sessão na conta empresarial do PayPal ligada ao TicketingHub.
2. Verifique se o seu saldo do PayPal é suficiente para cobrir o reembolso.
3. Abra a sua carteira do PayPal ou as definições da conta bancária.
4. Adicione uma conta bancária compatível com ACH ou conclua os passos de verificação do PayPal para uma conta que já esteja associada.
5. Verifique se existem limitações na conta ou pedidos de informação por parte do PayPal.
6. Quando o PayPal confirmar que a fonte de financiamento pode ser utilizada para reembolsos, volte ao TicketingHub e tente novamente efetuar o reembolso.

Os nomes exatos dos menus e os passos de verificação do PayPal podem variar consoante o país e o tipo de conta. Se a conta bancária já aparecer como verificada, contacte o suporte do PayPal e forneça a referência da transação original, o valor do reembolso e a mensagem de erro exata.

Evitar reembolsos duplicados

Antes de tentar novamente, verifique o pagamento original no PayPal para garantir que não foi concluído nenhum reembolso. Não envie o reembolso novamente se o PayPal já o apresentar como concluído ou pendente.

Se efetuar o reembolso ao cliente fora do TicketingHub, registe o reembolso utilizando o método correto de reembolso manual para que os seus relatórios permaneçam exatos. Consulte Como alterar, cancelar, reembolsar ou trocar uma reserva.

Continua a ter problemas?

O PayPal tem de resolver os problemas relacionados com a verificação da conta, a fonte de financiamento e as limitações da conta. O suporte do TicketingHub pode ajudar a identificar a encomenda afetada, mas não pode verificar uma conta bancária nem remover uma restrição da sua conta do PayPal.