Como atribuir guias turísticos e automatizar notificações no TicketingHub

Visão geral

O recurso Turnos de Guias do TicketingHub permite que os operadores atribuam guias a opções de passeio e automatizem as comunicações relacionadas. O sistema gerencia notificações de atribuição, lembretes 24 horas antes e distribuição da lista de participantes sem intervenção manual.

Etapa 1 — Ativar os Guias

Os Guias ficam desativados por padrão. Para ativá-los:

1. Abra o painel do TicketingHub
2. Clique em Configurações na barra lateral esquerda
3. Clique na aba Recursos
4. Encontre Guias e clique em Ativar Guias

Depois de ativada, uma seção Guias aparecerá no menu de navegação à esquerda.

Etapa 2 — Criar seus guias

1. Acesse Guias no menu à esquerda
2. Clique em Novo guia
3. Preencha todos os campos obrigatórios:

Campo	Observações
Nome	Nome de exibição mostrado no painel
Primeiro nome	Usado em e-mails automáticos
Sobrenome	Usado em e-mails automáticos
Endereço de e-mail	Endereço para o qual todas as notificações de turno são enviadas
Número de telefone	Opcional, mas recomendado para passeios com contato com os participantes

4. Clique em Salvar

Importante: Verifique cuidadosamente os endereços de e-mail. Caracteres inválidos ou erros de digitação causam falhas silenciosas no envio, sem nenhuma mensagem de erro no painel.

Limitação atual: O TicketingHub aceita um guia por opção. Entre em contato com o suporte para necessidades que envolvam vários guias.

Etapa 3 — Configurar notificações para guias

Configure os e-mails automáticos abrindo Configurações de notificações na seção Guias:

Notificação de atribuição de turno Enviada imediatamente quando um guia é atribuído, atualizado ou removido de uma opção.

Lembrete 24 horas antes Enviado no dia anterior ao passeio, mas somente se a atribuição tiver ocorrido mais de 24 horas antes. Atribuições feitas no mesmo dia não acionam esse lembrete.

Lista de participantes (manifesto) Enviada em um horário configurável antes do início do passeio, contendo a lista completa de participantes daquela opção.

Dica: Ative as três notificações para garantir uma comunicação completa com os guias sem acompanhamento manual.

Etapa 4 — Atribuir um guia a uma opção

1. Acesse Disponibilidade no menu à esquerda
2. Clique na opção de passeio à qual você deseja atribuir um guia
3. Abra a aba Avançado
4. Selecione seu guia no menu suspenso Atribuir guia
5. Salve as alterações

O guia receberá imediatamente um e-mail de notificação da atribuição. Se você alterar ou excluir essa opção de disponibilidade posteriormente, o turno do guia será atualizado automaticamente e o guia será notificado.

Etapa 5 — Adicionar detalhes do guia aos e-mails para clientes

Mostre as informações do guia nos e-mails destinados aos clientes usando as tags de modelo Liquid do TicketingHub:

Tag Liquid	O que ela insere
{{ guide.name }}	O nome de exibição do guia
{{ guide.phone }}	O número de telefone do guia

Como adicioná-las aos seus e-mails

1. Acesse seu Produto no painel do TicketingHub
2. Navegue até a aba E-mails
3. Abra o modelo de e-mail que deseja atualizar (normalmente o E-mail de confirmação da reserva ou o E-mail de lembrete da reserva)
4. Clique em Ver → Editar
5. Insira a(s) tag(s) Liquid onde deseja que os detalhes do guia apareçam

Exemplo:

Your guide for this tour is {{ guide.name }}.
If you have any questions before the day, you can reach them on {{ guide.phone }}.

6. Clique em Salvar alterações e depois em Enviar e-mail de teste para visualizar

Observação: Essas tags só serão preenchidas se um guia tiver sido atribuído à opção. Nas opções sem guia atribuído, elas aparecerão em branco.

Dica: O e-mail de lembrete 24 horas antes é ideal para exibir os dados de contato do guia.

Solução de problemas

A opção Guias não aparece no menu à esquerda

• Acesse Configurações → Recursos, encontre Guias e clique em Ativar Guias
• Volte ao painel e abra Guias no menu à esquerda

O guia não está recebendo o e-mail de atribuição

• Confirme se a Notificação de atribuição de turno está ativada em Configurações de notificações
• Verifique se o endereço de e-mail não contém espaços ou caracteres especiais
• Verifique a pasta de spam do guia

O guia não está recebendo o lembrete 24 horas antes

• Confirme se a notificação está ativada
• Verifique se a atribuição ocorreu mais de 24 horas antes do início do passeio

O guia não está recebendo a lista de participantes

• Ative a notificação Lista de participantes (manifesto)
• Verifique se o horário da notificação está configurado corretamente
• Entre em contato com o suporte se o problema persistir

Perguntas frequentes

Posso atribuir mais de um guia a uma opção? No momento, não. O TicketingHub aceita um guia por opção.

Os guias têm acesso ao painel do TicketingHub? Não. Os guias recebem apenas notificações por e-mail. Eles podem ser adicionados como usuários do Gerenciamento de entrada para fins de check-in, mas terão visibilidade de todos os passeios.

O que acontece se eu alterar a opção de disponibilidade depois de atribuir um guia? O turno do guia é atualizado automaticamente e o guia é notificado. A exclusão da opção remove o turno e notifica o guia.

Posso usar o recurso de guias do TicketingHub com o Google Agenda? Existe uma integração básica com o Google Agenda. Ela mantém atualizado um evento por horário, incluindo o número de pessoas com reserva, e preserva tudo o que você adicionar ao evento, como participantes ou observações. Se você mover um evento para outra agenda, o TicketingHub deixará de atualizá-lo.