Como encontrar vouchers não alocados, não resgatados e devolvidos

Resposta rápida

Para localizar vouchers não alocados ou não resgatados no TicketingHub, aceda a Orders, selecione Filter By → Voucher Booking e escolha Is Voucher. Esta opção apresenta todos os vouchers pendentes de resgate, incluindo os que regressaram ao estado de voucher após cancelamentos. Combine este filtro com os filtros Date Booked On para identificar vouchers potencialmente expirados.

Passos para encontrar vouchers não alocados e não resgatados

Passo 1: Aceder à página Orders

1. Aceda a Orders no painel do TicketingHub.
2. Localize a caixa Filter By para refinar a pesquisa.

Passo 2: Filtrar por estado do voucher

1. Clique em Voucher Booking.

2. Escolha a opção de filtro relevante:

   • Is Voucher – Apresenta todos os vouchers não resgatados (não alocados e ainda não utilizados).
   • Is Not Voucher – Apresenta todas as reservas que não estão associadas a um voucher.
   • Is Redeemed Voucher – Apresenta todos os vouchers que já foram resgatados pelo cliente.

3. Clique em Search Bookings para aplicar o filtro.

4. Consulte a lista para verificar o estado dos vouchers e gerir as suas reservas em conformidade.

Passo 3: Encontrar vouchers devolvidos após um cancelamento

Se tiver sido necessário cancelar datas e devolver as reservas ao estado de voucher, pode utilizar o mesmo filtro para encontrar todos os vouchers afetados.

1. Aceda a Orders e abra Filter By.
2. Clique em Voucher Booking e selecione Is Voucher.
3. Clique em Search Bookings.

Serão apresentadas todas as reservas que se encontram atualmente no estado de voucher — incluindo as que eram originalmente reservas confirmadas, mas que regressaram ao estado de voucher após o cancelamento de uma data. Estas são consideradas vouchers não alocados até que um cliente os resgate para uma nova data.

Sugestão: Se quiser limitar a lista a um produto ou intervalo de datas específico, adicione filtros como Product ou Date Booked On juntamente com o filtro Voucher Booking.

Passo 4: Identificar vouchers potencialmente expirados (solução alternativa)

Nota: Atualmente, o TicketingHub não dispõe de um filtro específico para vouchers “Expired”. A solução alternativa abaixo utiliza Date Booked On para apresentar vouchers que podem ter expirado com base na sua política de validade.

1. Na página Orders, abra Filter By.

2. Defina Voucher Booking como Is Voucher (para apresentar apenas vouchers não resgatados).

3. Utilize Date Booked On e defina o intervalo de datas de acordo com o seu período de validade — por exemplo:

   • Se os seus vouchers expirarem após 12 meses, filtre as reservas efetuadas há mais de 12 meses.
   • Se os seus vouchers expirarem após 3 meses, filtre as reservas efetuadas há mais de 3 meses.

4. Clique em Search Bookings.

Isto fornece uma lista funcional de vouchers que continuam não resgatados e podem ter expirado, permitindo-lhe contactar os clientes ou ajustar as datas de validade conforme necessário.

Sugestão: Não sabe qual é o seu período de validade? Consulte as definições dos vouchers ou contacte a equipa de suporte.

Se precisar de prolongar um voucher que já expirou, consulte: Como alterar a data de validade de um voucher.

Para consultar a utilização de cupões, os saldos de cartões-presente e o acompanhamento de vouchers de revendedores, consulte Como acompanhar a utilização de cupões, vouchers e cartões-presente.