Lista de embarque: configure embarques em hotéis e locais para seus passeios

Visão geral

O recurso Lista de embarque permite que operadores de passeios estabeleçam locais de embarque pré-aprovados. Em vez de aceitarem endereços inseridos livremente, os clientes escolhem uma opção em um menu suspenso durante o checkout. Essa abordagem reduz erros nas reservas, acelera o processo de checkout e simplifica a coordenação com os motoristas. Entre as aplicações comuns estão embarques em hotéis, saídas de terminais de cruzeiros e pontos de encontro no centro da cidade.

Como configurar uma Lista de embarque

Etapa 1 — Abrir as Listas de embarque

Acesse Clientes na barra lateral esquerda e selecione Lista de embarque e Gerenciar lista de embarque. Para começar a criar uma lista, clique em Nova lista de embarque.

Etapa 2 — Nomear sua Lista de embarque

Atribua um nome claro e descritivo que reflita o escopo da lista. Exemplos:

• Todos os produtos
• Hotéis do centro da cidade
• Terminais de aeroporto e porto

É possível criar várias listas e atribuí-las a diferentes produtos conforme necessário.

Etapa 3 — Adicionar locais de embarque

Cada lista pode incluir vários locais. Para cada entrada, preencha estes campos:

Nome do local O rótulo que os clientes veem no menu suspenso. Exemplos: Grand Hotel, Estação Central ou Portão 3 do terminal de cruzeiros.

Endereço Este campo usa a Pesquisa do Google. Digite o nome do local, e o endereço será preenchido automaticamente, com as coordenadas GPS salvas também de forma automática.

⚠️ Todos os endereços predefinidos devem ser validados pelo Google. Não é possível usar texto livre, como “qualquer lugar no centro da cidade”.

Minutos antes Define a diferença entre o horário de início do passeio e o horário de embarque. Uma diferença de 30 minutos em um início às 08:30 exibe 08:00 como horário de embarque para os clientes. Defina como 0 para que corresponda exatamente ao início do passeio.

Observação Instruções opcionais destinadas aos clientes, como “Encontre-nos na entrada principal, não no portão lateral.” Exiba esse conteúdo usando a tag Liquid {pickup.note}.

Clique em Novo local para adicionar outras entradas. Clique em Salvar quando terminar.

Atribuir uma Lista de embarque a um produto

1. Abra a página Configurações do produto
2. Role até a parte inferior
3. Selecione sua lista no menu suspenso Lista de embarque
4. Opcionalmente, ative Locais de embarque personalizados — isso adiciona um campo de texto livre para clientes cujos locais não correspondam às opções disponíveis

⚠️ Os locais personalizados não recebem horários de embarque automaticamente. Defina o horário manualmente na página do pedido da reserva. O cliente receberá um e-mail automático de atualização depois que você salvar.

Detalhes do embarque nos modelos de e-mail

Use tags Liquid nas configurações de E-mails do seu produto para exibir informações de embarque nas mensagens de confirmação e lembrete.

Tags de embarque disponíveis

Tag	O que exibe
{pickup.location}	Nome do local selecionado pelo cliente
{pickup.time}	Horário de embarque calculado (com a diferença aplicada)
{pickup.note}	Instruções específicas do local
{pickup.map}	Link do Google Maps para o endereço de embarque

Modelo básico

Your pickup details:
Location: {pickup.location}
Time: {pickup.time}
Note: {pickup.note}
Map: {pickup.map}

Formatação avançada de horário

{{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}

Será exibido como: quarta-feira, 4 de junho de 2025 às 08:00

Bloco condicional (recomendado)

{% if pickup %}
Your pickup is scheduled for {{pickup.time | date: '%A, %B %d, %Y'}} at {{pickup.time | date: '%H:%M'}}.
Location: {{pickup.location}}
Note: {{pickup.note}}
Map: {{pickup.map}}
{% endif %}

Visualizar e gerenciar embarques

Acesse Clientes → Embarques para visualizar todos os próximos embarques. Por padrão, a página exibe a data de hoje. Filtre por data para planejar embarques futuros.

Nesta visualização, você pode:

• Adicionar ou editar horários de embarque para reservas com locais personalizados
• Excluir um embarque
• Substituir um local predefinido por um local personalizado

Perguntas frequentes

O que é uma Lista de embarque no TicketingHub?

Uma Lista de embarque é um conjunto de locais de embarque pré-aprovados que você configura. Durante o checkout, os clientes selecionam seu local em um menu suspenso, em vez de inserir endereços livremente, garantindo que cada reserva corresponda a um local válido e atendido.

Como crio uma lista de embarque?

Acesse Clientes → Lista de embarque → Gerenciar lista de embarque, clique em Nova lista de embarque, nomeie a lista, adicione locais com endereços validados pelo Google, defina as diferenças de horário, se necessário, e clique em Salvar. Em seguida, atribua a lista a um produto pela página de Configurações desse produto.

Por que o TicketingHub usa o Google para os endereços de embarque?

A validação de endereços do Google garante que cada local predefinido tenha coordenadas GPS precisas, evitando erros de navegação dos motoristas e permitindo o uso do recurso de link para mapas nos e-mails enviados aos clientes.

Como funciona a diferença de “minutos antes”?

A diferença subtrai um número definido de minutos do horário de início do passeio para calcular o horário de embarque do cliente. Por exemplo, uma diferença de 30 minutos em um início às 09:00 exibe 08:30 como horário de embarque para os clientes.

Os clientes podem inserir seu próprio endereço de embarque?

Sim. Ativar Locais de embarque personalizados nas configurações do produto adiciona um campo de endereço de texto livre, alimentado pela pesquisa do Google, ao lado do menu suspenso predefinido. No entanto, para locais personalizados, é necessário definir manualmente o horário de embarque na página do pedido.

Posso atribuir a mesma lista de embarque a vários produtos?

Sim. Uma única lista de embarque pode ser aplicada a vários produtos na página de Configurações individual de cada produto.

Passeios diferentes podem ter locais de embarque diferentes?

Sim. Cada produto tem sua própria atribuição de Lista de embarque, permitindo que seu passeio pela cidade ofereça embarques em hotéis do centro, enquanto seu passeio de vinhos atende a uma área regional mais ampla.

O cliente ainda não sabe em qual hotel ficará hospedado — o que devo fazer?

Não existe uma opção integrada de “A confirmar”. A solução alternativa recomendada é ativar Locais de embarque personalizados, para que os clientes possam inserir um marcador provisório, ou adicionar uma pergunta personalizada à reserva, como “Onde você ficará hospedado? Digite TBC se ainda não souber”, e atualizar a informação manualmente mais tarde.

Por que não aparece um horário de embarque para uma reserva com embarque personalizado?

Os locais personalizados não têm horários predefinidos. Abra a página do pedido da reserva, insira o horário de embarque manualmente e salve — o cliente receberá um e-mail automático de atualização.

Quais tags Liquid de embarque posso usar nos e-mails?

As tags disponíveis são {pickup.location}, {pickup.time}, {pickup.note} e {pickup.map}. Coloque-as dentro de um bloco {% if pickup %} se nem todas as reservas incluírem um embarque.

Limitações conhecidas

Limitação	Status
Listas de embarque por dia da semana (locais diferentes a cada dia no mesmo produto)	Atualmente não é compatível
Atribuição automática de horários de embarque para locais personalizados	Não disponível — deve ser definida manualmente
Opção integrada de embarque “A confirmar”	Não disponível — use uma pergunta personalizada na reserva como solução alternativa