Como configurar pacotes no TicketingHub

Agrupe dois ou mais produtos numa única experiência reservável — preços por categoria de bilhete, um único checkout e seleção de horário independente para cada atividade.

No TicketingHub, um pacote combina dois ou mais produtos que os clientes reservam em conjunto. Os clientes selecionam as quantidades uma única vez, escolhem um horário para cada atividade separadamente e pagam o preço do pacote. Os pacotes aparecem juntamente com os seus produtos individuais como uma única opção reservável — online no widget e presencialmente através da aplicação POS do TicketingHub.

Combinações suportadas

• Bilhete + Bilhete (recomendado — verificação completa da disponibilidade de ambos)
• Bilhete + Voucher (voucher sem data emitido para o Produto B)

Casos de utilização comuns

• Entrada no jardim zoológico (todo o dia) + Experiência guiada no jardim zoológico (horário definido)
• Visita ao aquário + Cruzeiro subaquático (com tempo de intervalo entre ambos)
• Visita guiada a pé + Visita à basílica (janela de reserva de vários dias)

Nota: Ambos os produtos têm de pertencer à mesma conta de fornecedor. Não são suportados pacotes entre contas diferentes.

Criar o seu pacote

Os pacotes encontram-se no canto inferior esquerdo da navegação do seu painel do TicketingHub.

1. Clique em Pacotes → Novo pacote
2. Selecione os seus produtos — pelo menos dois, com o Produto A a aparecer primeiro no fluxo de reserva do cliente
3. Defina o preço do pacote por categoria de bilhete (por exemplo, Adulto, Criança) — o preço do pacote de cada categoria é composto a partir das categorias dos produtos que o constituem
4. Defina o intervalo máximo entre reservas — a duração máxima permitida entre a primeira e a última atividade do pacote
5. Defina o intervalo mínimo entre reservas — o período de margem necessário entre atividades (por exemplo, 1 hora e 20 minutos)

Sugestão: O Produto A tem de ser sempre um bilhete, não um voucher. Não são suportados pacotes que começam com um voucher.

Compreender o fluxo de reserva

É isto que o seu cliente verá exatamente no widget:

1. Selecionar quantidades — Adulto, Criança, etc., introduzidas uma única vez para ambos os produtos
2. Escolher a data e a hora do Produto A
3. Escolher a data e a hora do Produto B — dentro do intervalo mínimo e do intervalo máximo configurados
4. Avançar para o checkout — um único pagamento que cobre o preço total do pacote

O pacote aparece como uma única opção reservável no seu widget, juntamente com os seus produtos individuais.

Adicionar o seu pacote a um widget

Depois de criado, o seu pacote pode ser adicionado a qualquer widget como um produto normal. Aceda à lista de produtos do seu widget, adicione o pacote e publique — não é necessária nenhuma configuração especial.

Nota: Uma categoria de bilhete de pacote só é apresentada no widget quando o bilhete correspondente de todos os produtos do pacote tem a opção avançada Para vendas no widget selecionada.

Vender o seu pacote no POS

Os pacotes também podem ser vendidos presencialmente através da aplicação POS do TicketingHub. Ao contrário dos produtos, os pacotes não são disponibilizados no POS até que os selecione:

1. No seu painel, aceda a Configurações → Configurações do POS
2. Selecione os pacotes que pretende disponibilizar no POS e guarde
3. Na aplicação POS, cada pacote selecionado passa a aparecer na lista de artigos, juntamente com os seus produtos

O fluxo de reserva no POS é semelhante ao do widget:

1. Selecionar o pacote na lista de artigos
2. Introduzir as quantidades uma única vez por categoria de bilhete — estas aplicam-se a todas as atividades do pacote
3. Escolher uma data e uma hora para cada atividade num único ecrã, dentro do intervalo mínimo e do intervalo máximo configurados — as atividades emitidas como vouchers sem data não precisam de hora
4. Responder a quaisquer perguntas da reserva para cada atividade, quando configuradas
5. O pacote é adicionado ao cesto como um único artigo, mostrando cada atividade com os respetivos bilhetes e o total do pacote

As tarifas e os cupões podem ser aplicados a cada atividade a partir do cesto, e o pagamento e a impressão funcionam como em qualquer outra venda. Remover o pacote do cesto remove todas as suas atividades em conjunto.

Nota: Uma categoria de bilhete de pacote só é apresentada no POS quando o bilhete correspondente de todos os produtos do pacote tem a opção avançada Para vendas no POS móvel selecionada.

Erros comuns

Erro 1: Tentar agrupar produtos de contas de fornecedor diferentes

Ambos os produtos têm de pertencer à mesma conta de fornecedor. Se gerir várias contas, os produtos têm de estar na mesma conta para poderem ser agrupados num pacote.

Erro 2: Definir um voucher como Produto A

O fluxo de reserva começa sempre pelos bilhetes. Se a sua combinação for Bilhete + Voucher, o bilhete tem de ser o Produto A. Não é suportada a ordem inversa.

Erro 3: Não definir um intervalo de tempo

Sem um intervalo, os clientes podem agendar ambas as atividades consecutivamente, sem qualquer margem. Defina uma margem realista (por exemplo, 90 minutos) para evitar conflitos operacionais no seu espaço.

Erro 4: Confundir Bilhete + Bilhete com Bilhete + Voucher

Tipo	O que o Produto B emite	Disponibilidade verificada?
Bilhete + Bilhete	Bilhete individual com horário definido	Sim — verificação completa
Bilhete + Voucher	Voucher sem data	Não — ignora a disponibilidade

Sempre que possível, utilize Bilhete + Bilhete para ter um controlo mais rigoroso da capacidade.

Erro 5: Esperar um único e-mail de confirmação por pacote

Atualmente, o sistema envia um e-mail por produto — um pacote com 2 produtos gera 2 e-mails de confirmação para o cliente. Esta é uma limitação conhecida que está a ser resolvida.

Boas práticas

• Testar de ponta a ponta antes de entrar em funcionamento — confirme que os seletores de data funcionam corretamente para ambos os produtos no seu widget
• Utilizar nomes de produtos descritivos — os clientes veem os nomes de ambos os produtos durante o fluxo de reserva; torne cada passo claro
• Manter os Extras simples nos produtos agrupados — a atribuição de Extras em pacotes ainda não está totalmente definida; teste cuidadosamente ou desative os Extras nos produtos agrupados até a questão estar resolvida
• Definir intervalos realistas — tenha em conta o tempo de deslocação, de espera e de transição entre atividades

Perguntas frequentes

O que é um pacote no TicketingHub?

Um pacote agrupa dois produtos numa única reserva — os clientes selecionam as quantidades uma única vez, escolhem horários para cada atividade e pagam um único preço combinado.

Posso vender pacotes através do POS?

Sim — selecione os pacotes que pretende disponibilizar em Configurações → Configurações do POS e estes aparecerão na lista de artigos do POS, juntamente com os seus produtos, com o mesmo fluxo de reserva do widget: quantidades selecionadas uma vez e um horário por atividade.

Posso agrupar mais de dois produtos num pacote?

Sim — um pacote requer pelo menos dois produtos e pode conter mais. Não existe um limite máximo.

O que acontece se um dos produtos do pacote ficar indisponível?

Nos pacotes Bilhete + Bilhete, o sistema verifica a disponibilidade de ambos os produtos. Se algum deles não tiver disponibilidade, o pacote não poderá ser reservado para essa data.

Posso definir preços diferentes para diferentes categorias de bilhete num pacote?

Sim — o preço do pacote é definido por categoria de bilhete (por exemplo, Adulto, Criança), com base nas categorias dos produtos que o constituem. Cada categoria tem o seu próprio preço de pacote.

O pacote aparece nos relatórios separadamente das reservas de produtos individuais?

Sim — as reservas de pacotes aparecem como itens próprios nos relatórios, separadas das reservas de produtos individuais.