Como adicionar uma reserva
Adicionar uma reserva no TicketingHub é um processo simples, concebido para operadores turísticos e membros da equipa que gerem reservas. O sistema é compatível com vários tipos de reserva, incluindo reservas de revendedores e reservas provisórias.
Por que motivo uma reserva adicionada manualmente permanece pendente
Quando cria um pedido e adiciona uma reserva, o estado é Pendente até confirmar o pedido. Pendente significa que a reserva foi iniciada, mas ainda não foi confirmada.
Não é possível confirmar um pedido sem uma das seguintes opções:
- Um pagamento (ou o depósito exigido) adicionado ao pedido
- O pedido marcado como Pedido provisório (utilize esta opção quando ainda não houver pagamento)
- Um link de Solicitação de pagamento adicionado para que o cliente possa pagar online mais tarde
Se a opção Confirmar pedido não estiver disponível, adicione um pagamento, marque o pedido como provisório ou crie primeiro uma solicitação de pagamento. Consulte Como confirmar um pedido que não foi totalmente pago e Como utilizar faturas provisórias para reservas.
Passos para adicionar uma reserva
1. Criar um novo pedido
Comece por abrir Pedidos no painel do TicketingHub e selecionar Ações → Novo pedido. Aceda à secção Reservas e clique em “Nova reserva”.
Para reservas de revendedores ou reservas provisórias, aceda à secção Pedido, clique em Atualizar, selecione o seu revendedor, escolha a moeda, se necessário, e confirme.
2. Adicionar os detalhes da reserva
Depois de iniciar o processo de reserva:
- Selecione um produto no menu pendente
- Adicione opções de reserva, se necessário
- Inclua opcionalmente um cupão, uma tarifa especial, uma variante ou uma isenção fiscal
- Especifique a quantidade de bilhetes e ajuste os preços para visitas personalizadas ou privadas
- Selecione uma data e hora disponíveis
- Escolha opções adicionais, como vouchers, visitas personalizadas ou reservas de grupo
- Selecione um local de recolha, se aplicável
- Adicione vendas adicionais e campos de perguntas e respostas, conforme necessário
Nota: As reservas de grupo fornecem apenas um bilhete para todo o grupo.
3. Adicionar as informações do cliente
Introduza o nome do cliente na secção Informações do cliente. No caso de clientes que já tenham efetuado reservas, os respetivos dados são preenchidos automaticamente. Para novos clientes, introduza o nome completo, o endereço de e-mail e o número de telefone e, em seguida, clique em “Criar cliente”.
4. Aplicar um desconto (opcional)
Aceda à secção Desconto, abaixo dos detalhes da reserva, e clique em “Novo desconto” para ajustar o preço conforme necessário.
5. Adicionar um pagamento, um estado provisório ou uma solicitação de pagamento
Antes de poder confirmar o pedido, escolha uma destas opções:
- Novo pagamento — Clique em “Novo pagamento” na secção Pagamento, selecione um método de pagamento, introduza os detalhes e clique em “Criar pagamento”.
- Pedido provisório — Se ainda não houver pagamento (por exemplo, no caso de reservas de grupo ou empresariais), atualize o pedido e selecione Pedido provisório. Consulte Como utilizar faturas provisórias para reservas.
- Solicitação de pagamento — Utilize Nova solicitação de pagamento para enviar um link de pagamento para utilização posterior. Consulte Como solicitar pagamentos através de um link de solicitação de pagamento.
6. Confirmar o pedido
Clique no botão “Confirmar pedido” no canto superior direito. No caso de pedidos pagos ou com depósito, o sistema pode enviar ao cliente a confirmação e os bilhetes. No caso de pedidos provisórios, o cliente recebe uma fatura pro forma em vez dos bilhetes até que o saldo seja pago.
Próximos passos
Para efetuar alterações a reservas existentes, como cancelamentos, reembolsos ou alterações de data, consulte o guia sobre alteração de reservas.