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TicketingHub Help

Como ativar e configurar o recurso Magic Link

Já teve clientes enviando e-mails desesperados para reagendar o passeio no último minuto? Ou hóspedes frustrados que não podem comparecer e querem um reembolso? Gerenciar alterações nas reservas pode ser uma tarefa demorada e estressante, mas não precisa ser.

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Com o recurso Magic Link do TicketingHub, os clientes podem gerenciar cancelamentos, reagendamentos e conversões em vouchers por conta própria, sem sobrecarregar sua caixa de entrada. É uma solução vantajosa para todos: eles têm a flexibilidade de que precisam, e sua equipe recebe menos solicitações de suporte.

Etapa 1: acessar as configurações

  1. Acesse Settings no painel do TicketingHub.
  2. Navegue até a aba Advanced.

Etapa 2: configurar as opções de gerenciamento da reserva

  1. Em Booking Managed by Customer, marque as caixas correspondentes às ações que deseja permitir:

    • Cancel and refund booking – Os clientes podem cancelar a reserva e receber um reembolso.
    • Change booking to voucher – Permite que os clientes convertam a reserva em um voucher para uso futuro.
    • Change booking date or time – Permite que os clientes alterem a reserva para outra data ou horário.

  2. Defina o prazo durante o qual os clientes poderão fazer alterações usando a caixa Change allowed up to (por exemplo, dias, horas, semanas ou meses antes do evento).

Para converter você mesmo um bilhete reservado em voucher pelo painel, abra o pedido, clique na data e no horário da reserva, selecione Voucher Booking, selecione Update Booking e, em seguida, selecione Confirm Order. Consulte Convert a Booked Ticket to a Voucher.

Etapa 3: salvar as configurações

Clique no botão Update para aplicar as configurações do Magic Link.

Depois de ativar o recurso Magic Link, é hora de configurá-lo e exibi-lo nos e-mails de confirmação da reserva. Veja como:

  1. Acesse o Product no painel do TicketingHub.
  2. Navegue até a aba Emails.
  3. Localize a caixa Ticket Booking Confirmation Email.
  4. Clique em View > Edit.
  5. Insira o código a seguir no local em que deseja que o Magic Link apareça:
[PERSONALIZE ANCHOR TEXT HERE]({{ manage_booking_url }})

Destaque o texto âncora colocando-o em negrito. Basta adicionar dois asteriscos antes e depois do texto.

Veja algumas sugestões de texto âncora:

  • Gerencie sua reserva aqui
  • Precisa reagendar? Clique aqui
  • Altere sua reserva para um voucher com um clique
  • Modifique sua reserva a qualquer momento
  • Clique aqui para ajustar a data do seu passeio

Etapa 3: salvar e testar as alterações

  1. Clique em Save Changes
  2. Faça um teste clicando em Send Test Email
  3. Insira um número de reserva de exemplo para enviar um e-mail de teste e ver como ele será exibido para seus clientes.

Você também pode incluir o Magic Link em outros modelos de e-mail para facilitar ainda mais as coisas para seus clientes:

  • Booking Changed Email – Enviado quando uma reserva é atualizada, incluindo um PDF anexado com os vouchers/bilhetes atualizados.
  • Booking Reminder Email – Um breve lembrete enviado 24 horas antes do início previsto da reserva do cliente.

Para fazer isso, basta inserir o mesmo código do Magic Link, personalizar a mensagem e salvar as alterações.

Tudo pronto!

Com o Magic Link ativado e configurado nos seus e-mails, seus clientes poderão gerenciar as próprias reservas sem complicações, reduzindo sua carga de trabalho e melhorando a experiência deles.