Como editar e personalizar modelos de e-mail

Quer dar um toque pessoal aos seus e-mails? Com o TicketingHub, pode personalizar os seus e-mails de recibo, faturas pro forma e e-mails de reembolso para refletirem a sua marca, incluindo o seu logótipo, informações essenciais e até um prático link para o mapa do ponto de encontro do seu passeio.

Passos para editar um modelo de e-mail

1. Aceda ao modelo de e-mail
2. Edite o modelo de e-mail
3. Edite os modelos de e-mail no formato Markdown
4. Finalize as edições

2 tipos de e-mails

No TicketingHub, pode personalizar os modelos de e-mail com base no tipo de e-mail que pretende modificar. Existem duas categorias de e-mails:

E-mails da conta

Os e-mails da conta no TicketingHub incluem:

• E-mails de recibo – Enviados aos clientes após um pagamento bem-sucedido, com um PDF do recibo anexado.
• Faturas pro forma – Uma fatura preliminar emitida antes da realização de um passeio. Apresenta os custos estimados, incluindo taxas, impostos e quaisquer encargos adicionais. É habitualmente utilizada para reservas empresariais e de grupos, bem como por revendedores internacionais de passeios que necessitam de documentação formal antes de finalizar um passeio.
• E-mails de reembolso – Enviados aos clientes quando um reembolso é processado com sucesso.

E-mails de produtos

Os e-mails de produtos são específicos dos seus produtos de passeio. Alguns exemplos incluem:

• E-mail de recuperação de reservas abandonadas
• E-mail de confirmação de reserva de voucher
• E-mail de confirmação de reserva de bilhete
• E-mail de alteração de reserva
• E-mail de cancelamento de reserva
• E-mail de lembrete de reserva
• E-mail de feedback sobre a reserva

Como editar modelos de e-mail

Pode personalizar os seus modelos de e-mail, adicionar o logótipo do seu passeio como imagem e incluir links para mapas com a localização do ponto de encontro seguindo estes passos.

1. Aceda ao modelo de e-mail

Para e-mails da conta:

• Aceda a Definições
• Navegue até ao separador E-mails
• Ative ou desative os e-mails – Escolha se pretende ativar ou desativar tipos de e-mail específicos.

Para e-mails de produtos:

• Clique num produto específico
• Navegue até ao separador E-mails
• Escolha o tipo de e-mail que pretende editar e personalizar

2. Edite o modelo de e-mail

• Veja o modelo atual – Clique em VER para consultar o modelo de e-mail que está a ser enviado.
• Edite o modelo – Clique em EDITAR para personalizar o conteúdo.

Informações complementares: utilização de etiquetas Liquid nos modelos de e-mail

Os modelos de e-mail do TicketingHub utilizam etiquetas Liquid (incluídas em {{brackets}}). Estas permitem obter dados do sistema e personalizar e-mails automaticamente. Por exemplo, pode incluir o nome e o apelido do cliente para tornar os e-mails mais pessoais.

3. Edite os modelos de e-mail no formato Markdown

Os modelos de e-mail do TicketingHub utilizam formatação Markdown. Para os editar corretamente:

1. Utilize StackEdit.io para fazer a edição.
   • Copie o conteúdo do e-mail a partir do editor do TicketingHub.
   • Cole-o no StackEdit.io.
   • Personalize o texto: coloque informações importantes a negrito, utilize itálico, adicione marcadores e insira imagens ou links.

O lado esquerdo do editor é onde faz as alterações, enquanto o lado direito apresenta uma pré-visualização em tempo real.

2. Quando estiver satisfeito com as edições, copie o texto Markdown.
3. Cole o texto editado novamente no editor do TicketingHub.

4. Finalize as edições

• Clique em GUARDAR ALTERAÇÕES para aplicar as atualizações.
• Envie um e-mail de teste – Clique em ENVIAR E-MAIL DE TESTE para pré-visualizar o aspeto do e-mail na sua caixa de entrada.

Conclusão

Personalizar os seus e-mails no TicketingHub é simples. Com estes passos, os seus e-mails terão um aspeto cuidado, profissional e perfeitamente alinhado com a sua marca.