Configurações do produto TicketingHub: um guia completo para operadores turísticos

Todas as excursões, atividades ou experiências que vende no TicketingHub são controladas através da página Configurações do produto. Este guia explica o que cada configuração faz, quando deve utilizá-la e o que acontece se a alterar — para que possa configurar corretamente o seu produto desde o primeiro dia.

Onde encontrar: Dashboard → Products → [Your Product] → Settings

Detalhes do produto

O que é o campo Nome do produto?

O Nome do produto é o nome principal e público da sua excursão ou experiência. É apresentado nas páginas de reserva, nos e-mails de confirmação, nos bilhetes em PDF e no manifesto do seu dashboard. Utilize o nome completo pelo qual os clientes irão reconhecer o produto.

Para que serve o Nome abreviado do produto?

O Nome abreviado do produto é uma designação curta utilizada em vistas com espaço limitado — como manifestos do ponto de venda e relatórios internos — onde o nome completo do produto seria truncado. Não é apresentado aos clientes durante o processo de reserva.

Exemplo: “Amazon Rainforest Sunrise Kayak Tour” → Nome abreviado: “Sunrise Kayak”

O que são as etiquetas no TicketingHub?

As etiquetas são designações internas que permitem organizar e filtrar os seus produtos no dashboard do TicketingHub. Nunca são apresentadas aos clientes.

Nota: As etiquetas têm de ser criadas por um administrador do TicketingHub antes de poderem ser atribuídas a um produto. Contacte o suporte para solicitar novas etiquetas para a sua conta.

Posso alterar a moeda do meu produto?

A moeda é definida quando cria um produto e determina a forma como os preços dos bilhetes são apresentados e cobrados no checkout.

Aviso: A moeda fica bloqueada depois de o produto ser created e não pode ser alterada posteriormente. Contacte o suporte do TicketingHub se precisar de a alterar.

Posso alterar o fuso horário do meu produto?

O fuso horário controla todos os horários dos eventos, os limites de reserva, a entrega do manifesto e os e-mails de lembrete deste produto.

Aviso: O fuso horário fica bloqueado permanentemente assim que existir uma única reserva no produto — mesmo que essa reserva tenha entretanto expirado ou sido cancelada. Contacte o suporte do TicketingHub se for necessária uma alteração.

Para que serve a categoria do produto?

A Categoria do produto classifica o tipo de experiência que oferece (por exemplo, Zoo, Passeio pedestre, Passeio de barco). É utilizada para categorizar corretamente o seu produto quando este é distribuído através dos canais OTA ligados ao TicketingHub.

Como atribuo uma lista de impostos a um produto?

A Lista de impostos determina quais as taxas de imposto aplicadas aos preços dos bilhetes no checkout. Se existir apenas uma lista de impostos na sua conta, esta será pré-selecionada.

Para criar ou gerir listas de impostos: Settings → Advanced → Tax Lists

Bilhetes e vouchers

Qual é a diferença entre Bilhete, Voucher e Ambos?

Opção	O que faz
Bilhete	O cliente seleciona uma data e hora específicas no checkout
Voucher	O cliente recebe um voucher sem data definida para utilizar mais tarde
Ambos	O cliente escolhe no checkout se pretende reservar uma data ou comprar um voucher

Utilize Voucher ou Ambos se vender experiências para oferecer ou quiser disponibilizar opções de reserva flexíveis.

Como defino a validade de um voucher?

Existem duas formas de fazer os vouchers expirar — utilize uma, não ambas:

Duração (meses): O voucher expira após um número definido de meses a contar da data de compra.

Exemplo: 12 meses significa que o voucher é válido durante um ano a partir da compra.
Data de expiração fixa: Todos os vouchers deste produto expiram numa data específica do calendário, independentemente da data de compra. Utilize esta opção para produtos sazonais ou promocionais com um prazo final definido.

O que faz a opção “Ocultar perguntas quando reservado como voucher”?

Quando ativada, as suas perguntas de reserva não são apresentadas durante a compra do voucher. Em vez disso, aparecem quando o cliente utiliza o voucher e escolhe uma data. Esta opção é útil para perguntas específicas da data, como requisitos alimentares, escolhas de refeições ou preferências de sessão.

Limite de disponibilidade dos bilhetes

As configurações de limite controlam com que antecedência as reservas deixam de estar disponíveis antes do início de um evento. Ambos os campos suportam as mesmas unidades de tempo: Minutos, Horas, Dias, Semanas, Meses ou Anos.

O que é “Hora-limite quando não existem reservas”?

Esta configuração bloqueia novas reservas dentro de um período definido antes de um evento — mas apenas se esse evento não tiver nenhuma reserva. Impede que horários de excursões ainda não confirmados apareçam demasiado perto da hora de início quando nenhum participante se comprometeu.

Exemplo: Definido como 24 Hours → um evento sem reservas deixa de estar disponível para reserva 24 horas antes do início.

O que é “Hora-limite após a primeira reserva”?

Assim que um evento tem pelo menos uma reserva, aplica-se este limite separado — normalmente mais curto. Permite que as reservas de última hora continuem depois de a realização da excursão estar confirmada.

Exemplo: Limite sem reservas 48 Hours + limite após a primeira reserva 2 Hours → o horário fica bloqueado com 48 horas de antecedência até alguém reservar; depois permanece aberto até 2 horas antes do início.

Que unidades são suportadas pela duração do produto?

A Duração do produto aceita apenas Horas ou Minutos. É utilizada para calcular a hora de fim do evento nos manifestos, calendários e canais OTA ligados.

Restrições de reserva

As restrições de reserva definem o número mínimo e máximo de bilhetes que um cliente pode incluir numa única reserva. Aplicam-se tanto ao widget online como ao ponto de venda.

Mínimo de bilhetes por reserva

Define o número mínimo de bilhetes que um cliente tem de comprar numa única transação. As reservas abaixo desse número são bloqueadas no checkout.

Exemplo: Uma excursão de barco que exige pelo menos 2 passageiros → defina como 2.

Mínimo de bilhetes para a primeira reserva de um evento

Aplica-se apenas à primeira reserva efetuada numa nova data de evento. As reservas posteriores do mesmo evento podem ser menores. Utilize esta opção para garantir que uma excursão só fica disponível para venda quando a primeira reserva for suficientemente grande para confirmar a sua realização.

Exemplo: Defina como 4 → a primeira reserva tem de incluir pelo menos 4 bilhetes; as reservas seguintes de 1 ou 2 bilhetes são aceites normalmente.

Máximo de bilhetes por reserva

Limita o número de bilhetes que um cliente pode comprar numa única transação. Não afeta a capacidade total do evento — apenas o volume por reserva.

Exemplo: Defina como 10 para impedir que um único cliente compre toda a capacidade da excursão.

Mínimo de bilhetes de tipos de categoria específicos

Exige que cada reserva inclua uma quantidade mínima de bilhetes de uma ou mais categorias de bilhete especificadas. É utilizado sobretudo para garantir que um adulto responsável acompanha cada reserva.

Como configurar:

Defina uma Quantidade — o número mínimo exigido
Selecione um ou mais Tipos de categoria — a restrição é cumprida se o total de qualquer uma das categorias selecionadas atingir o mínimo

Exemplo: Quantidade 1, Categorias: Adulto, Sénior, Militar → cada reserva tem de incluir pelo menos 1 bilhete de qualquer uma dessas três categorias.

Morada do produto

A Morada do produto utiliza uma pesquisa integrada do Google Maps. Depois de selecionar uma localização, esta é guardada como um endereço de texto formatado e como uma ligação para o mapa. Esta morada aparece nos e-mails de confirmação, nos bilhetes em PDF e nas listagens dos canais OTA ligados.

Ligações para avaliações

Adicione ligações diretas para plataformas de avaliação, como o Google ou o TripAdvisor. Estas ligações são incluídas automaticamente nos e-mails enviados após a visita, proporcionando aos clientes um acesso direto para deixarem uma avaliação.

Sugestão: Para encontrar a ligação das suas avaliações no Google, pesquise a sua empresa no Google Maps → Partilhar → Copiar ligação, ou utilize o formato:

https://g.page/r/[YOUR_PLACE_ID]/review

URLs do produto

Adicione o URL do seu website e as ligações para os perfis de redes sociais deste produto. Estas informações ajudam o TicketingHub a apresentar dados precisos sobre o produto e podem ser mostradas nos canais de reserva ligados.

Informações de contacto

Defina um e-mail, número de telefone e website específicos do produto. Estes dados aparecem nas comunicações de reserva destinadas aos clientes e podem ser diferentes dos dados de contacto ao nível da conta — o que é útil se gerir vários produtos sob marcas ou em locais diferentes.

Logótipo

Carregue um logótipo do produto que será apresentado nos bilhetes impressos no POS e no widget de reservas legado. É útil quando os seus produtos funcionam sob diferentes submarcas que exigem uma identidade visual distinta nos materiais impressos.

Imagem de capa

Carregue uma imagem de capa apresentada dentro do widget de checkout do TicketingHub.

Requisito	Valor
Tamanho mínimo	400 × 400 px
Tamanho máximo	4096 × 4096 px
Tamanho máximo do ficheiro	5 MB
Formatos	JPG, PNG

Imagens de alta qualidade e em formato horizontal da sua experiência apresentam normalmente os melhores resultados.

Configurações dos bilhetes em PDF

Códigos de barras: predefinido ou número aleatório

Controla o código de leitura impresso em cada bilhete em PDF.

Predefinido — Código QR. Recomendado para a maioria dos operadores que utilizam a aplicação de check-in do TicketingHub.
Número aleatório — Apenas código numérico. Utilize esta opção se o seu equipamento de leitura exigir códigos de barras numéricos em vez de QR.

Ocultar o preço nos bilhetes

Remove o preço do bilhete do PDF impresso. Utilize esta opção ao vender através de revendedores, agentes ou como oferta — quando o preço de compra original não deve ser visível para o destinatário final.

Ligações para a Apple Wallet e a Google Wallet

As ligações para as carteiras digitais são apresentadas por predefinição nos bilhetes e vouchers em PDF. Para ocultar ambas as ligações para todos os produtos, aceda a Settings → Advanced → PDF Ticket Settings, desative Display Apple and Google Wallet Links in Tickets and Vouchers e selecione Update. Esta ação remove as ligações para as carteiras digitais apenas dos PDFs gerados posteriormente; não altera os dados da reserva impressos no bilhete do TicketingHub.

Recursos

Os recursos são uma ferramenta de gestão de capacidade que permite associar um recurso finito — uma sala, um guia ou um equipamento — a um ou mais produtos. O TicketingHub acompanha automaticamente a disponibilidade em todas as reservas e impede a sobrerreserva em tempo real.

Os recursos têm de ser ativados na sua conta antes de serem utilizados. Depois de ativados, pode criá-los e atribuí-los diretamente nesta página.

Configurações avançadas

Hora de disponibilização do manifesto

Define quantos minutos antes do início de um evento o manifesto fica disponível para a sua equipa. Garante que os guias e operadores têm os dados das reservas preparados com antecedência.

Exemplo: 60 minutos → o manifesto fica disponível uma hora antes de cada sessão.

Ativar locais de recolha personalizados

Permite que os clientes selecionem um ponto de recolha durante o processo de reserva. Os locais de recolha são configurados separadamente em Settings → Pickup Lists e depois atribuídos a este produto.

Mais indicado para: excursões pedestres, transferes de aeroporto e experiências com várias paragens.

Listas de espera

Quando um evento está completamente esgotado, as listas de espera permitem que os clientes registem o seu interesse em vez de encontrarem um bloqueio definitivo de “Esgotado”.

Ativar listas de espera — Ativa a funcionalidade em eventos esgotados.
URL personalizada da lista de espera — Redireciona os clientes para o seu próprio formulário externo ou ferramenta de terceiros. Deixe em branco para utilizar a página de lista de espera integrada do TicketingHub.

Perguntas frequentes

Posso alterar a moeda de um produto depois de este ter sido criado?

Não. A moeda fica bloqueada depois de o produto ser criado e não pode ser alterada posteriormente. Contacte o suporte do TicketingHub se precisar de a alterar.

Por que motivo não consigo editar o fuso horário do meu produto?

O fuso horário fica bloqueado assim que existe uma reserva no produto, mesmo que essa reserva tenha expirado. Contacte o suporte para solicitar uma alteração.

Que unidades de tempo posso utilizar para os limites de disponibilidade dos bilhetes?

Ambos os campos de limite suportam Minutos, Horas, Dias, Semanas, Meses e Anos.

Qual é a diferença entre as duas configurações de limite?

O primeiro limite aplica-se quando um evento não tem reservas. O segundo limite, mais curto, aplica-se assim que existe pelo menos uma reserva — permitindo vendas de última hora em excursões confirmadas.

Como adiciono etiquetas aos meus produtos?

As etiquetas têm primeiro de ser criadas por um administrador do TicketingHub. Depois de criadas, podem ser aplicadas a qualquer produto da sua conta. Contacte o suporte para solicitar novas etiquetas.

Qual é o tamanho mínimo de uma imagem de capa do produto?

O tamanho mínimo é 400 × 400 px. O tamanho máximo é 4096 × 4096 px, com um limite de 5 MB por ficheiro.

Onde posso gerir as listas de impostos?

Aceda a Settings → Advanced → Tax Lists no dashboard do TicketingHub.

Precisa de ajuda para configurar o seu produto?

Contacte-nos através do widget de chat no seu dashboard. A nossa equipa de suporte pode orientá-lo em qualquer configuração e ajudá-lo a escolher a configuração adequada para a sua excursão ou atividade.