Como acompanhar a utilização de cupões, vouchers e cartões-presente
Os cupões, as reservas com voucher, os vouchers de revendedores e os cartões-presente são acompanhados em diferentes áreas do TicketingHub. Utilize este guia para encontrar o registo certo e compreender o que já foi utilizado.
Compreender o que está a acompanhar
| Tipo | O que faz | Onde acompanhar |
|---|---|---|
| Cupão | Reduz o preço de um bilhete no checkout | Descontos → Cupões, filtros de encomendas e o painel filtrado por cupão |
| Reserva com voucher | Mantém uma reserva pré-paga e sem data definida até o cliente escolher uma data | Encomendas → Filtrar por → Reserva com voucher |
| Voucher de revendedor | Permite resgatar um código fornecido por um parceiro grossista | Descontos → Vouchers de revendedores |
| Cartão-presente | Mantém um saldo monetário que pode ser utilizado para pagar encomendas | Descontos → Cartões-presente |
Ver quantas vezes um cupão foi utilizado
Encontrar as reservas
- Aceda a Encomendas.
- Abra Filtrar por.
- Selecione Nome ou código do cupão.
- Introduza o nome ou código do cupão e aplique o filtro.
- Utilize Ações → Transferir se precisar das reservas filtradas numa folha de cálculo.
Para obter um resumo, filtre o Painel por cupão para ver as reservas e as vendas que este gerou.
Verificar códigos de utilização única
- Aceda a Descontos → Cupões.
- Abra o cupão.
- Consulte Códigos utilizados existentes e Códigos não utilizados existentes.
Estas listas aparecem para cupões que contêm vários códigos individuais. A melhor forma de acompanhar um cupão reutilizável é através do filtro de encomendas ou do painel filtrado por cupão.
Encontrar reservas com voucher não resgatadas e resgatadas
- Aceda a Encomendas.
- Abra Filtrar por → Reserva com voucher.
- Selecione:
- É voucher para vouchers sem data definida que ainda não foram resgatados.
- É voucher resgatado para vouchers que já foram atribuídos a uma data.
- Se necessário, aplique filtros adicionais de produto ou de data da reserva.
Não existe um filtro separado para vouchers expirados. Consulte Como encontrar vouchers não alocados, não resgatados e devolvidos para conhecer a solução alternativa com filtros de data.
Acompanhar saldos de cartões-presente
- Aceda a Descontos → Cartões-presente.
- Pesquise por código ou data de compra.
- Consulte o valor original, o saldo restante e o estado.
- Selecione Transferir para exportar a lista.
Também pode abrir Clientes → selecionar um cliente → Cartões-presente para consultar as compras e os resgates desse cliente.
Se Cartões-presente não estiver disponível, peça a um administrador da conta para verificar se as funcionalidades de cartões-presente estão ativadas.
Tornar um cupão válido para uma data de evento
Utilize Reservado para para restringir a data da experiência. Esta opção é diferente de Reservado em, que controla quando o cliente pode introduzir o código.
- Abra o cupão em Descontos → Cupões.
- Defina Reservado para – De e Reservado para – Até para a mesma data do evento.
- Verifique se o produto correto está associado ao cupão.
- Guarde e teste o código para essa data antes de o partilhar.
Também pode aplicar regras de data a um produto associado sem alterar os outros produtos do cupão.
Resolver problemas com um cupão de 100% inválido
É possível utilizar um cupão de 100%. Quando este reduz o total da encomenda a zero, não deve ser solicitado qualquer pagamento ao cliente. Se o código aparecer como inválido, verifique:
- Produtos: O cupão tem de estar associado ao produto que está a ser reservado.
- Limite de utilização: Confirme se ainda existem resgates disponíveis para o cupão ou para o código individual.
- Datas de utilização: O cliente tem de utilizar o código durante este intervalo de datas.
- Datas da reserva: A data da experiência selecionada tem de estar dentro deste intervalo.
- Dias da semana permitidos: A data da experiência tem de corresponder a um dia permitido.
- Pacotes: Todos os produtos obrigatórios de um pacote têm de ser selecionados antes de o checkout poder ser concluído.
Teste todo o processo de reserva depois de alterar qualquer regra. Se o código continuar a ser rejeitado, envie ao suporte o nome do cupão, o produto, a data da experiência selecionada e a mensagem exata apresentada no checkout. Não envie um token de API nem dados de pagamento.
Emitir bilhetes gratuitos para um parceiro
Para reservas gratuitas ocasionais, crie um cupão de 100% associado apenas ao produto relevante. Defina um limite de utilização e um intervalo de datas e, em seguida, partilhe o código ou aplique-o ao criar a reserva.
Para um parceiro que forneça uma lista de códigos de utilização única:
- Crie o parceiro como revendedor grossista.
- Aceda a Descontos → Vouchers de revendedores.
- Adicione o produto, a tarifa, a quantidade de bilhetes por código e os códigos do parceiro.
- Acompanhe os resgates na lista de vouchers de revendedores.
Consulte Como adicionar códigos de vouchers de revendedores para obter as instruções completas de configuração.