Como criar regras de depósito
Como criar e configurar regras de depósito no TicketingHub
As regras de depósito no TicketingHub permitem cobrar pagamentos parciais antecipados quando os clientes fazem uma reserva, garantindo a reserva e reduzindo os cancelamentos de última hora. Pode cobrar uma percentagem do valor total da reserva, um valor fixo por pessoa ou uma taxa fixa por reserva.
Para configurar regras de depósito, deve primeiro ativar a funcionalidade Depósitos nas definições da sua conta — ela não está ativada por predefinição.
Passo 1: ativar a funcionalidade Depósitos
A funcionalidade Depósitos está desativada por predefinição. Para ativá-la:
- Abra o seu painel do TicketingHub
- Clique em Definições na barra lateral esquerda
- Clique em Funcionalidades
- Encontre Depósitos e ative-o
Depois de ativada, a opção Regras de depósito aparecerá no menu de navegação do seu painel. Se não aparecer depois da ativação, atualize a página ou contacte o suporte através de support@ticketinghub.com.
Passo 2: abrir as regras de depósito no seu painel
- No painel do TicketingHub, aceda a Regras de depósito
- Clique em Nova regra de depósito
Passo 3: configurar a sua regra de depósito
Tipo de depósito
Escolha como o valor do depósito será calculado:
| Tipo | Como funciona | Exemplo |
|---|---|---|
| Percentagem do valor da reserva | Uma percentagem do valor total da reserva | 20% de uma reserva de £200 = depósito de £40 |
| Fixo por pessoa | Uma taxa fixa × número de participantes | £10 × 4 participantes = depósito de £40 |
| Fixo por reserva | Uma taxa fixa, independentemente do tamanho do grupo | £50 por reserva |
Valor
Introduza o valor do depósito correspondente ao tipo escolhido — uma percentagem (por exemplo, 20) ou um valor fixo (por exemplo, 10).
Produtos
Utilize o menu pendente para atribuir esta regra a um produto específico. Deixe-o sem atribuição para aplicá-la, por predefinição, a todos os produtos.
Passo 4: definir as opções de pagamento
Permitir pagamento integral
Controla o que os clientes veem no checkout:
- Ativado: o cliente pode escolher pagar o depósito ou o valor total antecipadamente
- Desativado: o cliente só pode pagar o depósito — o pagamento integral não é disponibilizado
Aviso de pagamento
Define o prazo até ao qual o cliente deve pagar integralmente o saldo restante, contado a partir da data da visita.
Pode definir este prazo em dias ou meses:
| Definição | Significado |
|---|---|
0 dias | O pagamento integral vence no dia da visita |
7 dias | O pagamento integral vence 1 semana antes da visita |
1 mês | O pagamento integral vence 1 mês antes da visita |
Visita a 15 de junho com um Aviso de pagamento de 7 dias → o saldo integral vence até 8 de junho.
Passo 5: guardar e aplicar
- Reveja as suas definições
- Clique em Nova regra de depósito
A sua regra está agora ativa e será aplicada automaticamente no checkout aos produtos atribuídos.
Cobrar um depósito numa encomenda existente
As regras de depósito são aplicadas automaticamente no checkout. Quando cria a encomenda por conta própria — por telefone ou num balcão — escolhe a divisão do pagamento na encomenda:
- Abra a encomenda e encontre o cartão Valores do pagamento
- Clique em Editar
- Escolha a opção Pagar [depósito] agora e [saldo] à chegada e, em seguida, clique em Guardar
- Clique em Ações e escolha como o cliente irá pagar, por exemplo, Dinheiro ou cheque
- O formulário de pagamento passa a apresentar Valor total ou Depósito — escolha Depósito e o valor será alterado para o valor do depósito
- Clique em Criar pagamento
Escolher a divisão não cobra nada por si só. Assim, até cobrar o depósito, o saldo da encomenda continua a apresentar o valor total. É isso que confunde a maioria das pessoas: parece que nada aconteceu. Quando cobra o depósito, o saldo diminui pelo valor recebido e o restante permanece pendente até que o cliente o pague.
Quando não é possível utilizar um depósito
Um depósito pertence a uma única reserva, pelo que Valores do pagamento só aparece numa encomenda com uma reserva. Para cobrar depósitos relativos a vários produtos para o mesmo cliente, coloque cada produto numa encomenda própria.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A encomenda tem mais do que uma reserva | Transfira as reservas adicionais para encomendas próprias |
| A encomenda tem um cartão-presente aplicado | Remova primeiro o cartão-presente — não é possível combinar um cartão-presente com um depósito |
| A data da visita está dentro do período do Aviso de pagamento | Cobre o valor total, pois o saldo já teria vencido |
Depois de uma reserva numa encomenda ter um depósito, não é possível adicionar outra reserva a essa encomenda. Cancelar a reserva associada ao depósito volta a disponibilizar a encomenda.
Dicas para operadores de visitas
- Várias regras: crie uma regra de depósito por produto ou uma única regra predefinida para todas as visitas
- Reservas de última hora: defina um Aviso de pagamento curto (por exemplo, 0–1 dias) para eliminar o prazo de pagamento do saldo nas reservas para o próprio dia
- Combine com a sua política de cancelamento: apresente aos clientes as condições completas de pagamento e cancelamento em conjunto no checkout para reduzir os conflitos
Perguntas frequentes
O que é uma regra de depósito no TicketingHub?
Uma regra de depósito define quanto o cliente paga antecipadamente no momento da reserva. Pode defini-la como uma percentagem do valor total, um valor fixo por pessoa ou uma taxa fixa por reserva.
Como ativo a funcionalidade Depósitos no TicketingHub?
Clique em Definições → Funcionalidades → ative Depósitos. Depois de ativada, a opção Regras de depósito aparecerá no menu do seu painel.
Os clientes podem pagar o valor total em vez de apenas o depósito?
Sim — se ativar a opção Permitir pagamento integral, os clientes poderão escolher entre pagar o depósito ou o valor total no checkout. Se esta opção estiver desativada, será apresentada apenas a opção de pagar o depósito.
O que é o campo Aviso de pagamento?
O Aviso de pagamento define o prazo para pagar o saldo restante. Por exemplo, se estiver definido como 7 dias, o cliente deverá pagar o saldo integral 7 dias antes da data da visita.
Posso aplicar regras de depósito diferentes a produtos diferentes?
Sim. Utilize o menu pendente Produtos ao criar uma regra para atribuí-la a um produto específico. Se não selecionar nenhum produto, a regra será aplicada a todos os produtos por predefinição.
Por que não consigo ver as Regras de depósito no meu painel?
A funcionalidade Depósitos tem de ser ativada primeiro. Aceda a Definições → Funcionalidades → Depósitos. Depois de a ativar, atualize a página.
Por que o saldo da encomenda continua a apresentar o valor total quando escolho um depósito?
Escolher a divisão apenas determina quanto deve ser cobrado agora. Nada é cobrado até efetuar um pagamento, pelo que o saldo permanece no valor total até esse momento. Depois de o depósito ser pago, o saldo diminui por esse valor e o restante permanece pendente até que o cliente pague o saldo.
Por que não existe a opção Valores do pagamento numa encomenda?
A opção Valores do pagamento aparece quando a encomenda tem uma única reserva, o produto dessa reserva tem uma regra de depósito e a data da visita ainda está fora do período do Aviso de pagamento da regra. Se a encomenda tiver mais do que uma reserva, divida-a em encomendas separadas.
Um cliente pode pagar um depósito com um cartão-presente?
Não. Não é possível combinar um cartão-presente com um depósito na mesma encomenda. Remova o cartão-presente antes de escolher um depósito ou cobre o valor total.