Como configurar um funil de avaliações de clientes
Visão geral
O funil de avaliações de clientes do TicketingHub permite que as empresas coletem feedback positivo e lidem de forma privada com experiências negativas. Clientes satisfeitos são direcionados para sites de avaliação, como o TripAdvisor ou o Google, enquanto os insatisfeitos têm a oportunidade de expressar suas preocupações em privado.
Configurar o funil de avaliações de clientes
Etapa 1: adicionar links de avaliação
- Acesse a aba Configurações > Geral
- Clique em Links de avaliação
- Selecione Novo link e escolha as plataformas de avaliação desejadas (TripAdvisor, Google Avaliações ou sites personalizados)
- Preencha o formulário Novo link de avaliação:
- URL de avaliação: cole o link da sua página de avaliação
- Provedor: selecione a plataforma apropriada
- Clique em Criar link de avaliação para salvar
Etapa 2: configurar os limites de avaliação
- Localize a seção Configuração de avaliações
- Defina o Limite para avaliações negativas (o padrão é de 3 estrelas)
- Essa configuração determina quando os clientes recebem solicitações públicas de avaliação
- Clique em Atualizar para salvar as alterações
Etapa 3: adicionar o link de avaliação ao e-mail de feedback
- Acesse o Produto que deseja editar
- Clique na aba E-mails
- Role a página até a seção E-mail de feedback da reserva
- Clique em Visualizar > Editar
- Clique em Copiar link de avaliação
- Cole o link no conteúdo do seu e-mail
- Clique em Salvar alterações
Dica profissional: ative ou desative a opção “Enviar somente aos participantes” para alcançar apenas os clientes que realmente participaram.
Como encontrar avaliações negativas e lidar com elas em privado
- Acesse a aba Clientes > Avaliações
- Clique na Reserva relevante
- Copie o Número do pedido
- Acesse Pedidos e use Encontrar por referência para localizar a reserva
- Clique em Enviar comunicação para enviar uma mensagem ao cliente
- Escolha a forma de comunicação SMS ou e-mail
- Escreva uma resposta profissional e empática abordando a preocupação apresentada
- Clique em Enviar mensagem para entrar em contato em privado