Die Kacheln Ihres TicketingHub-Dashboards verstehen

Ihr Dashboard besteht aus den Kacheln, die Sie auswählen. Jede Kachel zeigt eine Kennzahl, etwa Verkäufe, Buchungen oder Zahlungen, entweder als Einzelwert, als zeitlichen Verlauf in einem Diagramm oder aufgeteilt nach etwas wie Produkt oder Vertriebskanal. Sie bestimmen, welche Kacheln vorhanden sind, wie groß sie sind und wo sie angeordnet werden. Mehrere Anordnungen können Sie als Ansichten speichern.

Wie Kacheln zählen

Jede Kachel summiert, was in Ihren Bestellungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums erfasst wurde: erstellte, geänderte, stornierte oder abgelaufene Buchungen sowie eingegangene Zahlungen und ausgestellte Rückerstattungen. Für jedes dieser Ereignisse werden ein Betrag und das Datum des Ereignisses gespeichert.

Daraus ergeben sich drei wichtige Folgen:

Eine Stornierung oder eine reduzierte Buchung innerhalb des Zeitraums wird in diesem Zeitraum abgezogen, auch wenn die ursprüngliche Buchung früher vorgenommen wurde. Kacheln zeigen immer die Nettobewegung für den Zeitraum.
Abgebrochene Checkouts, die nicht abgeschlossen werden, erscheinen zunächst als Buchung und anschließend als Ablauf. Liegen beide Ereignisse innerhalb des Zeitraums, heben sie sich gegenseitig auf. Ein Checkout, der am Ende des Zeitraums noch geöffnet ist, wird bis zu seinem Ablauf gezählt.
Beträge bleiben dem Datum zugeordnet, an dem sie angefallen sind. Wenn Sie eine Buchung später bearbeiten, ändert sich der ursprüngliche Zeitraum nicht; die Differenz erscheint in dem Zeitraum, in dem Sie die Änderung vorgenommen haben.

Verkäufe werden in der Zeitzone Ihres Kontos datiert, Besuche hingegen in der jeweiligen Zeitzone des Produkts. So funktionieren Dashboard-Daten und Datumsbereiche erklärt die beiden Datumsangaben, die Zeitzonen und warum sich ein langer oder weit zurückliegender Datumsbereich auf ganze Wochen oder Monate ausweiten kann.

Dashboard filtern

Die Steuerelemente oben im Dashboard gelten gleichzeitig für alle Kacheln:

Von und Bis legen den Datumsbereich fest. Unter Bereiche finden Sie häufig verwendete Zeiträume wie gestern, die letzten 7 Tage, den bisherigen Monat oder den gesamten Zeitraum.
Unter Daten wählen Sie aus, was ein Datum bedeutet: Gebucht am ist der Tag, an dem der Verkauf, die Zahlung oder die Rückerstattung erfasst wurde; Gebucht für ist der Tag des Besuchs.
Gruppieren nach legt fest, ob Diagramme einen Punkt pro Tag, Woche oder Monat anzeigen.
Produkt, Vertriebskanal, Wiederverkäufer, Standort, Quelle, Tickettyp und Gutschein schränken alle Kacheln auf Ihre Auswahl ein. Sie können mehrere Werte auswählen, um beliebige davon einzubeziehen.

Einige Kennzahlen können nicht mit allen Filtern eingeschränkt werden. Eine Zahlung wird einer Bestellung und nicht einem Produkt zugeordnet. Deshalb zeigen die Kacheln Zahlungen, Rückerstattungen und Provision bei einem Produktfilter statt eines Werts den Hinweis Mit diesem Filter nicht verfügbar an. Entfernen Sie den Filter, werden die Werte wieder angezeigt.

Überprüfen Sie die aktiven Filter, bevor Sie Zahlen vergleichen oder einen Bericht exportieren.

Mit dem vorherigen Zeitraum vergleichen

Jede Kachel, die einen Einzelwert anzeigt, zeigt auch den Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge: den vorherigen Tag bei einem einzelnen Tag, die vorherige Woche, den vorherigen Monat oder das vorherige Jahr, wenn Ihr Bereich genau einem dieser Zeiträume entspricht, andernfalls den vorherigen Zeitraum gleicher Länge. Diagramme zeigen den vorherigen Zeitraum grau hinter dem aktuellen Zeitraum in Blau. So sehen Sie sowohl den Verlauf als auch das Ausmaß der Veränderung.

Ein Anstieg wird grün und ein Rückgang rot dargestellt. Bei Kennzahlen, bei denen ein niedrigerer Wert besser ist, etwa Stornierungen, Rückerstattungen und abgelaufener Wert, werden die Farben umgekehrt verwendet.

Die Kennzahlen

Geldbeträge enthalten keine Steuer, es sei denn, die Kennzahl bezieht sich selbst auf Steuern.

Verkäufe: Nettowert der im Zeitraum verkauften Buchungen, Zusatzleistungen und Waren nach Stornierungen und Reduzierungen.
Steuer: In diesen Verkäufen enthaltene Steuer.
Gutscheinverkäufe und Geschenkkartenverkäufe: Wert der verkauften Gutscheine ohne festgelegtes Datum und der Geschenkkarten. Diese werden erst dann zu den Verkäufen gezählt, wenn sie eingelöst werden.
Zahlungen: Von Kundinnen und Kunden erhaltenes Geld.
Rückerstattungen: An Kundinnen und Kunden zurückgezahltes Geld.
Stornierungen: Wert der im Zeitraum stornierten Buchungen.
Abgelaufener Wert und Abgelaufene Buchungen: Wert und Anzahl der Checkouts, die abgebrochen wurden und abgelaufen sind.
Provision: Wiederverkäufern für ihre Verkäufe geschuldete Provision.
Zugeordneter Umsatz und Zugeordnete Kosten: Buchungen zugeordnete Zahlungen. So wird erhaltenes Geld einem Produkt zugeordnet. Außerdem werden die diesen Zahlungen zugeordneten Zahlungsgebühren angezeigt.
Buchungen: Nettobuchungsanzahl für den Zeitraum. Erstellte Buchungen zählt neue Buchungen, ohne Stornierungen abzuziehen.
Personen: Nettoanzahl der Ticketinhaberinnen und Ticketinhaber.
Menge: Nettoanzahl der Tickets, Zusatzleistungen und Warenartikel.

Verkäufe und Zahlungen beantworten unterschiedliche Fragen. Eine Zahlung erfasst, wann Geld eingegangen ist, während Verkäufe den Buchungswert anzeigen. Gutscheine, Steuern, Rückerstattungen, Anzahlungen und der Zeitpunkt der Zahlung können dazu führen, dass die Summen voneinander abweichen.

Eine Kennzahl aufschlüsseln

Jede Kennzahl kann – sofern dies für die jeweilige Kennzahl sinnvoll ist – nach Produkt, Ticketkategorie, Tickettyp, Ticket, Zusatzleistung, Ware, Tarif, Paket, Vertriebskanal, Wiederverkäufer, Benutzer, Quelle, Standort, Gutschein, Zahlungsart oder Zahlungsanbieter aufgeschlüsselt werden. Eine aufgeschlüsselte Kachel zeigt den Wert für jedes Element als nach Größe sortierte Tabelle, als Balken- oder Kreisdiagramm oder als Linien- oder Flächendiagramm mit einer Linie pro Element im Zeitverlauf.

Wenn Sie nach Tickettyp aufschlüsseln, beachten Sie, dass eine Buchung mit mehreren Tickettypen unter jedem dieser Tickettypen einmal gezählt wird. Dadurch ergibt die Summe der Buchungen für die einzelnen Tickettypen mehr als die Gesamtzahl. Verkäufe und Personen werden auf die Tickettypen verteilt und ergeben zusammen die Gesamtzahl. So funktionieren Dashboard-Daten und Datumsbereiche enthält weitere Informationen.

Darstellungsarten einer Kachel

Eine Kachel kann ihre Kennzahl folgendermaßen anzeigen:

Zahl: die Gesamtsumme für den Zeitraum mit dem Vergleich darunter.
Linie, Fläche oder Balken: die Kennzahl im Zeitverlauf, mit einem Punkt pro Tag, Woche oder Monat und dem vorherigen Zeitraum im Hintergrund.
Kreis oder Tabelle: der Anteil jedes Elements in einer aufgeschlüsselten Kachel.
Monate, Jahr für Jahr: ein Balken pro Monat für die drei Kalenderjahre, die mit dem Jahr Ihres Zeitraums enden, mit einer Farbe pro Jahr. So können Sie dieses Jahr mit den beiden vorherigen Jahren vergleichen. Dieses Diagramm verwendet unabhängig vom ausgewählten Datumsbereich immer dieselben drei Jahre; Ihre anderen Filter gelten jedoch weiterhin. Jahre ohne Daten werden ausgelassen.

Sie können die Darstellung einer Kachel jederzeit über das Kachelmenü ändern.

Kacheln hinzufügen, anordnen und entfernen

Wählen Sie Kachel hinzufügen, wählen Sie eine Kennzahl, optional eine Aufschlüsselung und die Darstellungsart aus und wählen Sie anschließend Zum Dashboard hinzufügen.
Ziehen Sie eine Kachel, um sie zu verschieben, und ziehen Sie ihre untere rechte Ecke, um ihre Größe zu ändern. Andere Kacheln weichen dabei aus.
Öffnen Sie das Menü einer Kachel, um den Diagrammtyp zu ändern, einen Drill-down zu den Transaktionen durchzuführen oder die Kachel zu entfernen.

Ansichten speichern

Kacheln, die Sie hinzufügen, verschieben oder deren Größe Sie ändern, werden erst nach dem Speichern beibehalten. Die Schaltfläche oben rechts zeigt bis dahin Nicht gespeicherte Anordnung an. Außerdem warnt Sie das Dashboard, bevor Sie die Seite verlassen und die Anordnung verlieren.

Öffnen Sie dieses Menü, um die aktuellen Kacheln als benannte Ansicht zu speichern, Änderungen an der aktuellen Ansicht zu speichern oder die Änderungen als neue Ansicht zu speichern sowie zwischen Ihren Ansichten zu wechseln oder eine Ansicht zu löschen. Eine Ansicht speichert die Kacheln, die Gruppierung sowie die Produkt-, Vertriebs- und anderen Filter, nicht jedoch den Datumsbereich oder die Datumsgrundlage. Diese wählen Sie jedes Mal neu aus. Aktivieren Sie in der Ansicht, die beim Öffnen des Dashboards zuerst angezeigt werden soll, die Option Als Standard festlegen. Ansichten sind persönlich: Jedes Teammitglied verwaltet eigene Ansichten.

Drill-down zu den Transaktionen

Das Menü jeder Kachel bietet die Option Drill-down. Sie führt die einzelnen Transaktionen auf, die hinter dem Wert der Kachel stehen, und verwendet dieselbe Datumsgrundlage, denselben Datumsbereich und dieselben Filter wie die Kachel. So funktionieren Dashboard-Daten und Datumsbereiche beschreibt, was die Liste anzeigt und wie Sie sie lesen, sortieren und exportieren.

Schnellprüfungen

Um zu sehen, wie das Geschäft gelaufen ist, verwenden Sie Gebucht am. Um zu sehen, wie ausgelastet Sie sein werden, verwenden Sie Gebucht für.
Für die Leistung von Partnern teilen Sie Verkäufe nach Wiederverkäufer oder Vertriebskanal auf. Für die Aktivitäten des Personals teilen Sie sie nach Benutzer auf.
Für tatsächlich eingegangene Beträge verwenden Sie Zahlungen, aufgeteilt nach Zahlungsart.
Wenn zwei Summen unterschiedlich aussehen, prüfen Sie zuerst, ob sie dieselbe Datumsgrundlage und denselben Datumsbereich verwenden.

Warum Zahlen vom vorherigen Dashboard und von Berichten abweichen können

Die neuen Kacheln ersetzen das vorherige Dashboard und die alten Übersichtsberichte. Eine abweichende Summe kann auf eine andere Kennzahl oder Datumsregel zurückzuführen sein. Vergleichen Sie Zahlen, die Sie vor der Umstellung gespeichert haben, anhand der folgenden Angaben.

Vergleich mit dem vorherigen Dashboard

Die Berechnung des wichtigsten Werts, Umsatz, ist unverändert: Steuern sind ausgeschlossen, Änderungen und Stornierungen werden zum Zeitpunkt ihres Auftretens erfasst und Gutscheine sowie Geschenkkarten werden bei der Einlösung als Umsatz gezählt. Die folgenden Unterschiede können sich dennoch auf einen Vergleich auswirken:

Vergleich	Vorheriges Dashboard	Neues Dashboard
Umsatz nach Produkt	Die Kachel Produkte erfasste nur Ticketverkäufe, keine Zusatzleistungen.	Umsatz, aufgeschlüsselt nach Produkt, umfasst auch die Zusatzleistungen des jeweiligen Produkts.
Besuchsdaten	Es wurde die Zeitzone Ihres Kontos verwendet.	Gebucht für verwendet die Zeitzone des jeweiligen Produkts. Bei unterschiedlichen Zeitzonen kann ein Besuch um Mitternacht auf einen anderen Tag fallen.

Vergleich mit den alten Berichten

Diese Vergleiche beziehen sich auf die eingestellten Übersichtsberichte Buchungsumsätze und Einnahmen. Bei den nachfolgend beschriebenen Zeitpunkten von Änderungen wird Gebucht am vorausgesetzt. Mit Gebucht für werden die Zahlen stattdessen nach dem Besuch gruppiert.

Vergleich	Alte Berichte	Neues Dashboard
Umsatz und Steuer	Buchungsumsätze enthielt Steuern.	Umsatz enthält keine Steuern; Steuer wird separat ausgewiesen.
Stornierungen	Buchungsumsätze enthielt stornierte Buchungen, sofern Stornierte ausschließen nicht aktiviert war. Einige Aufschlüsselungen nach Produkt enthielten sie immer.	Der Wert wird bei einer Stornierung abgezogen, auch wenn der ursprüngliche Verkauf in einem früheren Zeitraum lag.
Spätere Änderungen	Der aktuelle Wert einer Buchung wurde dem ursprünglichen Bestelldatum zugeordnet.	Der ursprüngliche Verkauf bleibt unverändert; die Differenz wird am Datum der Änderung erfasst.
Tagesgrenzen	Buchungsumsätze und Einnahmen gruppierten Umsätze und Zahlungen nach UTC-Tagen.	Gebucht am verwendet die Zeitzone Ihres Kontos. Transaktionen um Mitternacht können dadurch einem anderen Tag zugeordnet werden.
Gutscheine ohne festgelegtes Datum	Buchungsumsätze zählte sie zum Buchungszeitpunkt.	Sie werden zunächst unter Gutscheinverkäufe angezeigt und bei der Einlösung dem Umsatz zugerechnet. Für Geschenkkarten gibt es ebenfalls eine separate Kachel Geschenkkartenverkäufe.
Nicht abgeschlossene Checkouts	Buchungsumsätze zählte nur Buchungen aus bestätigten Bestellungen.	Sie werden bis zum Ablauf mitgezählt. Fallen Erstellung und Ablauf in denselben ausgewählten Zeitraum, heben sie sich gegenseitig auf.
Einnahmen und Zahlungen	Einnahmen zog Rückerstattungen, Zahlungsgebühren und Wiederverkäuferprovisionen ab.	Zahlungen zeigt eingegangene Beträge. Rückerstattungen, zugeordnete Kosten und Provisionen sind separate Kennzahlen. Die Zahlungen entsprechen daher nicht den früheren Nettoeinnahmen.

Um genau zu prüfen, was eine neue Kachel enthält, öffnen Sie ihr Menü und wählen Sie Details anzeigen. Die Liste zeigt die zugrunde liegenden Transaktionen anhand der ausgewählten Daten und Filter. Verwenden Sie diese Aufschlüsselung als maßgebliche Grundlage für die Interpretation des neuen Berichts, auch wenn seine Summe von der eines alten Dashboards oder Berichts abweicht.