So richten Sie einen Trichter für Kundenbewertungen ein

Übersicht

Der TicketingHub-Trichter für Kundenbewertungen ermöglicht es Unternehmen, positives Feedback zu sammeln und negative Erfahrungen privat zu bearbeiten. Zufriedene Kunden werden zu Bewertungsportalen wie TripAdvisor oder Google weitergeleitet, während unzufriedene Kunden die Möglichkeit erhalten, ihre Anliegen privat zu äußern.

Einrichten des Trichters für Kundenbewertungen

Schritt 1: Bewertungslinks hinzufügen

Navigieren Sie zum Tab Einstellungen > Allgemein
Klicken Sie auf Bewertungslinks
Wählen Sie Neuer Link und wählen Sie Ihre Bewertungsplattformen aus (TripAdvisor, Google Reviews, benutzerdefinierte Websites)
Füllen Sie das Formular Neuer Bewertungslink aus:
- Bewertungs-URL: Fügen Sie den Link zu Ihrer Bewertungsseite ein
- Anbieter: Wählen Sie die entsprechende Plattform aus
Klicken Sie auf Bewertungslink erstellen, um den Link zu speichern

Schritt 2: Schwellenwerte für Bewertungen konfigurieren

Suchen Sie den Abschnitt Bewertungskonfiguration
Legen Sie den Schwellenwert für negative Bewertungen fest (standardmäßig 3 Sterne)
- Dadurch wird bestimmt, wann Kunden öffentliche Aufforderungen zur Abgabe einer Bewertung erhalten
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern

Schritt 3: Ihren Bewertungslink zur E-Mail für Buchungsfeedback hinzufügen

Öffnen Sie das Produkt, das Sie bearbeiten möchten
Klicken Sie auf den Tab E-Mails
Scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail für Buchungsfeedback
Klicken Sie auf Anzeigen > Bearbeiten
Klicken Sie auf Bewertungslink kopieren
Fügen Sie den Link in den Inhalt Ihrer E-Mail ein
Klicken Sie auf Änderungen speichern

Profi-Tipp: Aktivieren Sie „Nur an Teilnehmer senden“, um nur Gäste zu erreichen, die tatsächlich teilgenommen haben.

Negative Bewertungen finden und privat bearbeiten

Gehen Sie zum Tab Kunden > Bewertungen
Klicken Sie auf die entsprechende Buchung
Kopieren Sie die Bestellnummer
Navigieren Sie zu Bestellungen und verwenden Sie Nach Referenz suchen, um die Buchung zu finden
Klicken Sie auf Nachrichtenversand, um dem Kunden eine Nachricht zu senden
Wählen Sie die Kommunikation per SMS oder E-Mail
Verfassen Sie eine professionelle und einfühlsame Antwort, die auf das Anliegen des Kunden eingeht
Klicken Sie auf Nachricht senden, um den Kunden privat zu kontaktieren