Wie Dashboard-Daten und Datumsbereiche funktionieren

Diese Seite behandelt die Datumsangaben hinter dem Dashboard. Wie Sie Ihr Dashboard aufbauen und was die einzelnen Kacheln zählen, erfahren Sie unter Die Kacheln Ihres TicketingHub-Dashboards verstehen. Nichts davon ändert Ihre Berichte oder Bestellungen – es beeinflusst ausschließlich, welche Zahlen eine Dashboard-Kachel addiert.

Was ein Datum bedeutet

Jede Kachel zählt Vorgänge, die an einem bestimmten Datum stattgefunden haben. Dabei können Sie zwischen zwei Datumsangaben wählen:

Gebucht am zählt am Tag, an dem der Verkauf, die Zahlung oder die Rückerstattung erfasst wurde.
Gebucht für zählt am Tag, an dem das Erlebnis stattfindet.

Eine im März gebuchte Tour für eine Reise im Juli wird bei Gebucht am im März und bei Gebucht für im Juli gezählt. Verwenden Sie Gebucht am, um zu sehen, wie Ihr Geschäft gelaufen ist, und Gebucht für, um zu sehen, wie stark Sie ausgelastet sein werden. Dies sind dieselben beiden Datumsangaben, die Ihre Berichte bereits anbieten und die dort genauso bezeichnet werden.

Im selben Zeitraum stimmen die beiden Angaben nur selten überein, und keine ist richtiger als die andere. Prüfen Sie, welche ausgewählt ist, bevor Sie Zahlen vergleichen oder jemandem eine Abweichung erklären.

Welche Zeitzone für welches Datum gilt

Ein Verkauf wird in der Zeitzone Ihres Kontos erfasst, denn wann Sie das Geld eingenommen haben, ist eine Tatsache über Ihr Unternehmen.

Ein Besuch wird in der Zeitzone des jeweiligen Produkts erfasst, denn wann ein Erlebnis stattfindet, hängt von dem Ort ab, an dem es stattfindet.

Das macht nur einen Unterschied, wenn Sie Produkte in mehr als einer Zeitzone verkaufen. Wenn alle Ihre Produkte an dem Ort stattfinden, an dem Ihr Konto ansässig ist, sind die beiden Zeitzonen identisch und Sie können diesen Unterschied ignorieren.

Wenn Sie in mehreren Zeitzonen verkaufen, gilt folgendes Beispiel: Sie haben Ihren Sitz in London und verkaufen eine New-York-Tour, die am 5. Mai um 21 Uhr stattfindet. Bei Gebucht für wird sie am 5. Mai gezählt – dem Tag, an dem sie in New York stattfindet – und nicht auf den 6. Mai verschoben, weil in London der nächste Tag bereits begonnen hatte. Ihre lokalen Zahlen bleiben Ihren lokalen Tagen zugeordnet, und die Besuche jedes Produkts bleiben dessen eigenen Tagen zugeordnet.

Warum ein Datumsbereich ausgeweitet werden kann

Damit das Dashboard auch bei langen Zeiträumen schnell bleibt, wird die aktuelle Aktivität tageweise gespeichert, ältere Aktivität zunächst in ganzen Wochen und anschließend in ganzen Monaten gruppiert. Es geht nichts verloren, aber ältere Zeiträume werden weniger detailliert gespeichert.

Wenn der von Ihnen ausgewählte Bereich innerhalb eines solchen gruppierten Zeitraums beginnt oder endet, weitet das Dashboard ihn auf den gesamten Zeitraum aus und zeigt Ihnen, was verwendet wurde: Die im Auswahlfeld angezeigten Daten ändern sich, und die Gruppierung ändert sich ebenfalls.

Wenn Sie beispielsweise den Zeitraum vom 14. bis zum 31. Mai in einem monatlich gespeicherten Zeitraum anfordern, wird Ihnen der 1. bis 31. Mai angezeigt, gruppiert nach Monat.

Das ist beabsichtigt. Eine Zahl, die für einen ganzen Monat gespeichert ist, kann nicht in einen Teil dieses Monats aufgeteilt werden. Die Alternativen wären daher, diesen Monat auszulassen oder einen Teil davon so anzuzeigen, als würde er den gesamten Monat darstellen – beides würde zu einer Summe führen, die schlicht falsch wäre. Durch die Ausweitung des Bereichs bleibt die Zahl korrekt und Sie sehen, welchen Zeitraum sie abdeckt.

Aktuelle Zeiträume sind davon nicht betroffen, sodass dies bei der täglichen Nutzung nicht vorkommt.

Ein sehr langer Zeitraum wird aus einem anderen Grund gröber gruppiert: Damit ein Diagramm lesbar bleibt. Mehr als etwa ein Jahr wird nach Wochen statt nach Tagen angezeigt, und mehr als etwa sieben Jahre nach Monaten. Im Auswahlfeld wird die verwendete Gruppierung angezeigt. Ein Zeitraum reicht höchstens bis zum 1. Januar 2011 zurück, wo Gesamter Zeitraum beginnt, und höchstens zehn Jahre in die Zukunft.

Zählen von Buchungen mit mehreren Ticketarten

Die meisten Buchungen enthalten mehr als eine Ticketart – zwei Erwachsene und ein Kind sind eine Buchung, nicht drei. Wenn Sie also eine Buchungsfrage zu einer Ticketart stellen, beantwortet das Dashboard sie anhand vollständiger Buchungen.

Filtern Sie eine Kachel Buchungen nach Erwachsene, erhalten Sie die Anzahl der Buchungen, die mindestens ein Ticket für Erwachsene enthielten. Filtern Sie nach Kinder, erhalten Sie die Anzahl der Buchungen, die mindestens ein Kinderticket enthielten. Eine Familienbuchung ist in beiden Ergebnissen enthalten, weil sie tatsächlich beides ist.

Das bedeutet: Die Ticketarten ergeben zusammen nicht die Gesamtsumme, und das ist auch nicht vorgesehen. Eine Woche mit 100 Buchungen kann beispielsweise 95 Buchungen mit Erwachsenentickets und 60 Buchungen mit Kindertickets anzeigen. Es wird nichts doppelt gezählt; Sie stellen drei verschiedene Fragen und erhalten drei korrekte Antworten.

Geldbeträge und Personen verhalten sich anders, und dieser Unterschied ist wichtig. Sie sind teilbar: Wenn Sie Verkäufe oder Personen nach Erwachsene filtern, erhalten Sie den Anteil der Erwachsenen an jeder Buchung, und die Anteile ergeben zusammen wieder die Gesamtsumme. Eine Buchung kann nicht auf diese Weise geteilt werden – genau deshalb ergibt ihre Anzahl keine entsprechende Summe.

Das gilt nicht für Filter, von denen eine Buchung nur einen enthalten kann. Wenn Sie nach Produkt, Vertriebskanal oder Wiederverkäufer filtern, ergeben alle Zahlen wie erwartet eine Summe, auch bei den Buchungen.

Manche Zahlen können überhaupt nicht nach bestimmten Kriterien gefiltert werden. Eine Zahlung wird einer Bestellung und nicht einem Produkt zugeordnet. Daher gibt es keine Möglichkeit anzugeben, zu welchem Produkt sie gehört. Wenn Sie nach Produkt filtern, zeigen die Kacheln Zahlungen, Rückerstattungen und Provision statt einer Zahl den Hinweis Mit diesem Filter nicht verfügbar an, anstatt eine Zahl anzuzeigen, die immer nur null ergeben könnte. Umgekehrt geschieht dasselbe: Wenn Sie nach Zahlungsart filtern, zeigen die Kacheln für Verkäufe und Buchungen diesen Hinweis an. Entfernen Sie den Filter, werden die Zahlen wieder angezeigt.

Wenn Sie die Details eines Verkaufs später ändern

Das Dashboard erfasst jeden Verkauf mit den Details, die zum Zeitpunkt des Verkaufs galten: Produkt, Ticketart, Vertriebskanal, Wiederverkäufer, Benutzer, Gutschein und so weiter. Wenn Sie eines dieser Details später ändern, werden bereits erfasste Verkäufe dadurch nicht verschoben.

Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung einem anderen Wiederverkäufer zuweisen, bleibt der ursprüngliche Verkauf dem ersten Wiederverkäufer zugeordnet. Die Zahlen des neuen Wiederverkäufers enthalten nur Verkäufe, die ab diesem Zeitpunkt erfasst werden. Alles, was nach der Änderung erfasst wird, etwa eine spätere Rückerstattung für dieselbe Bestellung, wird dem neuen Wiederverkäufer zugeordnet. Dasselbe gilt, wenn Sie einer Buchung nachträglich einen Gutschein zuweisen, einen Verkauf einem anderen Benutzer zuordnen oder die Ticketart ändern.

Ihr Dashboard zeigt, was zu diesem Zeitpunkt geschehen ist, anstatt die Vergangenheit bei jeder Bearbeitung neu zu schreiben. Die Bestellung selbst zeigt immer ihre aktuellen Details.

Aufschlüsseln bis zu den Transaktionen

Jede Kachel, die eine Zahl anzeigt, bietet in ihrem Menü die Option Aufschlüsseln. Dort werden die einzelnen Transaktionen hinter der Zahl dieser Kachel aufgelistet. Übernommen werden alle Einstellungen, die die Kachel verwendet hat: die angezeigte Zahl, dieselbe Datumsgrundlage, derselbe Datumsbereich und alle von Ihnen angewendeten Filter. Die Liste, zu der Sie gelangen, enthält genau die Transaktionen hinter der Zahl, auf die Sie geklickt haben.

Dieser letzte Punkt ist wörtlich zu nehmen. Wenn Sie Verkäufe aufschlüsseln, erhalten Sie die Transaktionen, die Ihre Verkäufe verändert haben – nichts anderes. Eine Zahlung für eine dieser Buchungen ist nicht in der Liste enthalten, da die Einnahme nicht verändert, was verkauft wurde. Wählen Sie stattdessen bei Zahlungen die Aufschlüsselung, um sie dort zu sehen.

Die Liste schlüsselt jede Transaktion in ihre Bestandteile auf, jeweils eine Zeile pro Bestandteil. Eine Buchung mit zwei Erwachsenentickets und einem Reiseführer besteht daher aus drei Zeilen. Jede Zeile nennt, worauf sich der Betrag bezieht – das Ticket, den Zusatz, die Ware oder die Steuer – sowie die Ticketart. So können Sie sehen, woraus eine Zahl besteht, ohne die Bestellung zu öffnen.

Außerdem enthält jede Zeile die zugehörigen Bestell- und Buchungsnummern, das Produkt und die Ticketkategorie, unter denen der Verkauf erfolgte, die Verkaufsquelle und bei einer Zahlung deren Zahlungsart. Zusammengenommen reicht das normalerweise aus, um eine Frage zu klären, ohne die Seite zu verlassen. Wenn nicht, führt die Bestellnummer direkt zur Bestellung.

Aufgelistet werden nur die Bestandteile, die von der Kachel gezählt wurden, und die Spalte Betrag zeigt den jeweiligen Wert jedes Bestandteils. Bei Verkäufen, Zahlungen und den meisten anderen Kacheln ergibt die Spalte in der Summe den Wert der Kachel. Kacheln, die etwas Abgezogenes messen – Stornierungen, Rückerstattungen, abgelaufenen Wert, Provisionen und zugewiesene Kosten – zeigen diesen Betrag als positive Zahl an. Die Liste zeigt jedoch jede Transaktion so, wie sie in Ihren Konten erscheint; dort ergibt die Spalte daher die Zahl der Kachel mit einem Minuszeichen davor. Das ist besonders wichtig, wenn Sie nach etwas gefiltert haben, das nur einen Teil einer Buchung ausmacht: Wenn Sie nach einer Ticketart filtern, erhalten Sie ausschließlich die Zeilen für diese Ticketart – genau das, was die Kachel zählt.

Anzahl, Personen und Betrag werden alle in derselben Richtung dargestellt. Sie können daher eine Zeile überblicken, ohne zu prüfen, in welcher Spalte Sie sich befinden, und alle Werte werden aus Ihrer Sicht des Schalters angezeigt. Ein Verkauf ist in allen drei Spalten positiv. Eine stornierte Buchung mit fünf Erwachsenentickets wird als −5, −5 und ein negativer Betrag angezeigt. Dasselbe gilt für Geldbeträge: Eine von Ihnen entgegengenommene Zahlung ist positiv, eine von Ihnen gewährte Rückerstattung negativ.

Jede Zeile enthält beide Datumsangaben, unabhängig davon, nach welcher die Kachel gezählt hat. Die Spalten Gebucht am und Gebucht für sind dieselben beiden Datumsangaben, die das Auswahlfeld anbietet. Eine Zeile wird daher unabhängig davon gleich dargestellt, von welcher Datumsgrundlage aus Sie sie aufgerufen haben. Beide Spalten zeigen außerdem die Uhrzeit sowie den Tag.

Die Datumsgrundlage bestimmt weiterhin, welche Zeilen in der Liste enthalten sind. Wenn Sie sie ändern, ändern sich also die angezeigten Transaktionen und nicht die Bedeutung einer Spalte. Wenn der Bereich auf ganze Wochen oder Monate ausgeweitet wurde, deckt die Liste ebenfalls den ausgeweiteten Bereich ab.

Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um danach zu sortieren, und klicken Sie erneut, um die Sortierreihenfolge umzukehren. Als CSV exportieren exportiert jede Transaktion, die Ihre Filter auswählen, und nicht nur die Seite, die gerade vor Ihnen angezeigt wird. Der Export wird daher im Hintergrund erstellt und Ihnen angeboten, sobald er fertig ist.

Wenn Sie Kacheln verschoben, hinzugefügt oder entfernt haben, ohne diese Änderungen in einer Ansicht zu speichern, müssen Sie beim Aufschlüsseln bestätigen, dass Sie das Dashboard verlassen möchten, da die Anordnung sonst verloren geht. Speichern Sie die Ansicht zuerst, wenn Sie sie beibehalten möchten.

Schnelle Prüfungen

Wenn zwei Summen nicht übereinstimmen, prüfen Sie zuerst die Datumsgrundlage und anschließend den Datumsbereich. Die meisten Abweichungen haben eine dieser beiden Ursachen.
Wenn sich die Daten oder die Gruppierung nach Ihrer Auswahl geändert haben, haben Sie einen Zeitraum angefordert, der weniger detailliert gespeichert wird. Die Zahlen sind für den nun angezeigten Bereich korrekt.
Wenn Ihre Besuchszahlen um einen Tag von Ihren Erwartungen abweichen, prüfen Sie, ob das Produkt in einer anderen Zeitzone als Ihr Konto stattfindet.
Wenn die Zahl einer Kachel und die dahinterliegenden Transaktionen nicht übereinzustimmen scheinen, prüfen Sie den im Auswahlfeld angezeigten Bereich. Ein ausgeweiteter Bereich umfasst mehr Tage als von Ihnen angefordert, und die Liste umfasst dieselben Tage wie die Kachel.
Wenn eine Transaktionsliste scheinbar die falschen Daten enthält, prüfen Sie, welche der beiden Datumsspalten Sie lesen. Beide werden immer angezeigt, aber nur eine entspricht der Datumsgrundlage, nach der die Kachel gezählt hat.
Wenn die Zahlen eines Wiederverkäufers, Benutzers oder Gutscheins von den aktuellen Angaben in den Bestellungen abweichen, prüfen Sie, ob die Bestellungen nach dem Verkauf geändert wurden. Ein Verkauf bleibt den Details zugeordnet, die bei seiner Erstellung galten.
Wenn die Buchungszahlen der einzelnen Ticketarten zusammen höher sind als die Gesamtsumme, ist das korrekt. Eine Buchung mit mehreren Ticketarten wird unter jeder dieser Ticketarten einmal gezählt. Verkäufe und Personen werden auf Ticketarten aufgeteilt, Buchungen jedoch nicht.